拆掉思维的墙-跨部门沟通与高效协作

拆掉思维的墙-跨部门沟通与高效协作

【课程背景】

沟通是管理的灵魂与核心！企业管理中80%以上的问题是由于沟通不畅所造成的！高效通畅的沟通有助于企业内部各项工作的有效衔接，减少不必要的时间拖延与信息错误，最大限度地提高工作效率。然而，对于如何进行有效沟通，我们常遇到如下问题：

问题1：缺少方向-没有明确沟通目的和有效准则

问题2：缺乏技巧-不会运用沟通相关方法与技巧

问题3：缺乏意识-没有意识到沟通表达的重要性

问题4：缺乏标准-没有沟通模型，无法有效实践

问题5：缺乏话术-没有标准的话术课后练习运用

面对上述问题，基于徐老师十三年、近千场培训、上百家企业实战经验，以及符合中国式管理沟通模式的培训，帮助企业员工提高沟通能力，改善人际关系，从而更有效地解决问题，更好地做好企业内部的沟通与协调工作。

【课程收益】

收益1：前沿知识-可以正确的区分四种不同沟通心态障碍认知

收益2：实操方法-四维沟通法：向上、向下、横向、对外沟通

收益3：落地工具-DISC性格识别技术，凡事都有四种解决方法

收益4：实用模板-运用不同的沟通技术实用模板和相应沟通话术

收益5：最佳实践-掌握不同沟通技巧的最佳实践做法与经典案例

【课程时间】

1天-6小时

【课程对象】

中高层管理者、后备经理、骨干精英

【培训形式】

互动讲授、个案分析、小组研讨、团队分享、游戏互动、视频教学、行动学习、辅导点评

【课程特色】

内容系统化：基于学习者为导向，合理设计课程内容，做到学完即用。

教学案例化：丰富的案例，真实的案例，通过案例教学有效启发学员。

训练多样化：注重学习效果，推动学员由“知”到“行”的全面转换。

服务专业化：课前到课中再到课后全程陪跑式服务，沉浸式学习体验。

课程大纲：

第一部分：工作基石-初识跨部门沟通重要性

【知识要点】四大认知障碍、四大心态障碍、两大思维障碍

【经典案例】究竟是谁的错、1990年美国飞机空难

【教学方法】课程讲解+案例解析+游戏互动

案例导入：究竟谁的错

一、扫除沟通的认知障碍

1、 能讲话不等于会沟通

2、 无发问不等于全理解

案例导入：1990年美国飞机空难

3、 无异议不等于有共识

4、 我说了不等于已沟通

二、扫除沟通的心态障碍

1、 不喜欢沟通

2、 不愿意沟通

3、 不敢去沟通

4、 不知道沟通

三、      扫除沟通的思维障碍

1、 克服对抗性思维定式

脑筋急转弯：谁的爸爸

2、 克服局限思维定式

第二部分：沟通认知-高效沟通五大核心要素

【知识要点】倾听、识人、回应、赞美、说服

【经典案例】西游记团队、阿根廷夺取世界杯冠军

【工具应用】3F倾听法、赞美四法、说服公式、DISC测试

【教学方法】课程讲授+案例研讨+游戏互动+视频赏析

要素一：先听再说，结构性听沟通不慌张

1、结构化倾听

2、倾听的五大障碍

3、倾听工具-3F倾听法

课堂研讨：积极倾听的技巧与要点

要素二：听听话音，明白别人隐晦意思吗

1、四种不同风格沟通方式

2、如何与不同风格人进行沟通

测试：DISC性格测试与讲解分析

视频演示：解析不同性格类型的人物特征

案例分析：西游记团队个性与沟通技巧

小组练习：视频分析/案例研讨/情景演练

要素三：积极回应，没有沟通不了的问题

1、积极回应应对1.0版本

2、积极回应应对2.0版本

要素四：赞美同事，人人都喜欢你

1、 如何有效赞美人

2、 赞美四法

游戏：PK赞美他人

要素五：说服他人，主动来支持你

1、 说服他人公式

2、 个动作说服一个人

练习：如何说服公司大领导参加部门年会

第三部分：有效沟通-跨部门沟通方法与技巧

【知识要点】跨部门沟通三大原则

【经典案例】四大不同场景跨部门沟通解析

【工具应用】乔哈里视窗

【教学方法】提问+课程讲授+游戏互动+案例解析
一、跨部门沟通三大原则，不犯低级错误

1、开放性：团结一起能团结的人

1）开放性四象限

2）建立共同体话术

2、目标感：带着目标就有主动权

1）目标感=方案力

2）如何找到真正目标

游戏：寻找目标

3、建设性：从我要到我来的改变

1）建设性公式

2）如何面对不合理的建设性

二、跨部门沟通实战问题解决
1、屡次沟通没有结果怎么办？
2、遇到一些同事说一套做一套怎么办？
3、大家都是平行部门，不配合怎么办？
4、各部门对同一问题有不同的看法怎么办？

小组研讨：四大场景案例解析

三、跨部门沟通-团队冲突管理
1、冲突的四种类型和特点

2、冲突形成的原因分析

3、冲突管理的五大策略与应用

小组练习：视频分析/案例研讨/情景演练

实战派管理讲师-徐伯达       

【专业资质】

✦资深企业培训管理导师

✦企业组织赋能行动学习教练

✦企业知识资产管理导师

✦DISC沟通技术认证导师

✦结构化思维版权课程授权导师

✦香港大成教练版权课程授权导师

✦岗位经验内化版权课程授权导师

✦《五讲六训》版权课程研发创课人

✦《超越-赋能更优秀的自己》合著作者

【任职荣誉】

曾任：广东省企业培训研究企业培训研究院常务理事、羊城培训师俱乐部理事

曾任：华南理工大学创业导师、广东纺织学校经济管理教学部特邀专家

荣誉：广东省卓越人力资源协会评选优秀讲师

荣誉：荣获中国培训杂志05期封面人物

特邀：受邀中国培训杂志分享《如何快速成为领域专家》

特邀：受邀千聊平台DISC男神系列课程分享，共计13W+收听学习

【实战经验】

●上市公司-广东卡宾服饰有限公司培训经理、世界500强公司平安普惠集团部门主任

●十几年大型集团企业高层管理工作经历，十余年企业培训经验，使他在“行万里路、读万卷书”的同时，更是阅人无数，对管理工作的内涵他有着更深的理解；让他不仅具备企业管理的理论基础，还有丰富的实践经验，将现代心理学教练技术等与自己的实践相结合，针对中国本土企业的心理特性实际情况研发出适合中国企业的课程，易学易懂易会的课程模式。同时，他更是将“和谐自然”的做人处事理念融入到所讲的课程之中，在促进企业和谐发展的同时，倡导社会公民素养的提升，为中华民族每一个人都优雅起来做出自己的贡献。

【TTT课程】

《匠心创课--企业内训师课程开发与设计培训》              

《人课合一--企业内训师课程演绎与授课技巧》              

《讲台之光--企业内训师课堂表达与呈现技巧》              

《经验内化--学习型企业组织经验萃取工作坊》                

《匠心之作--打造精品线上交互式直播课培训》

【主讲课程】

v  综合管理

《拆掉思维的墙-跨部门沟通技巧》  《从心开始-高品质沟通与冲突管理》

《做事有章法-卓越管理七项修炼》  《互赖共赢--中层管理者积极沉稳强执行》 

《点石成金-个人时间与精力管理》  《倾注全力-高成效目标管理与计划落实》

《齐心合力-高绩效团队管理与凝聚力建设》《高效会议管理落地三步法》

《运筹帷幄-中高层管理者领导力提升》

v  思维表达

《闪耀职场--结构化思维与全脑表达技巧训练》

《结构性思维-思考更有效，表达更清晰》

《左思维右表达-让你的工作汇报合情合理》

《结构演讲-公众演讲与高效表达》

《演说力-公众演讲与大赛辅导》

v  办公写作

《武装大脑--结构化思维与工作汇报呈现培训》

《精彩演绎--基于价值呈现美化PPT技巧培训》

《武装大脑-思维导图在工作中应用》

《Office办公软件在职场中的高效应用技巧》

《WPS在职场中的高效应用技巧》

《简报制作与呈现技巧》  

v  职业素养

《职业化素养训练-小白到高手》               

《与情共舞-职场情绪与压力管理》     

《职场加速器-塑造高职业素养的6个好习惯》

《使命必达-提升团队执行力7大心法》

《职场赋能-塑造阳光心态三把钥匙》

【授课风格】

徐老师在咨询理论方面观点新颖，以拓展性思维循循善诱为特色；实务方面富有活力，以极具感染之案例演绎，贴近企业实际需要之特色。

徐老师在基于了解企业需求基础上的咨询式培训是其另一特点，无论在教材编写，幻灯片制作，课堂气氛，授课风格，知识内涵等评估方面始终深得客户的好评。课程通过积极有效的反馈与指导，以大量丰富生动有趣的事例来讲解，每次授课后的问卷调查均有很高的学员满意率。

【讲师格言】

我庄重地宣誓：用全身心精力献给培训事业！

专业才能专注，实战才能实效，而我只专注于擅长的领域和课程，我用我的人格做出保证，做我所讲，讲我所做，保证每堂课的教学质量！

——徐伯达