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银行对公客户拓展与深度维护

内训讲师:杨端祥 需要此内训课程请联系中华企管培训网
银行对公客户拓展与深度维护内训基本信息:
杨端祥
杨端祥
(擅长:市场营销 客户服务 职业素养 )

内训时长:2天

邀请杨端祥 给杨端祥留言

内训咨询热线:010-68630945; 88682348

充分了解银行对公业务营销的意义,明确自身的角色定位;
了解对公客户组织结构及关键人策略;
把握对公客户需求概况;
掌握不同对公产品的营销关键点;
掌握对公客户拓展与维护六步修炼技法,提升营销绩效。


内训课程大纲
培训对象:支行行长、对公客户经理等相关人员

培训手法:立体互动式,含讲授、研讨、案例、视频、演练、游戏、问答等多种手法于一体。

培训大纲:
一、银行金融产品营销与管理核心理念
1、营销本质的变迁与银行客户营销“黄金五问”
2、基于以客户为中心思想和关系营销发展的结果
3、对公客户开发的“一个中心、两个基本点”
二、对公客户组织结构分析及关键人策略
1、对公客户组织结构分析与内部运作
2、如何了解对公客户的关键问题
3、对公客户决策的基本模式
4、对公客户主要角色分析
5、对公客户影响决策者的特点
6、对公客户需求调查的主要内容
7、对公客户分析的主要内容
8、与对公客户关键人策略相对应的销售流程
9、关键人策略六步法
10、如何发展内线
三、对公客户需求分析
1、客户需求的概念与内涵
2、客户需求的三个维度
3、客户需求的四个层次
4、客户需求分类(存款类、信贷类、结算类、理财型、一揽子)
5、客户对银行服务的五大核心需求:采购、销售、融资、管理、理财
6、产品与需求的结合度
7、不同性格客户的需求与沟通技巧
    四种性格的特点描述(力量型、活泼型、完美型、和平型)
    自我测试:自己属于什么性格?
    针对四种客户性格的沟通技巧
四、不同对公产品的营销关键点
1、对公存款业务营销
    活期存款的营销关键点
    单位通知存款的营销关键点
    定期存款的营销关键点
    单位协定存款的营销关键点
2、融资业务营销
    流动资金贷款
    项目贷款的营销关键点
    如何判断优质客户
    如何为公司客户“把脉”
    如何识别“假账”
3、中间业务营销
    开放式基金如何给对公客户营销
    委托贷款业务如何给对公客户营销
五、对公客户拓展与维护六步修炼之一:售前计划和准备
    对公客户资料的收集、整理与甄选
    对公客户关键人物的确定
    销售目标的设定
    销售策略的制定
    销售材料及工具准备
    个人形象与心态准备
    实战剖析与应用演练:不同行业对公客户分析
六、对公客户拓展与维护六步修炼之二:接近客户建立信任
    如何赢得客户的好感 
    如何快速建立信任
    仪容、仪表及举止要点
    有效的开场白
    如何与客户寒暄
    演练:与对公客户产生共鸣的沟通方法
七、对公客户拓展与维护六步修炼之三:沟通探寻客户需求
    如何了解客户需求
    客户需求的一般心理分析
    客户需求的分类
    销售中确定客户需求的技巧
    提问的技巧
    开放式提问
    封闭式提问
    探询客户问题的SPIN提问技巧
    了解客户需求方向的FOC提问模式
10、倾听的技巧
11、销售中引导的技巧
12、演练:探寻对公客户需求的问话技巧
八、对公客户拓展与维护六步修炼之四:整体方案设计与展示
    整体方案设计
    方案的全方位精彩展示
    产品特点、优点、利益的分析
    产品本身的卖点分析
    如何推销产品的益处
    产品益处推销的语言表达
    产品益处推销中的展示、演示与体验
    对公金融产品话术演练:如何提炼产品及服务的“特点、优点、利益”
九、对公客户拓展与维护六步修炼之五:异议处理与成交促成
1、如何处理客户的不关心和异议
    客户为什么不关心
    如何看待反对意见
    把反对意见看成一个机会
    把反对意见看成一个没有解决的问题
    如何分辨客户的真假反对意见
    如何处理客户的借口
    如何应对反对意见
    有技巧的引导方法
    常见反对意见的应对与谈判
    演练:对公客户处理异议的技巧
2、如何发现信号并促进成交
    购买讯号的意义
    如何发现购买讯号
    口头购买讯号的辨别
    非口头购买讯号的辨别
    如何达成交易
    促成定单的一般技巧
    达成交易时的注意要点
    客户没有购买讯号怎么办
    演练:对公客户获取承诺的技巧
十、对公客户拓展与维护六步修炼之六:客户关系维护与管理
    客户价值评估与归类
    客户档案完善与管理
    客户相关联络人拓展
    客户关系现状分析与评估
    客户关系建设目标与计划
    客户关系管理的三个层次
    从服务客户到经营客户
    如何将关系转化成价值
    高层沟通的谋略与技巧
10、不同类型的客户关系深度开发
    政府类
    大型央企国企
    中小民营企业
十一、总结、问答与行动改善计划

讲师 杨端祥 介绍

  中华企管培训网特聘讲师,北京大学特聘教授,北航在职研究生班特聘专家,被中国银行辽宁省分行学员尊为“最受欢迎讲师”,中国银行、光大银行、北京银行、河北邮政、三星通信等知名企业常年轮训讲师; 12年一线营销实战及管理经验,大学毕业由技术转型业务,1年内从基层业务做到销售部经理、从站柜台促销到拿下过百万项目,2年内从销售高手到公司副总,1年内将团队打造成集团销售冠军团队;先后就职国内某知名上市软件集团公司业务员、销售经理、市场部经理、副总经理,国内某知名通信集团北京公司总经理、华北大区经理,同时常年兼任多家企业内部首席销售导师;北京三合源泉教育科技CEO,首席营销及管理导师; 横跨教育学、心理学、市场营销学多个专业,崇尚“从战争中学习战争”,对销售、电话销售、大客户销售、会议营销、销售团队建设和管理、服务营销与客户关系管理客户等有着系统和深刻的理解和体会,进而自成一派,有着鲜明的个人风格与实战特性; 8090后成长教练“田先”老师之核心版权课程“‘三十而立’职业化成长与管理系列”首席授权讲师,课程开发合伙人。

  培训风格:杨老师推崇“务实与严谨、激情与幽默”的授课风格,其理论功底深厚,实战经验丰富,观点新颖睿智,语言风趣幽默;分析问题一针见血,解决问题高瞻远瞩,辅导实施注重实效; 在培训中通过提问、探询、配合案例教学、小组讨论、行动学习和实战演练等参与性、互动性非常强的方式,积极引导学员全身心投入紧张的思考与感受;其高度实战的培训内容、生动流畅、妙趣横生而又穿透力极强的授课风格,深受学员的欢迎。

 

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