寻找幸福、点燃激情、拥抱美好人生

第一讲：谁让我们不幸福
一、不幸福的2个根源
1.讨论：给自己的状态评分
2.根源一：攀比心让人失去了幸福的感悟
1）视频：攀比心的误区
2）测试：攀比心打分
3）讨论：如何战胜过度攀比心
3、根源二：坏比好强大让人忘记了幸福的感悟
1）坏事比好事影响更强大
2）坏言行比好言行更影响亲密
3）学习乐观，避免消极暗示
 
第二讲：幸福的意义
一、案例分析：人生的4种类型
1.享乐主义型特点
2.虚无主义型特点
3.忙碌奔波型特点
4.设问：你的人生处于怎样的阶段？
5.引导：健康的类型—感悟幸福型
6.小结：幸福铁三角

二、幸福才是人生的终极财富
1.金钱与幸福
2.幸福大萧条
3.一切都为了幸福
 
第三讲：设定幸福的目标
一、目标与成功
1.目标定义：向本人及他人传达克服困难的信念
2.设定目标：语言的承诺带来更好未来
3.目标分享：最近的一次承诺及未达成的后果

二、目标与幸福
1.达到目标就能持续幸福？
2.过程艰辛是否忘记幸福？
3.小结：目标是意义，是幸福必需品但并不是全部。
 
第四讲：幸福的5个关键词
一、快乐
1.视频：雷庆瑶案例
2.分享：让你快乐的活动
3.点评：是否陷入快乐的陷阱
二、意义
1.设问：团队如何评价我？
2.漫画：人生的意义
3.感悟：工作、团队、家庭的意义
4.讨论：寻找你的生活意义
5.小结：10种积极情绪带来人生的意义
三、投入
1.故事：藤麻理慧的整理魔术
2.案例：马拉松爱好者的投入
3.讨论：分享让你投入的爱好
4.小结：发现性格优势，热爱选择事业
四、放下
1.视频：穷的只剩下钱
2.感悟：越关注钱，越不幸福
3.分享：除了财富，你还需要关注什么？
五、感恩
1.视频：感恩这样的安排
2.小结：幸福从感恩开始
3.行动学习：每天记录幸福3件事
六、小结
 
第五讲：幸福的人生需要锻炼
1.幸福的身体锻炼
2.幸福的心理锻炼
 
第六讲：幸福无处不在
一、幸福学习法
1.寻找心流体验
2.工作让你幸福

二、幸福工作法
1.热情是动力
2.培养使命感
3.倾听幸福声音

三、幸福练习法
1.使命描述、重塑工作；
2.挖掘幸福、提升幸福感；
 
第七讲：打造团队黄金温度
一、定期体检团队关系
1.各骋所长，1+1>2
2.按章办事，1+1=2
3.表里不一，1+1<2
4.对立赌气，1+1=0
5.相会拆台，1+1<0

二、理解团队黄金温度
1.6种团队温度
2.75-80⁰C的黄金温度

三、打造团队黄金温度
1.分享让客户幸福的金点子
2.分享让团队幸福的金点子
3.举办“我要晒幸福”的微信比赛

公共服务实战专家
高级客户服务管理专家
重庆大学工商管理硕士(MBA)
国际注册企业内训师(CEIT)
重庆文理学院特聘教授
重庆长途运输集团常年服务顾问
曾任：重庆教育委员会  教师
曾任：重庆电信北部新区分公司  客户经理
曾任：重庆元佳房地产  市场部经理
曾任：重庆唯爱教育  创始人/运营总监
现任：中国移动终端公司青海分公司  特邀培训师、营销顾问
现任：重庆商社集团新世纪百货  特聘顾问
现任：重庆交通运输集团  特聘服务专家顾问
现任：重庆职业鉴定中心  特聘培训师
现任：上海潘博网络科技有限公司  培训总监（阿里旅行（去啊）最大的运营服务商）
 
进入培训领域之前，李方老师经历了从教师、一线销售人员、中层管理人员最后到创业者的整个成长过程，2011年7月，凭借“心·唯爱”，获得《2011(第七届)中国MBA成就奖》，是该年度《MBA成就奖》中唯一的教育行业的代表，标志着中国管理权威学术组织对李方老师的管理成就的充分肯定。
进入培训领域5年来，李方老师在客户关系管理、客户沟通与投诉处理技巧、服务营销、企业中层团队管理技巧等方面开发了大量的课程并用于实践。迄今为止，在电力、通信、电商、交通运输、商业服务、政府、国企等多个领域授课时间超过700天，授课时长超过5000小时，通用管理和营销类的课程重复授课超过100场次，为大部分的受训企业带来了明显的变化，课程返聘率超过90%，取得了非常显著的效果。
 
2015-2016年经典案例：
重庆新世纪百货邀请李方老师讲授《360度客户关系管理》共38期
重庆三峡水利电力集团邀请李方老师讲授《电力服务营销及投诉处理》共42期
深圳交通运输培训中心邀请李方老师讲授《极致服务创造口碑客户》共23期
深圳电信邀请李方老师讲授《4G时代下的客户流失风险管理与挽回技巧》共6期
贵州电信邀请李方老师讲授《客户经理服务意识培训班》共6期
江西移动邀请李方老师讲授《卓越客户关系管理与服务营销》共8期
深圳远东职业学校邀请李方老师讲授《SYB项目培训实战及辅导方案》共8天
 
实战经验：
至今连续4年担任重庆市职业鉴定中心《高级客户服务管理师》唯一课程讲师，并入选了重庆市职业技能鉴定库专家组成员(客户服务管理专业)，培训近40期企业的中基层管理人员，培训客户服务管理高级人才近6000人。课程内容分《客户关系的建立》、《客户关系的维护》和《客户关系的挽回》三大模块，2014年10期，2015年14期（每期培训4-6天）。课程返聘率95%以上。

现担任中国移动终端青海省公司特邀培训师、营销顾问，自2014年以来，李方老师为青海移动终端公司制定了全套的营业厅服务规范、销售沟通话术、投诉处理技巧以及中层管理的相关课程并每年根据当前的实际市场情况和客户反馈进行更新。公司销售业绩自2014年连续以2位数向上增长，在中国移动省公司业绩增长排名直接从垫底升至全国前三，取得了客户的高度赞誉。

现担任重庆交通运输集团常年服务顾问，该集团是一家有着近50年历史，拥有3000多名员工的大型国有集团，经过2013、2014、2015三个年度的多轮培训，重庆交通运输集团在2016年3月份正式聘请李方老师作为该集团的常年服务顾问，全面参与该集团的全新客运线路服务规范、全新客运站服务规范以及相关服务质量管理考评体系的建设，计划在2016年，通过管理咨询服务和培训相结合，全面提升重庆交通运输集团的客户销售和服务水平。

现担任重庆商社集团新世纪百货特聘顾问，新世纪是重庆最大的商业百货集团，作为特聘顾问，李方老师着力通过培训管理类课程《碰撞与融合、激励与驱动》《中层管理与沟通》《点燃工作激情、拥抱美好生活》以及服务营销类课程《服务礼仪及服务技巧》《服务营销与客户忠诚度提升》《服务质量提升及客户投诉处理》，为遍及重庆的多家新世纪大型百货网点员工和中高层管理人员打造全新的管理、营销和服务体系，项目实施以来，在已经培训过的客户反馈在员工面貌、客户反馈以及营收效果上均有显著提升，该项目已续约至2017年。

现担任上海潘博网络科技有限公司培训总监，通过跟踪该公司的淘宝客服的咨询接待、销售、售后、投诉处理、客户关系维护等工作，协助该公司建立更为行之有效的客服工作流程和管理、质检规范，并开发出针对旅游行业淘宝客服的相关培训课程。目前开发了淘宝电商金牌客服共4门课程《电商客服应答技巧》、《电商客服沟通技巧》、《电商客服顾问式销售技巧》和《电商客服投诉及中差评处理技巧》，目前该公司已发展为淘宝旅游 (阿里旅行.去啊)销售额、店铺数量均排名第一的代运营商。
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