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对公客户经理方案的设计与呈现

内训讲师:马雅 需要此内训课程请联系中华企管培训网
对公客户经理方案的设计与呈现内训基本信息:
马雅
马雅
(擅长:市场营销 客户服务 )

内训时长:1天

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内训咨询热线:010-68630945; 88682348

内训课程大纲
第一讲:方案呈现常见的误区
一、方案呈现的误区解读
1.金融服务方案常见的六大误区
1)仅仅关注方案、产品本身,忽略了和客户需求兴趣点结合
2)仅仅讲产品特点,忽略了产品能给客户带来的利益
3)仅仅强调我行情况,忽略和同业比较的优势
4)关注自己的介绍,忽略观察客户听时的反馈
5)缺乏具体的数据和成功案例,项目呈现像是“背诵”
6)专业知识不熟悉,无法回答客户的疑问
 
第二讲: 方案呈现的技巧
一、金融服务方案呈现的技巧
教学活动:“中国好声音”VS.“X行好方案”
1)“X行好方案 ”展示竞赛规则
2)互动竞赛打分规则
1.客户思维—介绍方案或产品
2.有形有料—介绍印象深刻
3.选择为佳—比较分析和建议
4.互动为巧—不是纯粹的讲方案
5.展现熟悉—同业竞争说出我行优势
 
第三讲: 商务呈现的专业风范
1.语言逻辑
1)危险做法
2)最佳做法
2.亲和信任
1)危险做法
2)最佳做法
3.手势应用
1)危险做法
2)最佳做法
4.眼神交流
1)危险做法
2)最佳做法
5.声音魅力
1)危险做法
2)最佳做法
 
第四讲: 诉标的实战技巧解读
一、诉标获胜的窍门
1.开场
2.方案介绍时间黄金比例
3.有意识的设计
4.预估发问
5.转“危”为“机”
 
课程收尾
1.关键知识点回顾
2.答疑解惑

讲师 马雅 介绍
银行效能提升培训与辅导教练
6年金融业咨询培训辅导授课实战教练
6年大型通信运营商业咨询培训辅导实战训练师
曾一年时间暗访移动55个营业厅
曾在七个月时间里轮训、辅导63家银行网点
基于网点零售条线业绩提升的全岗位效能培训
近连续三年被返聘为某省建行3个试点分行做递进培训辅导
辅导银行网点近500家,其中包括星级、千家与百家网点
曾任:新疆移动通信丨营业厅经理兼内训师
曾任:新疆农信社丨新员工服务规范与工作心态(外培)讲师
《智慧NLP教练实践》/《对公客户经理沙盘式培养》/《结构性思维》/《专业的内训师培训》认证讲师
 
马老师从2004年开始从事咨询培训工作,至今12年。曾就职于世界500强企业中排名77位的(中国移动)担任营业厅管理者并兼职内训师;后从事咨询式培训、项目执行经理、网点辅导训练师、网点培训项目主导老师等工作,对金融行业的架构、服务、管理、销售积累了丰富的实战经验、同时对网点现场出现突发、重大棘手的客户抱怨投诉案例处理巧妙。
    曾为山东建行济南行市区各区建标网点共5个,曾为山东建行潍坊站各区网点,共计66家网点,实地培训客户经理自发策划组织、主持主讲理财沙龙活动,实现批量服务与营销……
    曾在上海、广东、广西、深圳、山东、福建、江西、湖南、湖北、河南、河北、陕西、云南、宁夏、新疆、内蒙等多省份,百余个城市执行培训与咨询项目和课程讲授。得到诸多客户方认可与信任!给予亲和力、专业、实战、接地气的良好口碑。
    曾通过培训+现场带教,为四川建行省行培养优秀内训师近20名;

课程特点与优势:
1.十二年专注金融、通信行业服务运营管理;
2.汇集全国各地金融、通信业窗口问题解决方案;
3.全程金融、通信业服务运营管理实际案例,学员更容易理解掌握;
4.善于使用理论讲解+互动示范与练习+实战案例与经验方式教学。
 
授课风格:
马雅老师授课情绪饱满、富有强亲和力、善于启发思考,循序渐进,将课程的各个知识点以清楚的线条展示给学员,引导并培养学员的兴趣、创新思维,注重提高学员应用知识研究、解决实际问题的能力。

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