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银行职员微笑礼仪服务

内训讲师：逯瑶需要此内训课程请联系中华企管培训网

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银行职员微笑礼仪服务内训基本信息:

逯瑶

(擅长：领导艺术商务礼仪职业素养 )

内训时长：1天

邀请逯瑶给逯瑶留言

内训咨询热线：010-68630945; 88682348

引导学员了解微笑服务的真谛；
帮助学员提升服务水平，提升业绩；
让学员通过课程的训练不仅仅在工作中懂得微笑服务，更懂得笑对人生，提升内心精神世界的领悟层次，做一个快乐工作，快乐生活的人。

内训课程大纲

一、微笑服务的诠释
（一）什么是微笑服务
（二）什么是顾客满意的服务
（三）服务工作岗位所需要的心态——恭敬心

二、微笑服务中三种语言交流的训练
（一）你眼中的自己与旁观者眼中的你（游戏导入）
（二）微笑服务中与客户三种语言的交流技巧（重点）
1、微笑服务中的声音表情训练
（1）抑扬顿挫、轻重缓急
（2）音色
2、微笑服务中肢体语言训练
（1）仪容仪表——美丽而深刻
（2）真诚微笑——发自内心享受其中
（3）身体语言——习惯成自然
（4）眼神到位——真诚和信任
（5）自信坚强——让对方信任你解决问题的能力
3、微笑服务中文字语言训练
（1）优质表达的五大要素
（2）沟通中的四大技巧

三、微笑服务中待客的应用
1、了解客户心理，倾听顾客说话（迎合、确认、赞同、同理心）
2、接待礼仪训练
3、送客礼仪训练
4、投诉处理训练
5、危机处理训练
6、服务流程训练
7、做好售后维护客户关系
8、达到客户的满足感
9、服务一定是个性化的

讲师逯瑶介绍

声音影响力品牌创始人
中国政法大学职业导师
时代光华、腾讯等多家机构特聘讲师
知名商学院MBA
知名大学音乐系声乐专业

职业背景：
具有丰富的职场阅历企业管理经验实战经验，曾任央企高管。
知名商学院MBA出身，在商务礼仪、职业化素养、员工心态、情绪压力管理和沟通技巧等领域均有
深入研究
她倡导快意工作、乐享生活；授课形势丰富多彩、个性乐观豁达
为多家著名企业提供培训服务且好评如潮

授课风格：
针对性：所有学员的课程都为量身定制，注重学员培训后的落地性与实用性，在培训前针对学员需求进行全方位考察。
逻辑性：深入浅出的、思维缜密，在引入知识的同时引导学员拓宽视野。
实效性：课上学到的知识不仅仅可以运用于工作，也可运用于生活，举一反三、学来即用。帮助学员在。

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