银行网点绩效管理工作坊——转型成果的可持续保障

第一讲：网点绩效管理体系搭建
一、绩效管理基础的意义
1．传递压力、激发活力、培育文化、共同成长
2．绩效管理与团队管理并不矛盾
3．网点负责人是网点绩效管理的第一责任人
4．绩效管理“一二三四”模型：
1）一人一表
2）二个维度
3）三次沟通
4）四个环节

二、网点绩效管理体系搭建
1．常用考核方法：
1）目标考核
2）积分考核
3）平衡记分卡
A目标分解
B银行产品量化积分设计表
C考核维度设计
2．考核周期设计：
1）日常考核
2）年度考核及其关系
3．绩效考核三评：
1）评分
2）评级
3）评语
4．结果运用设计：买单分配的利弊分析
1）绩效体系与薪酬体系的对接设计
2）网点绩效考核方案
3）积分要素与划分
4）积分的设计方法与来由
5）网点不同岗位的人员考核表
实战演练：分小组讨论网点不同岗位的考核表设计
分享讨论点评：选取2-3个小组进行分享，全班讨论，讲师点评、总结。
 
第二讲：绩效沟通与团队建设
一、绩效沟通的意义
1．管理就是沟通、沟通、再沟通；
2．三次沟通：
1）期初目标沟通
2）期中辅导沟通
3）期末结果沟通

二、 绩效目标的沟通
1．目标沟通的好处：
1）充分调动员工的积极性
2）员工对考核结果的认同度更高
2．目标对话的方法：从“我做不到”到“我可以做到”
3．目标对话的典型话术

三、 绩效辅导的沟通
1．绩效辅导的重要性：辅导—提升员工绩效之道
2．什么原因影响员工绩效：员工意愿与能力
3．绩效沟通技术：
1）暖场技术；
2）同理心倾听；
3）不轻易打断；
4）善用身体语言；
5）“汉堡”原则；
6）用数据事实说话；
7）对事不对人；
8）多问少讲绩效辅导的典型话术
视频案例：针对玛丽莎的辅导
视频案例：针对强森的辅导
案例研讨：各小组选择一个案例进行研讨
案例1：针对新员工意愿问题的辅导
案例2：针对老员工意愿问题的辅导
案例3：针对员工工作很努力、但业绩表现不佳问题的辅导
分享演练点评：每个案例进行分享，全班讨论，讲师点评、总结。

四、 绩效结果的沟通
1．绩效结果沟通的方法
2．绩效结果沟通的典型话术
角色演练：某网点月度绩效考核结束后，网点负责人与某客户经理如何进行沟通。
不同小组分别扮演网点负责人、客户经理的角色，各小组先策划准备，然后选出代表上台演练。
演练重点：三次沟通的方法技巧的运用(当月结果的沟通、存在问题的分析辅导、下月的目标对话)
演练点评：其他小组点评、全班讨论，讲师点评、总结。

银行网点管理专家
澳门城市大学MBA
10年外企业培训管理经验
6年银行管理咨询与营销辅导经验
国家注册企业培训师
国家注册人力资源师
曾任：中国建设银行深圳分行某支行  客户经理
曾任：Intertek  培训经理
曾任：SGS  培训经理
倪莉老师拥有10年外企培训经验，6年银行培训服务、管理咨询与营销辅导经验。专注于银行服务营销、网点转型管理、网点绩效管理、一线人员职业化塑造方面的培训辅导工作。累计为中国银行、中国工商银行、中国建设银行(北京、天津、山东、安徽、广东、苏州等16家一级分行，近100个网点)、中信银行等设计实施了300多期的各类培训项目，参与银行各类辅导咨询项目100多个，积累了大量的实战案例与培训经验。具备丰富的国内银行业培训、管理咨询、策划及网点辅导经验。

项目案例：
◆2013-2014年建设银行(16家一级分行：深圳、广州、北京、上海、珠海、苏州、安徽、西藏、云南、武汉、湖南、天津、青岛、山东、河北、河南)，全员绩效体系优化项目，近100个网点进行了实战轮训。
◆2013-2014年北京建行、安徽建行、广东建行、苏州建行，全行管理人员绩效面谈轮训项目，轮训80多期；
◆2014年西藏建行，网点服务礼仪达标项目，全分行近200名柜员、大堂经理、网点负责人进行了实战轮训；
◆2014年天津建行，网点负责人高效能团队建议项目，全分行近300名网点负责人进行了实战轮训；
◆2013年山东建行，网点“三综合”人员生涯规划项目任项目；
◆ 2015年东莞农行，营销服务人员培养项目；
◆ 2015年贵州工行，网点营销服务技能提升项目；
◆ 2015年温州银行总行，薪酬体系建设项目，负责总行及两个试点二级分行的薪酬体系建设项目；
◆ 2015年深圳招行，分行绩效管理体系优化项目；
◆ 2014年深圳中行，对公业务情境式培训项目；
◆ 2014年南昌光大银行，定岗定编项目；
◆2013年贵州中行，网点营销服务项目；
◆ 2011-2013年昆明中信、成都中信、长沙中信，绩效体系优化项目；
◆ 2012年马鞍山中行，网点“文明优质服务”项目；
◆ 2011年马鞍山中行，新员工培养项目……