医护礼仪培训

第一讲 ：医护礼仪概述
1.医护礼仪的发展过程
2.医护礼仪的含义和特征
3.医护礼仪的基本原则
4.医护国际礼仪通则
5.明确医院护士礼仪基本要求
6．医护人员职业形象与护理实践

第二讲 ：医护人员职业道德   
1.职业道德的基本内容
2.行为的理论基础和专业技能要求
3.职业行为中的人际关系
4.记录规范的基本要求

第三讲 ：医护言谈交流
1.言谈礼仪在护理工作中的重要性
2. 护士站的应对方式
3. 护理工作中的电话礼仪
4. 护理工作中的礼貌用语与禁忌用语
5. 护患交流的技巧
6. 医护交流的技巧

第四讲：医护人员仪态礼仪
1．医护人员仪态的基本要求及功能
2．医护人员站姿的基本姿势和要求，不良站姿
3．就座的要点，坐定的姿势，不良坐姿
5．行姿的基本要求及在不同工作环境中的行姿
6．手势的基本原则
7．常用的手势
8．在工作环境中的行为要求
9．表情的特点
10．如何正确运用目光和面容
11．微笑的作用及正确运用微笑

第五讲：医护服装礼仪
1.服饰的内涵与功能
2.服饰的TPO原则
3.服装的着装原则和具体要求
4.服装色彩搭配的基本方法
5.装饰类饰品的使用规则
6.不同场景对服装的选择和要求
7.中外服饰礼仪

第六讲：医护人员仪容
1.仪容美的主要含义和具体要求
2.化妆的原则和礼仪
3.护士工作发式的基本要求
4.护士面部修饰的基本要求

第七讲：医护日常社交礼仪
1.介绍的含义及其作用
2.介绍的基本原则、称谓的原则
3.握手礼的基本要求
4.护士称呼病人的要求
5.名片的作用
6.接待与拜访礼仪
7.介绍的类型、握手的基本类型
8.就餐礼仪、交通礼仪和赠物礼仪

第八讲：医院护礼仪培训总结

钱明珠，中华企管培训网特邀企业内训师，资深商务礼仪培训专家，员工职业素质训练专家，郑州大学特聘形象礼仪培训高级讲师，全球培训师网2010年度“十佳讲师”。

专注领域：
礼仪、客户服务、公文写作

讲师经历：
钱明珠老师常年专注与医疗、地产、金融行业服务与礼仪的研究，现为职业培训师，拥有6年授课经验且在业界有良好的口碑；培训学员数万，授课风格温文尔雅，理论联系实际，注重实战性。曾多次获邀担任河南广播电台关于“市民礼仪”、“白领职场素质”等话题的节目嘉宾。
钱明珠老师长期致力于礼仪文化的研究与实践及培训工作，熟谙东西方礼仪文化，形成了特有的授课风格。

课程特点：
授课风格清新自然、优雅大方，极具亲和力。
有完整、丰富的理论修养和灵活专业的实战经验；
课程中擅长结合自身经历运用大量案例，并引导学员根据实际工作特点设计场景，真实体验式培训；
重视与学员的互动交流，亲身示范指导，学员互动模拟，从而达到最佳的授课效果，深得受训企业与学员的青睐！
课程中擅长结合自身经历运用大量案例,结合现代化教学方式，调动培训现场气氛,寓教于乐。多年的行业培训经验积淀，让钱老师创造出一个个惊人的业绩。

授课形式：
课堂讲述+案例分析+脑力激荡+情景演练+示范指导+短片播放+图片展示
 
主要著作：
《公共关系实务与礼仪》