质量管理TQM
ISO9000:2008版培训
内训课程大纲
第一部分:课程概述
1.ISO9000标准的基础知识
2.ISO9000质量管理体系标准的构成
3.八项管理原则
4.质量管理体系理论基础
5.重要的质量术语
第二部分:过程方法
ISO/TC176过程方法指南以及CQI-16 TS指南手册关于过程方法的理解
过程模式、过程的特点
过程方法
过程方法实施四大步骤
过程分析表及相关实例
AIAG过程识别工具
过程目标的建立
组织过程与ISO9001条款矩阵
乌龟图及其在过程分析中的应用
第三部分:ISO9001规范讲解
第1章 质量管理体系要求讲解
1 总要求
PDCA循环管理活动、资源提供、产品实现和测量 、分析和改进有关的过程、外包过程选择与控制
2 文件要求
质量管理体系文件的构成
质量管理体系文件的作用
3 文件控制
程序文件和作业指导书的区别
4 记录控制
记录和表格的关系以及区别和管理
顾客指定的质量记录、记录保存法规和顾客的要求
记录保存时间的要求
第2章 管理职责讲解
1 管理承诺
最高管理者的职责
公司质量管理法律法规的识别
2 以顾客为中心
3 质量方针
质量方针持续改进的实现
4 策划
质量目标制定的SAMRT原则
质量目标持续改进的实现,是不是数据的增长就是持续改进
质量管理体系策划的实现
5 职责,权限和沟通
职责和权限的规定
管理者代表应该由什么人担当
内部沟通如何实施
6 管理评审
如何有效开展管理评审,如何输入,怎么输出
第3章 资源管理讲解
1 资源提供
资源包括哪些内容
什么是资源提供
如何实现资源提供
2 人力资源
能力、培训和意识
员工培训和能力评估方法
3 基础设施
工厂设施和设备策划要求
基础设施如何进行管理
4 工作环境
什么是工作环境
如何实现工作环境的管理
生产现场的5S、6S管理
第4章 产品实现讲解
1 产品实现的策划
质量计划的编写要求
2 与顾客有关的过程
与产品有关的要求的确定
与产品有关的要求的评审
如何实现顾客沟通
如何对客户投诉进行管理
3 设计和开发
设计和开发策划
设计和开发输入
设计和开发输出
设计和开发评审
设计和开发验证
设计和开发确认
设计和开发更改
防错技术的介绍以及实例
设计验证和设计确认的关系,如何区分
4 采购
采购产品如何分类,分类的目的是什么
外包都包含什么内容
外包和采购有什么区别,如何进行管理
供方选择、评价和重新评价的准则
采购信息都有什么内容
进货验收的抽样技术
5 生产和服务提供
生产和服务提供的控制
什么是“必要时,获得作业指导书”
作业指导书的作用,应该由谁制定
什么是“适宜的设备”
如何进行预测性维护,劣化曲线的介绍
生产和服务提供的过程确认
标识和可追溯性
顾客财产
产品防护
6 监视和测量设备的控制
计量器具到底包含那样内容
检定和校准的区别
监视和测量的区别
计量器具准确计量结果就准确吗
第5章 测量,分析和改进讲解
1 总则
统计工具的确定、选择的方法
2 监视和测量
顾客满意度测量
过程的监视和测量的实现
制造过程的监视和测量的实现
产品的监视和测量
过程监视测量和产品监视测量的关系
3 不合格品控制
什么是“不合格”
“不合格”和“缺陷”的区别
不合格品如何进行管理
4 数据分析
数据分析方法的选用
5 改进
纠正措施、预防措施
解决问题的方法
8D,5WHY
第四部分:审核部分
审核的基本概念
审核的分类:两种分类方法
审核的流程
审核准备阶段的流程和内容
如何成了审核组,审核组的人员构成
如何做审核资料的准备
如何编写审核计划
如何编写检查表
提前通知受审核方的作用
现场审核阶段的流程和内容
如何开好首次会议
怎么样进行现场审核-审核过程的沟通技巧
现场审核的技巧-顺查法/逆查法/推理法
如何做审核记录
怎么样开不合格报告
审核报告阶段的流程和内容
如何写好审核报告
跟踪和验证阶段的流程和内容
如何做好不合格报告的整改工作
针对不合格报告的验证技巧
1.ISO9000标准的基础知识
2.ISO9000质量管理体系标准的构成
3.八项管理原则
4.质量管理体系理论基础
5.重要的质量术语
第二部分:过程方法
ISO/TC176过程方法指南以及CQI-16 TS指南手册关于过程方法的理解
过程模式、过程的特点
过程方法
过程方法实施四大步骤
过程分析表及相关实例
AIAG过程识别工具
过程目标的建立
组织过程与ISO9001条款矩阵
乌龟图及其在过程分析中的应用
第三部分:ISO9001规范讲解
第1章 质量管理体系要求讲解
1 总要求
PDCA循环管理活动、资源提供、产品实现和测量 、分析和改进有关的过程、外包过程选择与控制
2 文件要求
质量管理体系文件的构成
质量管理体系文件的作用
3 文件控制
程序文件和作业指导书的区别
4 记录控制
记录和表格的关系以及区别和管理
顾客指定的质量记录、记录保存法规和顾客的要求
记录保存时间的要求
第2章 管理职责讲解
1 管理承诺
最高管理者的职责
公司质量管理法律法规的识别
2 以顾客为中心
3 质量方针
质量方针持续改进的实现
4 策划
质量目标制定的SAMRT原则
质量目标持续改进的实现,是不是数据的增长就是持续改进
质量管理体系策划的实现
5 职责,权限和沟通
职责和权限的规定
管理者代表应该由什么人担当
内部沟通如何实施
6 管理评审
如何有效开展管理评审,如何输入,怎么输出
第3章 资源管理讲解
1 资源提供
资源包括哪些内容
什么是资源提供
如何实现资源提供
2 人力资源
能力、培训和意识
员工培训和能力评估方法
3 基础设施
工厂设施和设备策划要求
基础设施如何进行管理
4 工作环境
什么是工作环境
如何实现工作环境的管理
生产现场的5S、6S管理
第4章 产品实现讲解
1 产品实现的策划
质量计划的编写要求
2 与顾客有关的过程
与产品有关的要求的确定
与产品有关的要求的评审
如何实现顾客沟通
如何对客户投诉进行管理
3 设计和开发
设计和开发策划
设计和开发输入
设计和开发输出
设计和开发评审
设计和开发验证
设计和开发确认
设计和开发更改
防错技术的介绍以及实例
设计验证和设计确认的关系,如何区分
4 采购
采购产品如何分类,分类的目的是什么
外包都包含什么内容
外包和采购有什么区别,如何进行管理
供方选择、评价和重新评价的准则
采购信息都有什么内容
进货验收的抽样技术
5 生产和服务提供
生产和服务提供的控制
什么是“必要时,获得作业指导书”
作业指导书的作用,应该由谁制定
什么是“适宜的设备”
如何进行预测性维护,劣化曲线的介绍
生产和服务提供的过程确认
标识和可追溯性
顾客财产
产品防护
6 监视和测量设备的控制
计量器具到底包含那样内容
检定和校准的区别
监视和测量的区别
计量器具准确计量结果就准确吗
第5章 测量,分析和改进讲解
1 总则
统计工具的确定、选择的方法
2 监视和测量
顾客满意度测量
过程的监视和测量的实现
制造过程的监视和测量的实现
产品的监视和测量
过程监视测量和产品监视测量的关系
3 不合格品控制
什么是“不合格”
“不合格”和“缺陷”的区别
不合格品如何进行管理
4 数据分析
数据分析方法的选用
5 改进
纠正措施、预防措施
解决问题的方法
8D,5WHY
第四部分:审核部分
审核的基本概念
审核的分类:两种分类方法
审核的流程
审核准备阶段的流程和内容
如何成了审核组,审核组的人员构成
如何做审核资料的准备
如何编写审核计划
如何编写检查表
提前通知受审核方的作用
现场审核阶段的流程和内容
如何开好首次会议
怎么样进行现场审核-审核过程的沟通技巧
现场审核的技巧-顺查法/逆查法/推理法
如何做审核记录
怎么样开不合格报告
审核报告阶段的流程和内容
如何写好审核报告
跟踪和验证阶段的流程和内容
如何做好不合格报告的整改工作
针对不合格报告的验证技巧
讲师 鲁鹏 介绍
中华企管培训网特邀讲师
清华大学 EMBA 安徽大学 MBA
2012\13年第八\九届中国生产管理专业十佳培训师
2012\13年度中华讲师网生产管理专业十强讲师
清华大学生产运营总监班优秀讲师
浙江培训研究中心特聘讲师
台州职业技术学院特聘仓储物流讲师
中国式精益生产精益物流,及鲁氏管理理论发起人,1200场培训经历
鲁老师曾先后在台资、日资和民企3家企业从事生产、仓储物流等工作,积累了大量的实战经验。成功地为汽摩配、电子、汽车、机械、机电、烟草、工具、玩具礼品等企业提供精益培训与咨询服务。
上海台资托马公司担任班组长、生产课长、生产经理
负责车间班组生产管理,生产计划与调度,后期主导全面生产管理与JIT的推行。
日资特强汽车紧固件公司生管、生产部长 、资材部经理
公司工作期间,主要负责生产计划调度、生产排产日常管理、生产革新、质量改善等工作。后任生产部长,负责精益生产的推行,最后调任资材部统一负责计划的制定,物料的供给。
中国强鹰集团生产总监
在工作期间主要负责公司全面生产管理,其中包括采购供应与仓储、生产计划与制造等。
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