成果导向的管理者沟通 ----提升沟通内核力

成果导向的管理者沟通

----提升沟通内核力

²  沟通的技巧很多，很难全部掌握，该怎么学？

²  学了些技巧确实有用，但对难度大的沟通似乎意义不大，到底该怎么提升；

²  有没有什么沟通技巧不论对怎样的高难度沟通都有效？

......

管理者工作中涉及上、下级及跨部门，会遇到各式各种的沟通难题。因此，需要系统而从沟通本质上掌握沟通能力。

本课程从沟通本质出发，从“道”加“术”的角度，整合心理学、教练以及管理学，从深层上剖析沟通要素，让学员掌握沟通真正的内心核心能力，从而从根本上提升沟通能力。

课程特点

1.     解决学员真实议题+高难度议题：每个学员带真议题，课堂中解决；学员现场抛出高难度沟通议题，现场解决。

2.     从内核力上提升沟通能力：掌握沟通本质，沟通能中学习的沟通技术可用到广泛场景、人群。

3.     内容系统独创：管理学x心理学x教练技术，实践后形成自有知识体系，系统全面独特。

4.     首创教学方式：首创OH卡+白板视觉技术+一对一体验+情景剧+共创教学方式，激发学员感知力，产生肌肉记忆，让吸收更有效。

课程收益

1.     过程中收获管理沟通中难题应对方法，及管理者工作中高难沟通应对方法。

2.     了解各种沟通不良形态（风格）特征，在现实沟通中可即时觉察，从而调整。

3.     掌握沟通的内在核心能力，工作、生活任何场景均适用：

²  掌握倾听技巧与方法，提升共情能力。

²  掌握目标导向提问方法，学会对下属运用，提升下属内在驱动力。

²  掌握有效表达方法，更好地与对方达成有效沟通成果。

成果产出

1.     共创：学员高难度沟通问题沟通方法。

2.     测试：学员面对上、下及平级（或跨部门）的沟通风格。

3.     共创：针对他人各种沟通风格的应对方式。

授课方式

1.     小组共创

2.     现场演示

3.     一对一互练（真实问题）

4.     情景剧即兴表演

5.     游戏

6.     投射卡

7.     白板视觉呈现

课程对象：企业各层管理者（非管理者，可根据学员情况调整内容）

课程时长：2天（6H/天）

课程大纲

开场游戏+你想解决的沟通难点？

第一部分 认识沟通

一、不喜欢的沟通（做法、语言、行为）

投射卡：小组分享+共创（上、下、平级）

二、喜欢的沟通

投射卡：小组分享+共创（上、下、平级）

三、沟通形态（1H）

1.     不同沟通形态介绍

2.     情景剧：四种沟通形态特点

3.     学员两两分享：对各个层级你分别习惯哪个型？

4.     共创：各沟通形态分组

Ø  面对各种不同形态如何应对

Ø  各种沟通风格如何自我调整

第二部分 沟通内核力一：倾听

1.     倾听要点

(1)   全身心聆听要点

(2)   小组讨论：这些话背后，表达的是什么？

2.     聆听层次与对话场域：你在哪层

(1)   学员自创情景剧：不同层次表现

(2)   每组抽取一个聆听层次，根据工作场景进行情景设计表演

(3)   全组表演，其它组来猜表演的是哪层聆听

3.     聆听蜗牛：如何主动获取聆听要素？

(1)   案例一对一互练：我的难题，我讲你听

(2)   倾听要点总结共创：

Ø  说的人在意与想要什么

Ø  倾听易犯的错

Ø  倾听者应该怎么做

第三部分：沟通内核力二：提问

1.     三种回复方式对比

(1)   建议与提问两种回复区别

Ø  即兴情景剧

(2)   建构取向与问题取向区别

Ø  即兴情景剧

(3)   开放式问题与封闭式两种提问方式区别

Ø  小组讨论：开放式问题与封闭式问题区别与适用

Ø  3人小组练习：各种场景下两种提问方式感受

2.     赋能的提问工具：逻辑层次

(1)   逻辑层次介绍

(2)   小组练习：提问技术打分

3.     目标导向五种问句

(1)   游戏：砍铅笔

(2)   小组互练：分别用5种工具提问

(3)   现场演练：倾听+提问30分钟

(4)   一对一互练：续前案例

第四部分：沟通内核力三：表达

1.     非暴力沟通的“神”与“形

(1)   非暴力沟通之“神”：非暴力沟通之树与一致性沟通

(2)   非暴力沟通之“形”：聆听对话、对话场域与与非暴力沟通

2.     非暴力沟通四要素

(1)   表达观察时的要点及练习

Ø  观察与评论区别

(2)   表达感受时的要点及练习

Ø  情绪表达与情绪发泄识别

Ø  感受与想法区别

Ø  练习：表达感受

Ø  为什么我表达感受无效

(3)   表达需要时的要点及练习

Ø   需要的特征

Ø   需要词汇表

Ø   练习：需要的十字象限

(4)   请求要点

Ø   请求与要求区别

Ø   为什么我的请求无效-不易接受的与易接受的请求特点

3.     非暴力沟通实战运用：学员案例情景剧演练

Ø  每组根据实际工作场景写一个有难度沟通剧情

Ø  交换给其它组用非暴力沟通进行沟通，并与剧本组代表共同表演

Ø  表演者分享感受

Ø  教练反馈与点评

4.     总结：为什么用起来无效？注意事项哪些情景适用？

一对一互练：倾听与表达的综合运用

5.     赞美与批评

(1)   练习：这几种人的优点

(2)   赞美与批评三个层级

Ø  小组各层级练习

（3）要点

马玲 Angel Ma

组织发展&个人成长教练/管理*心理学*教练

【专业资质】

✦埃里克森教练机构全球认证专业教练

✦ICF国际教练联合会认证准PCC教练

✦IHNMA潜意识引导技术高级执行师

✦中科院心所研受训心理咨询师

✦萨提亚治疗专业训练

✦U型理论践行者

✦15+年企业中高层管理经验

【实战经验】

● 近20年培训服务经验，15年+企业中高层管理经验。

曾在大型多元化集团神州通投资集团、知名文化机构蓝狮子（吴晓波创办）、高等教育机构

华南理工大学工商管理学院等负责新业务（项目）开拓工作，担任项目总监、区域总监等职务，曾为200+家大中型企业策划过各类管理培训项目，及策划过多个总裁班等高管学习项目。

● 近年来，潜心研究U型理论、组织健康等各种前沿权威管理理论，以及商业及个人教练、心理学学习与实践运用。致力于通过教练方式，帮助组织、团队及个人在解决问题中提升能量系统。

【核心课程】

《高绩效团队协作与目标管理工作坊》       《业务团队赋能与突破工作坊》

《团队融合与冲突管理工作坊》             《跨部门沟通与协作》

《团队目标管理工作坊》                   《教练技术在管理中运用》

《成果导向的管理者沟通》                 《高情商的情绪与压力管理》

《新项目（产品）战略创造力及落地工作坊》 《VUCA时代中小企业困境突围工作坊》

【定制工作坊】

1.        业务赋能

2.        业务转型

3.        企业困境突破

4.        目标管理

5.        产品创新

6.        项目规划

7.        团队领导力提升

8.        团队沟通与协作

9.        团队冲突

10.     团队情绪地图

可为企业提供长期团队教练服务，过程中根据企业发展设计

【授课风格】

● 现场实战：学员现场抛出真实问题为案例，讲师示范；同时学员真实案例演练，导师点评，现场解决学员真实问题与困惑。

● 成果导向：重视问题的解决，每个课程引入教练式工作坊，以落地成果为导向。

● 体验式教学：将投射卡、情景剧、3D建模、绘画等感性方式结合商业及理性，设计各种生动而独特的教学方式，同时开启学员左右脑，更好地理解与吸引知识点。

● 灵活定制：可根据企业需求，定制各类组织、团队及个人成长工作坊。

● 增值服务：每次内训，可赠送1次一对一教练服务，市场价2000元/小时。

【客户评价】

Angel老师课程讲授逻辑思路清晰，亲和力十足，内容生动饱满。在授课过程中能结合生活及贴合学员工作场景的案例，帮助大家进行理解。同时，通过视觉化图片及互动练习，让学员对课程内容更快吸收和运用。

------猎聘中南学院培训总监 Cindy

马玲老师在《职场沟通“有你有我”》的培训中，让我们感触良多，受益匪浅。生动形象的手绘视觉呈现图，绘声绘色的情景演练，让大家在轻松愉快的氛围下迅速掌握了有效的职场沟通技巧。

------广东卓越土地房地产评估咨询有限公司总经理 陈智华

马玲老师具有很好的亲和力，全程很少PPT，以白绘白板技术为主，学习过程生动而轻松。过程中运用情景演练、角色扮演、真实互练等多种体验式的授课方式，让大家真正吸引知识点，而能够有效转化。

------广东电声市场营销股份有限公司人力咨询总监 Lisa