智说——职场沟通三赢四维力

智说——职场沟通三赢四维力

【课程背景】

职场中有以下三种沟通问题经常发生：

上下级之间：

思路混乱 沟通不畅：领导需要你进行本阶段工作汇报，本来工作做的挺好，结果一说话词不达意，没有把工作内容说清楚，让领导认为你说的不清楚，做的也不够好

员工：领导我接下来说一下我的工作…………………

领导：你说的我没太听明白。

同事之间：

目标不同 沟通不畅：公司分派一项任务，业绩主要考核我部门，所以工作内容主要我部门负责，另一部分辅助协调，结果说了半天对方都不配合，就差说出“这个我有什么关系！”

员工：张经理，您出个方案吧 。

张经理：这不是我该干的，我得先对接客户呀。

客户沟通：

情绪不稳 沟通不畅：客户问题没有得到及时解决，认为公司故意为难他，非常愤怒，对于员工的解释不接受，对公司及员工进行投诉。

员工：张小姐，实在对不起，我们的规定是这样的。

张小姐：规定？你们就是店大欺客，我要投诉你！

    本课程聚焦职场真实场景，针对上下级沟通，同事平行沟通，客户沟通系统性讲授沟通的理论，并给出落地实战的沟通方法技巧。帮助学员打通从思维到行为沟通路径。

【课程收益】

l  掌握沟通中的倾听与表达技巧

l  掌握沟通中加分表达技巧：赞美技巧，激励技巧，词语使用

l  掌握不同场景下的沟通技巧和方法

l  掌握向上沟通如何请示

l  掌握向上沟通如何做工作总结汇报

l  掌握向上沟通如何进行即兴表达

l  掌握向上沟通的微信沟通技巧

l  掌握平行沟通的方法原则

l  掌握向下沟通的原则和激励方法

l  掌握客户沟通的问题处理方法

l  掌握客户沟通的销售技巧策略

【课程时间】

1-2天

【课程大纲】

一、课程导入篇：

【知识卡】

1.     沟通三问

2.     沟通的目的

3.     沟通两个环节

4.     沟通的四种场景

5.     课程模型图讲解

【教技卡】

提问互动 ；案例讲授

二、课程理论篇：

1、目标设定是基础

【知识卡】

1)     沟通的目标设定

2)     目标设定3原则

3)     目标改变的两种情况

【技能卡】

4)     目标偏离的4种应对方式

5)     目标调整的策略

【教技卡】

提问互动；学员反思；案例分析，讲授示范；

2、沟通倾听是关键

【知识卡】

1)     传球倾听法

【技能卡】

2)     3F接球倾听法

3)     FEA抛球回应法

【教技卡】

案例讲授；课堂练习；话术演练；提问互动；      

3、清晰表达是减负

【知识卡】

1)     清晰表达三原则

2)     观点明确的原则要求

3)     结构清晰的框架模型

【技能卡】

4)     逻辑框架的搭建方法

5)     内容相符的5种方法

【教技卡】

视频教学；案例讲授；课堂练习；话术演练；提问互动；   

4、面对情绪下同理表达

【知识卡】

1)     职场中的情绪表现

【技能卡】

2)     情绪下FO3A沟通法

【教技卡】

视频教学；案例讲授；课堂练习；话术演练；提问互动；

5、沟通中加分表达技巧

【知识卡】

1)     沟通中的语言使用

2)     沟通中赞美3原则

3)     沟通中如何激励

【技能卡】

4)     沟通赞美ASA

5)     沟通中的激励公式学习

【教技卡】

案例教学；课堂练习；话术演练；提问互动；隐喻教学

三、应用篇一：上级沟通

【知识卡】

1.     向上沟通不能说的5句话

2.     请示工作的5要原则

3.     工作总结汇报的误区

4.     工作总结汇报的4项原则

5.     领导提问的即兴表达框架

6.     微信沟通的忌和益

【技能卡】

7.     请示的4步流程步骤

8.     工作总结汇报的流程

9.     领导提问的即兴表达方法

10.  微信沟通技巧

【教技卡】

案例教学；课堂实操；辅导点评；提问互动；小组研讨

四、应用篇二：下级沟通

【知识卡】

1.    下级沟通的3多原则

2.    激励沟通找需求

3.    激励沟通给身份

【技能卡】

4.    马斯洛需求分析法

5.    理解层次图谱

【教技卡】

案例教学；课堂实操；辅导点评；提问互动；小组研讨

五、      应用篇三：平行沟通

【知识卡】

1.     平行沟通3原则

2.     平行沟通的核心

【技能卡】

1.     平行沟通能力测试

2.     平行沟通FO3A法

【教技卡】

案例教学；提问互动；小组研讨

六、      应用篇四：客户沟通

【知识卡】

1.     客户沟通的两种目的

2.     客户处理沟通的原则方法

3.     客户沟通的误区

【技能卡】

4.     销售产品的3种方法

【教技卡】

故事讲授；案例教学；提问互动；小组研讨；课堂演练，学员反思；

七、课程总结篇

1.            巩固知识

2.            答疑辅导

3.            仪式结尾

课程总结

实战派管理讲师-徐伯达       

【专业资质】

✦资深企业培训管理导师

✦企业组织赋能行动学习教练

✦企业知识资产管理导师

✦DISC沟通技术认证导师

✦结构化思维版权课程授权导师

✦香港大成教练版权课程授权导师

✦岗位经验内化版权课程授权导师

✦《五讲六训》版权课程研发创课人

✦《超越-赋能更优秀的自己》合著作者

【任职荣誉】

曾任：广东省企业培训研究企业培训研究院常务理事、羊城培训师俱乐部理事

曾任：华南理工大学创业导师、广东纺织学校经济管理教学部特邀专家

荣誉：广东省卓越人力资源协会评选优秀讲师

荣誉：荣获中国培训杂志05期封面人物

特邀：受邀中国培训杂志分享《如何快速成为领域专家》

特邀：受邀千聊平台DISC男神系列课程分享，共计13W+收听学习

【实战经验】

●上市公司-广东卡宾服饰有限公司培训经理、世界500强公司平安普惠集团部门主任

●十几年大型集团企业高层管理工作经历，十余年企业培训经验，使他在“行万里路、读万卷书”的同时，更是阅人无数，对管理工作的内涵他有着更深的理解；让他不仅具备企业管理的理论基础，还有丰富的实践经验，将现代心理学教练技术等与自己的实践相结合，针对中国本土企业的心理特性实际情况研发出适合中国企业的课程，易学易懂易会的课程模式。同时，他更是将“和谐自然”的做人处事理念融入到所讲的课程之中，在促进企业和谐发展的同时，倡导社会公民素养的提升，为中华民族每一个人都优雅起来做出自己的贡献。

【TTT课程】

《匠心创课--企业内训师课程开发与设计培训》              

《人课合一--企业内训师课程演绎与授课技巧》              

《讲台之光--企业内训师课堂表达与呈现技巧》              

《经验内化--学习型企业组织经验萃取工作坊》                

《匠心之作--打造精品线上交互式直播课培训》

【主讲课程】

v  综合管理

《拆掉思维的墙-跨部门沟通技巧》  《从心开始-高品质沟通与冲突管理》

《做事有章法-卓越管理七项修炼》  《互赖共赢--中层管理者积极沉稳强执行》 

《点石成金-个人时间与精力管理》  《倾注全力-高成效目标管理与计划落实》

《齐心合力-高绩效团队管理与凝聚力建设》《高效会议管理落地三步法》

《运筹帷幄-中高层管理者领导力提升》

v  思维表达

《闪耀职场--结构化思维与全脑表达技巧训练》

《结构性思维-思考更有效，表达更清晰》

《左思维右表达-让你的工作汇报合情合理》

《结构演讲-公众演讲与高效表达》

《演说力-公众演讲与大赛辅导》

v  办公写作

《武装大脑--结构化思维与工作汇报呈现培训》

《精彩演绎--基于价值呈现美化PPT技巧培训》

《武装大脑-思维导图在工作中应用》

《Office办公软件在职场中的高效应用技巧》

《WPS在职场中的高效应用技巧》

《简报制作与呈现技巧》  

v  职业素养

《职业化素养训练-小白到高手》               

《与情共舞-职场情绪与压力管理》     

《职场加速器-塑造高职业素养的6个好习惯》

《使命必达-提升团队执行力7大心法》

《职场赋能-塑造阳光心态三把钥匙》

【授课风格】

徐老师在咨询理论方面观点新颖，以拓展性思维循循善诱为特色；实务方面富有活力，以极具感染之案例演绎，贴近企业实际需要之特色。

徐老师在基于了解企业需求基础上的咨询式培训是其另一特点，无论在教材编写，幻灯片制作，课堂气氛，授课风格，知识内涵等评估方面始终深得客户的好评。课程通过积极有效的反馈与指导，以大量丰富生动有趣的事例来讲解，每次授课后的问卷调查均有很高的学员满意率。

【讲师格言】

我庄重地宣誓：用全身心精力献给培训事业！

专业才能专注，实战才能实效，而我只专注于擅长的领域和课程，我用我的人格做出保证，做我所讲，讲我所做，保证每堂课的教学质量！

——徐伯达