非暴力沟通在工作中的运用

非暴力沟通在工作中的运用

²  沟通方法那么多，很难全部掌握，该怎么学？

²  学了些技巧确实有用，但对难度大的沟通似乎意义不大，到底该怎么提升；

²  沟通从“心”开始，究竟运用怎样的方法才能真正走心沟通呢？

......

著名的马歇尔·卢森堡博士发现了一种沟通方式，依照它来谈话和聆听，能使人们和谐相处，减少不必要的冲突，使企业内部上下级之间减少冲突，容易达成一致。这就是“非暴力沟通”。

课程受益

1.     学习高效沟通方法

2.     达成有效人际互动

3.     同事间易达成一致，减少冲突

4.     提升个人情商

5.     改善组织氛围

授课方式

1.     投射卡

2.     情景剧

3.     团队共创

4.     个人真实案例练习

课程产出

1.     各学员高难度沟通问题沟通方法

2.     团队沟通规则

适合对象：企业各级管理人员、想提升沟通能力的职场人士

课程时长：6小时

课程大纲

开场：你想解决的沟通难点？

一、你喜欢与不喜欢的沟通

1.     选卡：各选一张代表你记忆中印象深刻喜欢与不喜欢的沟通情景

2.     小组内分享

3.     总结与共创

(1)   喜欢的沟通方式与特点

(2)   不喜欢的沟通方式与特点

二、非暴力沟通

1.     非暴力沟通“神”与“形”

2.     非暴力沟通四要素

(1)   表达观察时的要点

Ø  练习：观察与评论区别

(2)   表达感受时的要点

Ø  情绪表达与情绪发泄识别

Ø  情绪、感受与想法区别

Ø  投身卡练习：表达感受

选卡：分享当下感受

(3)   表达需要时的要点及练习

Ø  需要的特征

Ø  需要词汇表

Ø  面对如何面对他人的指责、批评和评论？

ü  个人成长的三个时期

ü  听了不中话的四种选择

ü  他人指责转化为需要

Ø  如何用非暴力沟通充分表达愤怒

ü  充分表达愤怒的四步骤

ü  案例分享

Ø  练习：需要的十字象限~体会他人的感受与需要

(4)   请求要点   

Ø   请求与要求区别

Ø   为什么我的请求无效-不易接受的与易接受的请求特点

3.     小组实战演练：学员真实案例小组演练

（1）每个小组根据工作中沟通难题写一个案例

（2）交换给另外组用非暴力沟通方式进行表演

（3）感受分享与点评

4.     非暴力沟通要点

（1）倾听的重要性

Ø  情景剧：说的人和听的人各自有什么不同

Ø  表演者分享

（2）聆听层次

Ø  四层聆听特点

Ø  情景剧判断：我的聆听在哪层？

（3）为什么用起来无效？

Ø  观察表达要点

Ø  同理自己与同理他人

Ø  沟通意图

5.     非暴力沟通运用情景

(1)   高难度沟通

(2)   同理自己：情绪管理

(3)   同理他人：对他人刻板印象

6.     个人练习：真实沟通难题的非暴力沟通运用

7.     表达感激的三个部分

(1)   三部分介绍

(2)   案例介绍：感激的力量

(3)   个人练习：如何对工作或生活中重要他人进行感激表达

三、团队沟通规则共创（真实团队，在一基础上调整）

1.     鼓励的沟通方式与行为

2.     不要的沟通方式与行为

四、结尾：

1.     回顾：开场难题答案

2.     收获与行动计划

（注：大纲蓝色部分为互动）

马玲 Angel Ma

组织发展&个人成长教练/管理*心理学*教练

【专业资质】

✦埃里克森教练机构全球认证专业教练

✦ICF国际教练联合会认证准PCC教练

✦IHNMA潜意识引导技术高级执行师

✦中科院心所研受训心理咨询师

✦萨提亚治疗专业训练

✦U型理论践行者

✦15+年企业中高层管理经验

【实战经验】

● 近20年培训服务经验，15年+企业中高层管理经验。

曾在大型多元化集团神州通投资集团、知名文化机构蓝狮子（吴晓波创办）、高等教育机构

华南理工大学工商管理学院等负责新业务（项目）开拓工作，担任项目总监、区域总监等职务，曾为200+家大中型企业策划过各类管理培训项目，及策划过多个总裁班等高管学习项目。

● 近年来，潜心研究U型理论、组织健康等各种前沿权威管理理论，以及商业及个人教练、心理学学习与实践运用。致力于通过教练方式，帮助组织、团队及个人在解决问题中提升能量系统。

【核心课程】

《高绩效团队协作与目标管理工作坊》       《业务团队赋能与突破工作坊》

《团队融合与冲突管理工作坊》             《跨部门沟通与协作》

《团队目标管理工作坊》                   《教练技术在管理中运用》

《成果导向的管理者沟通》                 《高情商的情绪与压力管理》

《新项目（产品）战略创造力及落地工作坊》 《VUCA时代中小企业困境突围工作坊》

【定制工作坊】

1.        业务赋能

2.        业务转型

3.        企业困境突破

4.        目标管理

5.        产品创新

6.        项目规划

7.        团队领导力提升

8.        团队沟通与协作

9.        团队冲突

10.     团队情绪地图

可为企业提供长期团队教练服务，过程中根据企业发展设计

【授课风格】

● 现场实战：学员现场抛出真实问题为案例，讲师示范；同时学员真实案例演练，导师点评，现场解决学员真实问题与困惑。

● 成果导向：重视问题的解决，每个课程引入教练式工作坊，以落地成果为导向。

● 体验式教学：将投射卡、情景剧、3D建模、绘画等感性方式结合商业及理性，设计各种生动而独特的教学方式，同时开启学员左右脑，更好地理解与吸引知识点。

● 灵活定制：可根据企业需求，定制各类组织、团队及个人成长工作坊。

● 增值服务：每次内训，可赠送1次一对一教练服务，市场价2000元/小时。

【客户评价】

Angel老师课程讲授逻辑思路清晰，亲和力十足，内容生动饱满。在授课过程中能结合生活及贴合学员工作场景的案例，帮助大家进行理解。同时，通过视觉化图片及互动练习，让学员对课程内容更快吸收和运用。

------猎聘中南学院培训总监 Cindy

马玲老师在《职场沟通“有你有我”》的培训中，让我们感触良多，受益匪浅。生动形象的手绘视觉呈现图，绘声绘色的情景演练，让大家在轻松愉快的氛围下迅速掌握了有效的职场沟通技巧。

------广东卓越土地房地产评估咨询有限公司总经理 陈智华

马玲老师具有很好的亲和力，全程很少PPT，以白绘白板技术为主，学习过程生动而轻松。过程中运用情景演练、角色扮演、真实互练等多种体验式的授课方式，让大家真正吸引知识点，而能够有效转化。

------广东电声市场营销股份有限公司人力咨询总监 Lisa