银行大堂经理培训

第一讲 客观需要                                 
一、银行业国际化进程的客观需要                             
二、国内金融体制改革的客观需要                                
三、商业银行竞争的重要手段之一                                
四、优质文明服务规范化、标准化的客观要求                                    
五、降低客户期望值与增强感受值的必然要求                                    
六、提高客户满意度和忠诚度的必然要求                                    
七、新时期商业银行劳动分工细化的必然要求   
                                 
第二讲 角色定位                                 
一、现代商业银行大堂经理应当具有的四个视角                                
二、培育大堂经理的技巧                                
三、大堂经理的角色特征                                
四、大堂经理的初级角色定位                                
五、大堂经理的角色定位                                
六、大堂经理的角色功能                                
七、大堂经理的岗位职责 
                               
第三讲 大堂选配                                 
一、大堂经理的选配条件                                
二、大堂经理的职业要求 
                               
第四讲 素质提升                                 
一、大堂经理塑造的基本程序                             
二、大堂经理服务心态塑造                                    
三、大堂经理的能力塑造                                
四、大堂经理应当把握的服务公理                                
五、大堂经理博得客户喜悦的基本法宝                                
六、大堂经理客户服务的五项基本功                                    
七、大堂经理客户服务四项修炼                                    
八、大堂经理客户服务的五项技巧                                
九、声音美化的几个关注点                                    
十、大堂经理的服务礼仪和餐饮礼仪                                    
十一、客户抱怨的基本处理方法    
                                 
第五讲 禁忌行为                                 
一、大堂经理不允许的10种上班服                                
二、大堂经理不可犯的10个细节      
                           
第六讲 美容保健                                 
一、化妆常用方法                                    
二、美容常用方法                                    
三、保健方法                                    

中华企管培训网特邀讲师
高级经济师
国家级注册高级培训师
国际注册高级信贷分析师
中国银行业协会特聘讲师
中国银行全球百佳讲师
兰州大学客座教授、兰州商学院客座教授
兰州理工大学客座教授。

梁老师多年来研究的方向是银行前沿理论和银行经营管理，先后在国内外重要学术期刊发表学术论文六十余篇，金融经济专著六部。他具有非常雄厚的文化经济理论功底和较强的分析问题解决实际问题的能力，具有十分丰富的人力资源开发培训工作实战经验，是当今社会中一位高水准的实战派培训专家。

为企业提供的培训项目，梁元福老师为自己订立了三个评估维度：
1.通过培训项目是否明显改变了一个团队或个人的行为；
2.是否显著提高了一个团队或个人的技能；
3.是否较大幅度提升了一个团队或个人的工作绩效。