银行服务礼仪培训

第一讲：银行服务礼仪内涵
1、什么是礼仪；
2、什么是银行服务礼仪；
3、银行服务礼仪的功能；
 
第二讲：银行服务礼仪的基本要求
文明服务
礼貌服务
主动服务
热情服务
周到服务
第三讲：服务人员的仪容礼仪
一、面部修饰
基本要求
局部修饰
二、发部修饰
发部的整洁
发型的选择
头发的美化
三、肢体修饰
手臂的修饰
下肢的修饰
四、化妆
化妆的意义
化妆的守则
化妆的禁忌
第四讲：服务人员的服饰礼仪
一、正装
正装的作用
正装的选择
正装的穿着
二、便装礼仪
便装必须合宜
便装的适用场合
便装的搭配
三、饰品的佩带
以少为佳
恰到好处
第五讲：服务人员的仪态礼仪
一、表情
表情的要求
眼神的运用
得体的笑容
二、站姿
基本的站姿
站姿的变化
站姿的禁忌
三、行姿
行姿的要求
规范的行姿
四、蹲姿
标准蹲姿
蹲姿禁忌
五、坐姿
坐姿的要求
男士坐姿
女士坐姿
六、手势
手势的要求
与人握手
举手致意与挥手告别
常见的错误
第六讲：服务人员的语言礼仪
礼貌用语
文明用语
行业用语
电话用语
第七讲：银行服务礼仪常识
电话礼仪
接待礼仪
握手礼仪
称呼礼仪
乘车礼仪
电梯礼仪
送礼礼仪
介绍礼仪
名片礼仪
第八讲：服务人员岗位规范
岗前准备
接待顾客
推销产品
纠纷处理
第九讲:服务礼仪总结

钱明珠，中华企管培训网特邀企业内训师，资深商务礼仪培训专家，员工职业素质训练专家，郑州大学特聘形象礼仪培训高级讲师，全球培训师网2010年度“十佳讲师”。

专注领域：
礼仪、客户服务、公文写作

讲师经历：
钱明珠老师常年专注与医疗、地产、金融行业服务与礼仪的研究，现为职业培训师，拥有6年授课经验且在业界有良好的口碑；培训学员数万，授课风格温文尔雅，理论联系实际，注重实战性。曾多次获邀担任河南广播电台关于“市民礼仪”、“白领职场素质”等话题的节目嘉宾。
钱明珠老师长期致力于礼仪文化的研究与实践及培训工作，熟谙东西方礼仪文化，形成了特有的授课风格。

课程特点：
授课风格清新自然、优雅大方，极具亲和力。
有完整、丰富的理论修养和灵活专业的实战经验；
课程中擅长结合自身经历运用大量案例，并引导学员根据实际工作特点设计场景，真实体验式培训；
重视与学员的互动交流，亲身示范指导，学员互动模拟，从而达到最佳的授课效果，深得受训企业与学员的青睐！
课程中擅长结合自身经历运用大量案例,结合现代化教学方式，调动培训现场气氛,寓教于乐。多年的行业培训经验积淀，让钱老师创造出一个个惊人的业绩。

授课形式：
课堂讲述+案例分析+脑力激荡+情景演练+示范指导+短片播放+图片展示
 
主要著作：
《公共关系实务与礼仪》