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综合客户经理营销技能提升

内训讲师:马雅 需要此内训课程请联系中华企管培训网
综合客户经理营销技能提升内训基本信息:
马雅
马雅
(擅长:市场营销 客户服务 )

内训时长:2天

邀请马雅 给马雅留言

内训咨询热线:010-68630945; 88682348

1. 学员将打破固有对营销工作的理解,培养新的营销思维;
2. 学员将学会常用营销方法与技巧,并真正有效应用于日常工作;
3. 学员将学员服务营销协同,发展客户关系建设;
4. 学员将学会客户维护流程与维护方式,增加客户好感与黏性;
5. 学员将培养公私联动营销意识,具备综合营销人员良好销售素质;


内训课程大纲
第一讲:营销思维突破
一、开始之前......
1.互动思考
2.工作场景化课题采访
3.商业银行业面临的新常态
4.商业银行网点向三大中心转型

二、创新思维模式变革
1.营销突围的关键要素:产品、营销、服务
1)关于客户经理服务与服务意识
2)服务意识的生命在于—创新
3)服务意识的魅力在于—无形
4)服务意识的核心是—爱
2.服务为客户
1)客户心理分析
2)客户对服务的需求
3)超越客户期望的服务
3.营销致胜的定位
4.您是哪一种客户经理?
 
第二讲:公私联动
一、公私联动的重要性及意义
1.向客户提供综合性金融服务
2.增加客户业务关联度,提高客户贡献度
3.提升全行整体服务品牌,增加客户一致性体验
4.公私联动是目前银行竞争的重要手段

二、如何通过公私联动支持个金业务发展
头脑风暴四方格问题1:为什么我们这么累,存款还是上得慢 ?
头脑风暴四方格问题2:在存款上我们已作过哪些努力?
头脑风暴四方格问题3:对公业务中个金客户资源潜力?
头脑风暴四方格问题4:公私联动的重要手段?如代收代付
1.对公业务中扩大发卡量和用卡机会
2.通过投资理财和保险/基金/证券代理,扩大中高端客户比重
3.拓展企业高管及亲属为个人理财客户
4.为微小企业老板提供创业贷款

三、个金业务对公司业务的促进
1.向企事业高管人员介绍个金服务
2.以个金产品服务于企事业单位的客户
3.通过代收代付增加企业资金沉淀,减少存款流失
4.为企事业单位客户提供个金服务,以专业赢得客户认同和信赖
5.向企业推介理财产品,合理利用档期,协助企事业开展现金管理和企业理财
 
第三讲:有效的销售方法与技巧
一、交叉销售
1.交叉销售的基本理念
2.实现交叉销售所形成的效果
3.学习活动互动
梳理:交叉销售可涉及哪些产品或思路?
演练:交叉销售在厅堂客户接待时应用
交叉销售在客户拜访过程中应用

二、顾问式销售
1.顾问式销售内涵
2.顾问式销售与传统销售的区别
3.顾问式销售四部曲
顾问式销售中客户识别V.A.K
顾问式销售中有效提问
演练:顾问式销售技巧在厅堂客户接待时应用
顾问式销售在客户拜访过程中应用
学习总结与回顾

讲师 马雅 介绍
银行效能提升培训与辅导教练
6年金融业咨询培训辅导授课实战教练
6年大型通信运营商业咨询培训辅导实战训练师
曾一年时间暗访移动55个营业厅
曾在七个月时间里轮训、辅导63家银行网点
基于网点零售条线业绩提升的全岗位效能培训
近连续三年被返聘为某省建行3个试点分行做递进培训辅导
辅导银行网点近500家,其中包括星级、千家与百家网点
曾任:新疆移动通信丨营业厅经理兼内训师
曾任:新疆农信社丨新员工服务规范与工作心态(外培)讲师
《智慧NLP教练实践》/《对公客户经理沙盘式培养》/《结构性思维》/《专业的内训师培训》认证讲师
 
马老师从2004年开始从事咨询培训工作,至今12年。曾就职于世界500强企业中排名77位的(中国移动)担任营业厅管理者并兼职内训师;后从事咨询式培训、项目执行经理、网点辅导训练师、网点培训项目主导老师等工作,对金融行业的架构、服务、管理、销售积累了丰富的实战经验、同时对网点现场出现突发、重大棘手的客户抱怨投诉案例处理巧妙。
    曾为山东建行济南行市区各区建标网点共5个,曾为山东建行潍坊站各区网点,共计66家网点,实地培训客户经理自发策划组织、主持主讲理财沙龙活动,实现批量服务与营销……
    曾在上海、广东、广西、深圳、山东、福建、江西、湖南、湖北、河南、河北、陕西、云南、宁夏、新疆、内蒙等多省份,百余个城市执行培训与咨询项目和课程讲授。得到诸多客户方认可与信任!给予亲和力、专业、实战、接地气的良好口碑。
    曾通过培训+现场带教,为四川建行省行培养优秀内训师近20名;

课程特点与优势:
1.十二年专注金融、通信行业服务运营管理;
2.汇集全国各地金融、通信业窗口问题解决方案;
3.全程金融、通信业服务运营管理实际案例,学员更容易理解掌握;
4.善于使用理论讲解+互动示范与练习+实战案例与经验方式教学。
 
授课风格:
马雅老师授课情绪饱满、富有强亲和力、善于启发思考,循序渐进,将课程的各个知识点以清楚的线条展示给学员,引导并培养学员的兴趣、创新思维,注重提高学员应用知识研究、解决实际问题的能力。

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