质量管理培训知识

【课程目标】
◆了解质量管理的发展历史、原理和工具方法的应用，使学员准确掌握品管七大手法及8D工作法的步骤；FMEA失效模式的失效后果、起因和机理、严重度、频度、探测度、风险顺序数、现行产品/过程控制等概念：产品APQP先期策划与控制的原理、步骤与运用；质量成本控制与改进的方法与实践；
◆掌握进行质量管理改进的程序、工具与方法，具备企业初步自主改善与提升的能力,能够策划和推导企业现场质量管理改善提升项目，使企业的质量管理水平提升一个台阶。

【学员对象】
◆从事质量管理的组长、主管、经理、副总及产品及工艺设计的工程人员、品质人员、内审员、客户代表等人员。

【培训形式】
◆培训方法：启发式讲授、互动式教学、系统介绍、实例验证、技巧讲授、案例分析、培训游戏；
◆课程内容实战性，技术性强，寓理论于实战应用方法中，课堂生动，让学员在轻松的环境中演练管理技术，达到即学即用的效果。

【课程大纲】
第一部分  质量管理理念培训
 第一讲  质量管理的发展历程
         ◆ 质量管理的发展历程
         ◆“质量管理”的发展历程图
         ◆ 质量发展的历史
         ◆ ISO组织的来历
         ◆ ISO是一个什么样的组织
         ◆ ISO9000 标准族的来源
 第二讲  质量管理的基本概念
         ◆ 什么是质量管理
         ◆ 质量的特性
         ◆ 质量控制
         ◆ 什么是质量管理
         ◆ 质量管理和质量控制的关系
         ◆ 质量成本
         ◆ 适宜的质量成本
         ◆ 质量观念、意识
         ◆ 质量管理的价值理念
         ◆ 质量的谬误与真相
 第三讲  质量管理组织与职能
         ◆ 品管在企业组织中的位置(一、二、三）
         ◆ 质管组织
         ◆ 质管组织的职能 
 第四讲  质量管理之TQM
         ◆ TQM结构图
         ◆ TQM的10大思考方式
         ◆ 问题解决的QC方法
         ◆ 课题达成的QC方法
 
第二部分 质量管理工具培训
  第五讲 质量管理工具---QC七大手法介绍
         ◆ 检查表
         ◆ 直方图 
         ◆ 层别法
         ◆ 柏拉图
         ◆ 因果图
         ◆ 散布图
         ◆ 控制图
         ◆ 如何制作以上图表
 第六讲 质量管理工具---8D工作手法
         ◆ 什么是8D工作方法
         ◆ 8D方法的适用条件
         ◆ 8D问题解决的八个步骤
              1. D0：工作准备
　          　2. D1：成立小组团队
　　          3. D2：描述及问题定义
　　                方法：质量风险评定，FMEA分析
　          　4. D3：实施并验证临时措施
　　                方法：FMEA、DOE、PPM
　　          5. D4：确定并验证根本原因
　　                方法：FMEA、PPM、DOE、控制图、因果图
　　          6. D5：选择执行改善措施和效果验证
　　                方法：FMEA
　　          7. D6：实施永久纠正措施
　　                方法：防错、统计控制、FMEA
              8. D7：预防再发生（标准化）
　            9. D8：小组团队祝贺（财务结余）
          ◆ 8D方法案例分析及8D报告样本

           
 第七讲    质量管理工具---失效模式影响分析(FMEA)的描述
          FMEA的简介
           ◆ FMEA的发展过程
           ◆ 实施FMEA的好处
           ◆ FMEA的目的
           ◆ 实施FMEA的前期准备
           ◆ FMEA方法的发展
           ◆ FMEA必须使用的工具------系统图法、FTA故障树
           ◆ DFMEA类型（系统FMEA、设计FMEA、过程FMEA）
          FMEA的实施步骤（程序）
           ◆  PFMEA与APQP关系
           ◆ 过程流程图、控制计划、作业指导书，及其与PFMEA的关联
           ◆ 过程流程图表式和要素 KCC& KPC识别 特殊特性矩阵及清单
           ◆ 什么是特殊特性(介绍VDA1备证 存档责任件)
           ◆ 讲解如何填写FMEA表格中的22项内容
              S---严重度(1至10的打分)
              O---发生率(1至10的打分)
              D---发现率(1至10的打分) 
          FMEA实施的组织流程
           ◆ FMEA小组的任务分配
           ◆ FMEA小组工具的确认与应用
           ◆ FMEA的输入与输出
           ◆ FMEA中失效模式与影响的对应关系
           ◆ 故障树分析(FTA)
           ◆ 实例分析：FMEA在改善项目中的应用
 第八讲    质量管理工具---APQP产品质量先期策划与控制
           ◆ APQP概述
           ◆ APQP和ISO/TS16949的关系
           ◆ APQP的职责范围
             ◆ 产品质量策划的基本原则与推行APQP流程；
           ◆ APQP阶段划分说明与相关技术手册的关系
           ◆ APQP实施全过程步骤
           ◆ APQP实用技巧---检查清单的使用及审核中的常见问题
           ◆ APQP演练与样板参考文件

第三部分 质量成本控制与质量改善
 第九讲    质量成本控制
                 ◆ 如何从全面质量管理角度理解质量成本?
              质量成本定义
              全面质量管理介绍
              质量成本管理的目的
              质量预防成本与质量总成本的关系
              质量管理和成本管理的特性比较
              全面质量成本管理的思路
               案例：分析某公司的质量成本有多少？
            ◆ 如何从会计角度理解质量成本?
               传统成本管理的局限性
               客观的多因多果成本运动过程
               体系化管理结构图
               质量成本的四大会计本质
               质量管理作业
               质量成本的关系特性：生克关系
               效率成本介绍
               质量费用的过程作用
            ◆ 质量成本的核算
               多因多果的成本核算模型
               质量成本核算模型
               案例；某公司的成本核算模型
               质量成本的会计科目设计
               与质量成本核算有关的故障模式
               与质量成本核算有关的成本动因
               讨论：某公司的质量和成本最佳匹配
               在EXCEL软件上实现质量成本的核算
            ◆ 质量成本的分析
              质量成本管理指标
              弹性系数的数学模型
              质量成本分析的内容和方法
              质量成本分析报告
              质量损失成本产生的常见原因
              质量成本整改推进计划
              在EXCEL软件上实现质量成本的分析
           ◆ 质量成本的预算
              质量成本预算的前提
              质量成本预算的目的
              质量成本预算的步骤
              质量成本预算的内容
           ◆ 质量成本控制环境的设计
              质量成本体系的构建必要性
              质量成本的状况诊断
              质量成本管理的总方针和目标
              质量成本管理的指导原则
              质量成本管理职责
              质量成本管理的资源投入
              质量成本数据采集规范
              质量成本控制环境组成图
           ◆ 质量成本控制的操作步骤(DAPDCI)
              定义（Define）
              分析（Analyze）
              计划（Plan）
              执行（Do）
              检查（Check）
              改进（Improve）
第十讲    质量成本控制与改善
          ◆ 剖析贵公司的质量成本控制现状
           ◆ 研讨如何进行质量改善：小组研讨
           ◆ 讨论:如何控制由于不良采购原因所导致的质量成本?

第四部分 现场质量管理
 第十一讲  现场质量管理与控制
           ◆ 现场质量管理的十大防呆纠错办法
           ◆ QCC活动圈与三星公司SQM工作介绍
           ◆ 现场质量管理目视化工作
           ◆ “双三检”等一系列质量管理改善活动的开展
           ◆ 研讨：贵公司如何进行现场质量改善。
           ◆ 讲师实地现场指导如何改进质量工作
 第十二讲   培训总结
           ◆ 培训总结
           ◆ 学员答疑与讨论
           ◆ 质量管理书籍介绍

【曾经担任】
万向集团万向钱潮             设备管理
香港福群科技集团             助理生产经理
深圳通源电缆实业             生产副厂长/管理代表
松本智能有限公司             生产总监/管理代表
深圳市总会、劳动局           高级讲师/评审专家
深圳市长质量奖、知名品牌     评审专家

【专业资格】
1、企业管理公开课与内部培训讲师，企业管理改善咨询辅导顾问；
2、担任过卓越绩效、深圳知名品牌、深圳市长质量奖评审专家、深圳总工会高级讲师；
3、长期从事现场6S管理改善与提升、设备全员保全TPM、精益生产、六西格码等培训咨询辅导工作，为服务的企业实战应用和解决实际问题，管理改善取得了良好的经济效益。

【个人特长】
十多年企业管理实战经验，从基层做起，曾多年与日本专家一起工作，学习掌握JIT准时化生产、TPS精益生产方式、品质管理，多次学习了ISO9000、TS16949与六西格码，获得国家注册审核员资质。对质量管理, 精益六西格玛及精益TPM设备管理有系统地研究，能同时为企业提供质量管理，精益六西格玛，精益TPM设备管理等培训和咨询解决方案。最近十年一直潜心研究精益六西格玛在国内企业中的应用，擅长体系内审员培训与现场辅导及生产、品质系统管理改善，其中：六西格玛、精益管理咨询顾问为专长。