UE(User Experience)驱动的基于需求管理的产品设计与策划

UE(User Experience)驱动的基于需求管理的产品设计与策划
 
前言：
什么是UE(UE——UE就是用户体验)
　　  用户体验，英文叫做User Experience，缩写为UE, 或者UX。
它是指用户使用一个产品时的全部体验。他们的印象和感觉，是否成功，是否享受，是否还想再来/使用。他们能够忍受的问题，疑惑和出错的程度。
营销大师科特勒指出：“以市场为导向、以客户为中心”就是对市场需求的管理！市场需求管理是公司战略、市场计划、新产品开发的依据，决定了公司竞争力的延续，直接影响到公司效益。
但是：“有价值的客户需求在哪里，对有价值的需求如何进行汇总、分析。”目前大量的理论体系到此为止，如何在实际的操作层面上进行下去？如何执行？
市场需求工作融入在企业经营的日常活动中，跨越了公司的所有职能部门；在公司与客户之间、公司部门之间、上下级之间，市场需求观念的描述/理解无法得到统一、信息不对称、反馈/响应不及时；部门之间难以配合，一线人员要么不提供信息给产品部门，要么做了大量的工作却得到大量的无用需求信息、客户的需求与当初描述的发生了巨大的变化、产品在不断的调整以至于成为项目，如何改变这些局面？
以市场为导向是制订面向市场的策略，以客户为中心是开发出满足细分市场客户需要的产品。本课程在简单介绍市场策略制订的基础上重点讲解如何提供用户高满意度的产品，开发部门如何与其他部门协作采集高价值的用户需求、掌握需求的变化，如何透过需求描述的表象得到的顾客效用与价值，即掌握顾客的心声。
通过对用户体验的研究，挖掘体验背后更深层次的需求，从而影响产品的前期策划与设计。
 
课程对象：
 
企业CEO/总经理、市场副总、市场总监、产品总监、产品经理、研发总监、研发经理、项目经理等。
 
课程大纲：

1. UE的基本概念
   • 用户体验与用户需求。
   • 市场需求、客户需求、产品需求、设计需求的关系。
   • 需求视角不同会有什么结果。
   • 满足需求才能带给用户更好的体验。
2. UE工作活动一：以市场为导向的客户需求采集
   1. 案例分析
   2. 采集内容
   3. 需求采集的两个原则
      1. 以公司的产品战略及路标规划为指导
      2. 以用户欲望为准绳
   4. 用模板和工具指导采集内容的规范性
   5. 需求收集的顶级工具-（＄APPLES模板-用户体验的8个维度）（外观、价格、可获得性、性能、保证、社会接受度、生命周期成本、安全）
      1. （＄APPLES模板）如何从8个维度来收集需求。
      2. （＄APPLES模板）如何从8个维度来分析竞争对手差距。
      3. 如何制订调查报告
      4. 单项需求模板
   6. 演练：单项需求模板的运用
   7. 采集渠道
   8. 信息来源
   9. 采集活动的十个种类与特征
   10. 时间驱动与事件驱动
   11. 案例分析：需求探针
   12. 如何让相关部门的采集活动有效展开
   13. 需求采集前的准备活动
       1. 让所有相关者知道什么是高质量的需求
       2. 如何通过计划来规范后续的活动
   14. 案例分析：用户大会
   15. 如何让每种采集活动高效的执行
   16. 采集中的基本方法
       1. 倾听技巧
       2. 如何运用十问引导客户
   17. 案例分析：用户访谈
   18. 演练：用户访谈
   19. 采集后的输出交付要求
3. UE工作内容二：需求的评审与解释
   1. 需求的若干特性理论
   2. 如何组织评审
   3. 在解释活动中得到产品的候选概念
   4. 需求筛选标准
   5. 演练：用KJ亲和图法探索用户的欲望
      1. 需求与解决方案的分离工作
      2. 在用户的描述频度中发现客户价值
   6. 案例分析：用AHP工具得到需求的优先权重
   7. 从需求满足度的评审中发现商机
   8. 案例分析：用KANO模型来区分需求的层级
   9. 需求满足度比对报告
   10. 评审后的交付
   11. 创意、产品候选概念
   12. 市场评估报告
4. UE工作内容三：需求的传递与跟踪
   1. 案例分析：需求传递中常见问题
   2. 正确的传递方法与工具
5. UE工作内容四：从候选概念到产品需求包的需求分析工作
   1. 业界常见问题
   2. 在需求转换成产品概念阶段的继承
   3. 产品战略
      1. 影响者与客户
      2. 竞争者
      3. 机会与威胁
   4. 候选概念的充实补充
   5. 现有产品
   6. 制造好的组件
   7. 同类产品
   8. 建立在（用户、竞争者、公司、技术）四个角度的分析工具
   9. QFD工具的作用与意义
   10. 案例分析：QFD展开的步骤与方法
       1. 如何建立需求阵列
       2. 如何建立产品特性阵列
       3. 如何建立需求VS产品特性矩阵
       4. 建立特性冲突矩阵
       5. 进行评估、调整工作
       6. 确定产品概念
   11. 交付模板：形成产品需求规格说明书
6. 需求的实现与验证
   1. 需求实现的流程
   2. 讨论演练：如何组织新产品从创意到产品概念的需求管理工作
   3. 不同的需求验证文档
   4. 需求追踪计划
7. 需求管理的事后分析工作

8、UE工作流总结

1. 需求收集-需求分析评审-需求传递-需求转概念-需求实现-需求验证-需求事后分析
2. 客户需求-市场需求-产品需求-设计需求

中国研发管理权威专家，全球产品管理学者
产品全生命周期管理WPLM之父
GE原产品战略经理
擅长领域：产品创新与产品管理、技术创新与研发管理 
教育背景：
民商法学硕士 美国爱荷华州立大学MBA
 
社会事务：
亚太新零售论坛演讲嘉宾、美国项目管理协会（PMI）中国项目经理论坛主讲人、世界互联网创新峰会主讲嘉宾、项目管理者联盟高级顾问、中国产品与研发年会执委会荣誉主席、百度百科学术委员会委员、量子大学咨询委员会副主任、浙江逻辑学会常务理事、上海彩虹桥公益理事、格局商学特聘顾问、创业黑马产品模块学术导师、中国产品质量协会专家委员会委员、集成产品开发（IPD）管理网首席专家、中国产品管理研究中心专家组成员、中国产品经理之家发起人、中国产品职业联盟特聘讲师、中国过程改进网首席专家、清华大学、浙江大学、厦门大学等多所大学MBA、EDP特聘讲师、清华大学项目管理协会指导老师、浙江技术创新协会特聘顾问。
 
任职经历：
10多年高新技术企业产品管理、研发管理和项目管理经验，先后担任过产品创新战略经理、产品经理、产品总监、技术管理总监、项目管理部总经理、常务副总裁等职位，在长期的管理实践中积累了丰富的产品与研发创新思想与理念。
曾先后担任GE集团产品创新战略经理、02-04年创办江西互联科技有限公司任总经理、知名物联网（医疗、交通、税务、纺织智能信息化）企业（上市）产品经理、产品总监。某大型软件及系统集成设备企业技术管理总监、IPMT秘书、IPD咨询项目经理、研发任职资格小组组长、项目管理部总经理。中美合资知名智能识别系统设备企业常务副总裁。
在企业任职期间亲身参与或主导了多期企业变革项目，与世界著名的技术咨询顾问公司合作，参与的项目包括但不限于：产品管理体系变革项目、研发管理体系变革项目、集成产品开发IPD项目、市场管理MM项目、项目管理体系流程改造项目等。
作为连续创业者及投资人先后创办了众学慧、领创教育、易普中国、漫村酒店、线条餐饮、益思咨询、忆山宿漫天目民宿等众多企业，理论知识与实践操作结合度高。
 
培训与咨询经历：
“研发管理是产品管理不可或缺的组成部分，项目管理是研发管理、产品管理、企业多方面管理等多种管理模式的有效着地手段”。所以江老师一直致力于产品管理、研发管理、项目管理这三大领域的深入研究。
超过10年的培训与咨询经历和长达10余年的工作经历，三大专业领域都形成了专业化系列化的课程，深厚的行业基础及研究功底使课程成体系、有宏观也有微观，课程能收能放，更显专业。
从事培训10年来，为近千家家企业提供过一千五百天次的产品管理、研发管理与项目管理的培训。作为项目总监领导参与超过近五十家企业产品创新研发与项目管理咨询服务，为许多中国企业产品在全球化竞争浪潮的成功贡献了不可或缺的力量。其独创的趣味轻松项目管理培训抛弃了传统的照本宣科的项目管理教学法，深受学员的好评。

●咨询项目领域：
主导：产品管理体系建设咨询、研发管理体系咨询、IPD体系咨询、市场管理体系咨询、项目管理体系咨询、需求管理体系咨询
参与：企业营销管理体系咨询、企业人力资源体系咨询、企业业务流程设计咨询、企业法务文化建设咨询。

授课方式与效果
课程采取案例分享+实务分析+互动讨论+情景模拟+角色扮演+培训游戏+实战演练等多种欧美流行的培训方法，杜绝理论化。