网点负责人综合管理能力提升

第一讲：角色定位
思考：银行网点负责人如何定位自己的角色？
一、营业网点的定位
1.银行营业网点所经历的变革
2.新时代银行网点面临的挑战
3.营业网点运营管理常见困惑
4.营业网点目前及未来的定位

二、网点负责人的定位
1.从专业走向管理
2.“行长”兼网点发展的建议者
3.专业带头人兼下属业务辅导员
4.心态建设者兼员工行为管理者
 
第二讲：团队管理
思考：你在团队管理中存在什么困惑？
一、85.90后团队特点与管理挑战
1.85.90后成长背景
2.85.90后行为心理特点
3.85.90后喜好的管理风格与管理者
4.对85.90后管理的要点

二、人员招募与团队组建
1.团队的特征
2.区分两种不同类型的业务团队
3.招聘面试技能
案例讨论：西游团队要开除一人，你开除哪个？
4.团队成员的角色搭配
5.团队长的角色定位与自测
6.团队的成长发展周期诊断工具

三、团队管理从目标开始
案例讨论：如何规则团队目标？
1.目标与目的的区分及相互影响
2.目标的作用
3.什么是好的目标？（SMART原则）
4.多个目标的排序
5.目标制定与分解

四、团队工作的计划与执行
1.如何制定团队工作计划？考虑的要点有哪些？（PLAN）
2.如何确保执行不走样？（DO）
3.检查中要注意的要点有哪些？怎样才能做好检查？（CHECK）
4.调整与反馈（ADJUST）
5.完整的工作计划管理循环

五、团队的绩效管理
1.中国式绩效管理
2.绩效管理案例：考核与激励
3.销售团队的绩效考核：设计原理与禁忌
4.销售团队的绩效考核：要点与步骤
5.绩效制定中的量化技术
6.强制分布与末位淘汰常见实施难点
7.360评估的误区
8.过分地依赖于奖惩制度带来的消极影响
9.绩效沟通
 
第三讲：领导者自身素养提升
思考：身为团队的一阶主管，最重要的领导能力是什么？
一、管理基本逻辑
1.管理者的价值在哪里？
2.什么叫正常的员工？
3.管理逻辑素养测试
4.常见管理心态障碍

二、管理者应具备的心态素养：
1.勇于承担责任
2.积极面对困难
3.坚持不懈努力
4.追求结果导向

三、管理沟通基本技能：听、看、问、说
1.倾听测试
2.听力三角形
3.看：观察对方的肢体语言背后的含义
4.如何判断下属所说的真假？
5.提问技巧
6.说的原则：你和他都懂的/经历过的/相信的
7.说服能力测试
8.说服下属时的技巧：变讲为问

四、对下属的激励、辅导与授权
1.激励、反馈与辅导的不同时机
2.激励的基本心理学原则
3.学习案例：员工辅导的方法
4.领导辅导能力自测
5.授权的步骤与要点
 
第四讲：网点精细化管理
思考：在网点的日常管理过程中有哪些困惑？
一、日常管理系统——建立标准，推进目标
1.日常管理系统的作用
1）过程管理
2）结果预期
2.各岗位员工管理
1）岗位管理
2）岗位联动
3）会议管理

二、销售支持——为销售加速
1.活动营销
1）活动营销客户选择和定位
2）活动营销流程设计
3）活动营销现场管控要点
4）活动后期跟踪
2.外拓营销
1）海量信息收集与信息筛选技巧
2）高效的销售线索管理与跟进
3）销售订单促成技巧

银行网点管理专家
澳门城市大学MBA
10年外企业培训管理经验
6年银行管理咨询与营销辅导经验
国家注册企业培训师
国家注册人力资源师
曾任：中国建设银行深圳分行某支行  客户经理
曾任：Intertek  培训经理
曾任：SGS  培训经理
倪莉老师拥有10年外企培训经验，6年银行培训服务、管理咨询与营销辅导经验。专注于银行服务营销、网点转型管理、网点绩效管理、一线人员职业化塑造方面的培训辅导工作。累计为中国银行、中国工商银行、中国建设银行(北京、天津、山东、安徽、广东、苏州等16家一级分行，近100个网点)、中信银行等设计实施了300多期的各类培训项目，参与银行各类辅导咨询项目100多个，积累了大量的实战案例与培训经验。具备丰富的国内银行业培训、管理咨询、策划及网点辅导经验。

项目案例：
◆2013-2014年建设银行(16家一级分行：深圳、广州、北京、上海、珠海、苏州、安徽、西藏、云南、武汉、湖南、天津、青岛、山东、河北、河南)，全员绩效体系优化项目，近100个网点进行了实战轮训。
◆2013-2014年北京建行、安徽建行、广东建行、苏州建行，全行管理人员绩效面谈轮训项目，轮训80多期；
◆2014年西藏建行，网点服务礼仪达标项目，全分行近200名柜员、大堂经理、网点负责人进行了实战轮训；
◆2014年天津建行，网点负责人高效能团队建议项目，全分行近300名网点负责人进行了实战轮训；
◆2013年山东建行，网点“三综合”人员生涯规划项目任项目；
◆ 2015年东莞农行，营销服务人员培养项目；
◆ 2015年贵州工行，网点营销服务技能提升项目；
◆ 2015年温州银行总行，薪酬体系建设项目，负责总行及两个试点二级分行的薪酬体系建设项目；
◆ 2015年深圳招行，分行绩效管理体系优化项目；
◆ 2014年深圳中行，对公业务情境式培训项目；
◆ 2014年南昌光大银行，定岗定编项目；
◆2013年贵州中行，网点营销服务项目；
◆ 2011-2013年昆明中信、成都中信、长沙中信，绩效体系优化项目；
◆ 2012年马鞍山中行，网点“文明优质服务”项目；
◆ 2011年马鞍山中行，新员工培养项目……