搞懂你我他- 基于心理学的人际关系与职场沟通

搞懂你我他-

基于心理学的人际关系与职场沟通

【课程背景】

Ø  为什么同一件事，有人这样反应有人那样，我该怎么做？

Ø  不同性格以及各种不同特点的人，怎么打交道？

Ø  做了很多，却得不到对方想要的反应，TA到底想要什么？

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”世界上只有一个问题，就是物质与心智模式的重新整合。----南怀谨”

改善人际关系的根本，更得从内在的心智模式进行调整，将内在模式与外在环境进行匹配与调整。懂得了会调整，人际关系才会更加顺畅，沟通也更有效。 内在模式调整加外在技巧运用，从而有效地处理好人际关系，让工作、生活变得顺畅，工作绩效自然提升。

【课程思路】

1.     主要内容分两部分：我和自己的关系、我和他人的关系。

2.     我和自己关系：从性格、后设程序、防御模式等方式上探索自己。

3.     我和他人关系：不同特点的人如何应对，如何通过聆听与表达进行更好地连接。

【工具模型】

1个模型：冰山模型，用于生活卡住时，理清自己内在的需求和期待。

3个维度：从性格、后设程序、防御模式，三个方面深入了解自己与他人。

2个工具：倾听、表达两个实用工具，日常沟通可做刻意训练，培养使用习惯。

【课程收益】

1.     了解自己性格特点、后设程序与防御机制，从而觉察与调整自己到更好的状态。

2.     了解冰山理论和生命意图，以清晰自己内在需求和人生方向，让生活更有价值。

3.     清楚不同性格特点、后设程序与防御机制的如何应对及如何用好？

4.     了解聆听层次，掌握聆听技巧，更好地理解他人。

5.     掌握沟通方法与工具，即敢于表达自己又能考虑他人，从而让人际关系更和谐。

【课程特点】

1.     现场产出成果：课程开始前学员写下一个解决的关系问题，课程过程中解决。

2.     内容系统独创：融合管理学x心理学x教练技术，实践后形成自有知识体系，系统全面独特。

3.     首创教学方式：首创OH卡+白板视觉技术+一对一体验+情景剧+共创教学方式，激发学员感知力，产生肌肉记忆，让吸收更有效。

【授课方式】

1.     情景剧

2.     共创工作坊

3.     现场演示

4.     一对一真实问题互练

5.     案例演练

6.     OH卡（潜意识卡）

7.     白板视觉呈现

【适合对象】企业各部门管理人员；骨干员工；有一定阅历与工作经历、想提升人际交往能力的职场人士。

【课程大纲】（2天，6.5H/天）

破冰及小组成立（0.5H）

第一章：我和自己的关系（4H）

一、MBTI性格测试：了解我的性格特征

1.   MBTI四大类介绍

2.   MBTI性格测试

二、后设程序：了解我的惯性行为模式

1.     主要的几对后设程序介绍

2.     现场演练：了解后设程序的特征

3.     学员互练：我的后设程序是怎样？有什么特点？

三、我的防御模式

1.     几种主要防御模式介绍

2.     情景演练：几种应对模式识别

3.     一对一讨论：我习惯用的是哪种？

四、自我调整

1.     练习（+OH卡）：我的特征自画像？

2.     练习（+OH卡）：如何利用我的优势及反向伸？

第二章：我和他人的关系（8H）

一、说服因子：不同的人习惯决策的方式

二、应对他人

按类型分组讨论：

1.     如何与不同后设程序的人如何交往？

2.     客户各种防御模式如何应对？

3.     按类型分组讨论

三、聆听：进入对方的内心

1.     小组讨论：倾听常犯的错-避免掉坑

2.     了解倾听标准：倾听层次

3.     全息聆听要点

小组讨论：这些口头禅背后，表达的是什么？

1.     结构化聆听：了解对方的冰山

(1)   什么是结构化聆听？

(2)   你听到的是哪个层面？

²  判断练习：哪些是事实？哪些是情绪？哪些是解读？哪些期待？

(3)   如何主动获取对方内心信息？

²  现场演练及学员互练

四、表达：走向一致性

1.     小组讨论：表达常犯的错和导致的结果

2.     基于非暴力的一致性沟通

(1)   非暴力沟通的“神”：非暴力沟通结构图

(2)   非暴力沟通的“形”：非暴力沟通四要素

²  四要素介绍

²  四要素练习

(3)   学员真实案例演练

²  同理自己：用非暴力四步骤转换情绪与评判

²  同理他人：用非暴力四步骤转换同理他人

(4)   注意事项：为什么用起来无效？

五、关系与边界

1.     关系圈分层

2.     我的关系圈：练习（+OH卡）

²  现状与理想+OH

²  如何调整-OH

收获与行动计划（0.5H）

马玲 Angel Ma

组织发展&个人成长教练/管理*心理学*教练

【专业资质】

✦埃里克森教练机构全球认证专业教练

✦ICF国际教练联合会认证准PCC教练

✦IHNMA潜意识引导技术高级执行师

✦中科院心所研受训心理咨询师

✦萨提亚治疗专业训练

✦U型理论践行者

✦15+年企业中高层管理经验

【实战经验】

● 近20年培训服务经验，15年+企业中高层管理经验。

曾在大型多元化集团神州通投资集团、知名文化机构蓝狮子（吴晓波创办）、高等教育机构

华南理工大学工商管理学院等负责新业务（项目）开拓工作，担任项目总监、区域总监等职务，曾为200+家大中型企业策划过各类管理培训项目，及策划过多个总裁班等高管学习项目。

● 近年来，潜心研究U型理论、组织健康等各种前沿权威管理理论，以及商业及个人教练、心理学学习与实践运用。致力于通过教练方式，帮助组织、团队及个人在解决问题中提升能量系统。

【核心课程】

《高绩效团队协作与目标管理工作坊》       《业务团队赋能与突破工作坊》

《团队融合与冲突管理工作坊》             《跨部门沟通与协作》

《团队目标管理工作坊》                   《教练技术在管理中运用》

《成果导向的管理者沟通》                 《高情商的情绪与压力管理》

《新项目（产品）战略创造力及落地工作坊》 《VUCA时代中小企业困境突围工作坊》

【定制工作坊】

1.        业务赋能

2.        业务转型

3.        企业困境突破

4.        目标管理

5.        产品创新

6.        项目规划

7.        团队领导力提升

8.        团队沟通与协作

9.        团队冲突

10.     团队情绪地图

可为企业提供长期团队教练服务，过程中根据企业发展设计

【授课风格】

● 现场实战：学员现场抛出真实问题为案例，讲师示范；同时学员真实案例演练，导师点评，现场解决学员真实问题与困惑。

● 成果导向：重视问题的解决，每个课程引入教练式工作坊，以落地成果为导向。

● 体验式教学：将投射卡、情景剧、3D建模、绘画等感性方式结合商业及理性，设计各种生动而独特的教学方式，同时开启学员左右脑，更好地理解与吸引知识点。

● 灵活定制：可根据企业需求，定制各类组织、团队及个人成长工作坊。

● 增值服务：每次内训，可赠送1次一对一教练服务，市场价2000元/小时。

【客户评价】

Angel老师课程讲授逻辑思路清晰，亲和力十足，内容生动饱满。在授课过程中能结合生活及贴合学员工作场景的案例，帮助大家进行理解。同时，通过视觉化图片及互动练习，让学员对课程内容更快吸收和运用。

------猎聘中南学院培训总监 Cindy

马玲老师在《职场沟通“有你有我”》的培训中，让我们感触良多，受益匪浅。生动形象的手绘视觉呈现图，绘声绘色的情景演练，让大家在轻松愉快的氛围下迅速掌握了有效的职场沟通技巧。

------广东卓越土地房地产评估咨询有限公司总经理 陈智华

马玲老师具有很好的亲和力，全程很少PPT，以白绘白板技术为主，学习过程生动而轻松。过程中运用情景演练、角色扮演、真实互练等多种体验式的授课方式，让大家真正吸引知识点，而能够有效转化。

------广东电声市场营销股份有限公司人力咨询总监 Lisa