质量管理之零缺陷管理与操作实务

学习对象
总经理、厂长、质量部经理、生产部经理、车间主任、检验员等

课程大纲
第一讲：何为质量
1、五个错误的假设
2、质量是由顾客决定的
3、质量是在工作中制造出来的
4、注意质量可以降低成本

第二讲：质量管理是什么
1、从不稳定的质量抓起
2、质量管理的核心在于预防
3、实施PDCA管理循环

第三讲：如何制定质量管理的方针
1、下道工序就是上道工序的客户
2、品质管理的“三不政策”
3、消除品质管理的“三种不良”

第四讲： “三按”、“三检”
1、“三按”
2、“三检”

第五讲：品质管理三控制
1、SPC—统计过程控制
2、QC新旧七大工具的应用
3、QCC—品管圈

第六讲：认识零缺陷管理与零缺陷管理的基本原则
1、质量的定义是指符合要求
2、质量管理的核心是预防
3、工作的标准是零缺陷
4、质量是以不合要求的代价来衡量

第七讲：零缺陷管理的实施流程
1、达成共识
2、建立系统
3、实施流程
4、相互沟通
5、贯彻执行
6、确立政策

第八讲：零缺陷理念—质量文化的构建
1、从传统型员工向团队型员工转变
2、中层管理者有权进行变革
3、克服深层文化的障碍

第九讲：实现零缺陷的方法
1、MBO的流程与有效推行
2、PDCA循环
3、QC小组活动
4、5S活动
5、精益制造与IE、MRP、JIT
6、BPR与企业再造

第十讲：质量成本管理
1、质量成本的构成
2、质量成本核算
3、质量成本分析
4、质量成本控制

第十一讲：质量改进与零缺陷
1、质量改进的内涵与目标
2、质量改进的原则
3、质量改进的模型
4、质量改进的实施

第十二讲：六西格玛与零缺陷
1、六西格玛的关键内容
2、推行六西格玛的关键步骤
3、推行六西格玛的KPI流程

第十三讲：做好零缺陷管理的方向
1、最高主管的决心和承诺
2、调整品管组织与功能
3、推行全员参与的活动
4、建立适用的制度化、标准化
5、运用统计手法持续不断的改善
6、建立员工满意的企业环境
7、重视教育训练
8、建立好的环境品质
9、要有好的供应商
10、争取品质要求严格的顾客

　　中华企管培训网特聘讲师；中国工厂管理专家协会理事；中国著名生产管理专家；北京大学培训中心教授；清华大学继续教育学院客座教授；中国十大杰出培训师；全球生产类10强华人讲师；首届黄炎培职业教育管理专家奖 ； 中华职业教育社“十佳采购与生产管理专家”；中国企业联合会培训中心生产管理专家；中国管理科学学会授予企业管理、全面质量管理(TQM)专业讲师。
 

实战经验
　　周士量老师拥有十几年企业中高层实战管理经验，擅长企业生产现场管理、质量管理、物料管理、运营管理体系设计与执行，领域涉及食品、电子、机械、汽车、通讯、电气、家具、家电、注塑、生物制药等行业，为许多企业进行过生产现场管理与质量管理模式的设计和改善提升。

　　周士量老师是中国第一位出版《班组建设与班组长管理实战》、《交货期管理操作实务》和《企业现场管理五大目标》等VCD专辑的培训专家。周老师最近又出版了中国第一部围绕制造业的《制造企业精细化管理》的DVD,二天共十二小时。填补了国内录像作品一项空白。多年来，为致力于企业现场管理的研究和探索，先后于全国三十多个省市担任过企业管理顾问与现场管理专业讲师。被中国管理科学学会授予《企业管理》、《全面质量管理》（TQM）专业讲师。多年来在全国巡回演讲近千余课次，受到各地企业界和政府部门以及多家媒体的热烈响应，并得到一致好评。

授课风格
　　周士量老师讲课风格生动、幽默，讲解深入浅出。不仅案例丰富，且提供多种实用的解决问题之工具及技巧，把管理当故事讲。对参训者具有极大的吸引力、感染力和意想不到的后续效果。