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互联网时代如何建立客户信任

内训讲师:胡爽姿 需要此内训课程请联系中华企管培训网
互联网时代如何建立客户信任内训基本信息:
胡爽姿
胡爽姿
(擅长:客户服务 商务礼仪 职业素养 )

内训时长:1天

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内训咨询热线:010-68630945; 88682348

内训课程大纲
互联网时代如何建立客户信任
 
【课程背景】
在竞争激烈的当下,不是说好的产品、好的品牌、好的价格就能吸引客户,很多时候我们埋头苦干、东奔西跑却拿不下一个订单,而竞争对手一个电话轻松搞定,核心差距就是:关系!俗话说:关系不到位努力全白费。建立良好的人际关系、扩大牢固的人脉网络的核心其实就是“信任的建立”,孔子曰:人而无信、不知其可也。互联网时代,如何搞客户关系?如何获得对方的信任?如何建立良好的信任关系?本课程多角度、理论联系实际之外,还将站在很多新的领域用独特的视角来帮助大家突破这一难题。
【课程目标】
1.     重新认识信任的力量与意义,明白到底为什么别人怀疑我们。
2.     关系不是一蹴而就,该如何一步步开展,学会十种让别人信任你的方法。
3.     提升个人情商以及与人交往的艺术建立牢固的客户信任关系,提升成交几率。
【学员目标】
适合对象销售部、市场部、公关部相关人员,以及想提升人际交往艺术的人群
【课程时间】一天
【课程大纲】
第一模块:突破心智——建立客户信任的价值与障碍
一、建立信任关系的重要性
1.     智商、情商、德商哪个更关键?
2.     孔子:人而无信,不知其可也
 
3.     信任对买卖双方5层关系的影响
二、建立信任的六大障碍
1.     先天:人天生缺什么/马斯洛提到的“安全需求”
2.     逆反:不配合是故意的吗?
3.     人格:所有的人都是你想象的样子吗?疑惑型、成就型、和平型的三者转换
4.     伤害:你会从伤害中迅速走出来吗?互联网时代让伤害成倍放大
5.     竞争:你会关注客户的时间与注意力吗?合理面对复杂、狭隘、固执
6.     网络:到底拉近了人们的物理距离还是化学距离?人人面对的心理黑洞。
第二部分:知行合一——线上线下的关系联动
一、建立信任的三种错误关系
1.     “圈子”关系——以社交为纽带
2.     “利益”关系——以权钱为纽带
3.     “亲戚”关系——以情感为纽带
二、如何快速与客户建立信任
1.     电话中如何与客户建立信任
2.     面对面时如何与客户建立信任
第三模块:完美关系——建立信任的十个有效方法
1.     外塑形象:打造极具影响力与吸引力的第一印象/精气神+微笑+赞美
2.     自我内修:塑造值得信赖的个人品德与精神内涵/靠谱+舍得+用心 
3.     情感账户:如何有效“存款”以及规避”透支”/爱+行动+快速+利率
4.     共情沟通:如何成为一个“听话”的“好孩子”/5步心法+5步方法
5.     把控细节:打造完美体现“人性化“的商业行为/公式+工具       
6.     关注现在:如何成功打造“走心”的互动行为/霍桑实验+马斯洛需要论+3法
7.     角色转化:赢客先赢心/学生+顾问+老师 
8.     心意新意:揭秘“送礼真谛”破解“送礼难题”/ 需求调查+用心表达  
9.     网络互联:种下梧桐树,引得凤凰来/微信点赞+转发+评论
10.  知己解彼:如何打破信任危机/态度第一+补救第二+唯快不破
 

讲师 胡爽姿 介绍
资深职业培训师/ 服务项目咨询顾问
第五届广东省人力资源卓越培训师奖
EAP国际一级心理培训师/ 咨询师
FIT引导式培训师培训国际认证讲师
新加坡FNS引导师协会认证引导师
美国(CHA)高级职业经理人
中国形象礼仪协会理事、专家导师
国际认证高级礼仪培训导师
外交部外事接待项目服务培训导师
广州市政府服务窗口单位合作讲师
世界500强企业常年合作讲师
800场以上企业培训实战经验

【讲师资历与课程特色】
胡爽姿老师毕业于湖南大学公共关系、清华大学市场营销管理专业。曾担任华天酒店集团、香格里拉、国宾馆等酒店中高管理层,精耕客户服务21年,服务团队管理10余年,曾担任前国务院总理朱镕基先生接待团负责人,接待各级政要人士100余次以上,有非常丰富的客户关系与管理的实战经验。
2012年,转型职业培训师,通过国家权威的企业培训师资格认证,多次参加国际课程培训学习及版权认证,将国际先进的培训理念引入课堂,授课风格通俗易懂、耐心热情,案例丰富、有趣有料。创新引导式、咨询式客户关系培训系统,关注人的内在提升与特质发掘。课程结合西方管理学应用心理学、人际关系学、服务营销学等,通过启发人际关系动能提升职业价值感创建课堂情景化引导体验式的教学模式,理论结合工具、方法,学员充分参与体验,让培训效果更落地、更有效,深受企业好评。

【咨询顾问】
针对服务型企业,在企业实际运营情况的基础上,进行定制化咨询顾问服务,包括:服务规范流程设计与梳理,服务团队建设,服务人员培养,服务手册设计与制作等工作与课程定制。

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