跨部门沟通与协作

                            跨部门沟通与协作

【课程背景】

为什么跨部门沟通的问题反复发生？——沟通成本高

部门间的交叉与重叠如何处理？——只讲职责，不谈责任

为什么一件事情由一个部门主导一个部门配合就没人配合？

——工作推进效率低

如何挖掘跨部门沟通问题的根源，建立有责(职责)、有序（秩序）、有效（效率）的沟通体系如何提升跨部门沟通的能力？是进行本课题的初衷。

【课程收益】

1、掌握沟通与协作技巧方法，提高个人跨部门沟通协作能力；

2、减少冲突增强人际的和谐，最终目标提高自身的工作效率。

【课程特色】

1、理论讲解+问题分析+案例研讨+思维启迪+沟通复盘+行动方案

【课程对象】

企业中层经理、部门主管等

【课程时长】

2天（12小时）

【课程大纲】

一、沟通与协作

1. 沟通三要素认知

2. 个人沟通能力测试

3. 个人沟通效果自评

4. 审视协作

1）协作的目的是明确的而且单一性的

2）协作的过程是一个“交换”过程

3）协作使人失去个体性而成为形式化的符号

4）协作是服务于自私的需要

5）协作无论在表现形式上会拥有多大的自由和自主性

二、沟通障碍分析

1、个人层面

1）性格测试

2）个人层面的障碍解析

3）个人层面的提升路径

2、公司此层面

1）制度

2）流程

3）意识

3、情景再现

1）用本公司的具体问题解析

1）应用工具5W2H分析问题

4、沟通原理

1）同理心

2）约哈里窗口

5、障碍总结

1）语言障碍

2）角色障碍

3）风格障碍

4）心理障碍

三、跨部门沟通协作实战

1、跨部门沟通三原则

1）面子第一，道理第二

2）永远不要嫌麻烦

3）主动——跨部门沟通的第一要义

2、跨部门沟通的通道先行

1）会议、微信、视频、内网

2）找对关键人，人之沟通风格

3）梳理模糊地带，找痛点

3、现有的措施手段

1）S背景：发生的时间、地点、涉及人物及事件起因

2）T任务：当事人的任务或目标，达成任务的挑战与难度

3） A行动：当事人采取的主要行动步骤和行动细节，原因：

4） R结果：采取行动后的直接结果是什么？带来的后续影响是什么？

4、公司制度层面

1）倡导良好的文化

2）重新调整组织分工

3）梳理模糊地带

4）全局观念

5）主动意愿

6）三讲：讲结果、讲因果、讲后果

7）四定：定义结果、明确标准、锁定责任、奖惩量化。

5、协作路径图

1）识别：识别立场，建立关系与信任

2） 善言：结论先行，结构化表达

3）理解：聆听与发问，探求语言背后的真相

4）衔接：激发需求，处理异议

5） 适应：以对方习惯的方式针对性传递信息

管理沟通赋能  麦琪

【专业资质】

✦中天集团讲师

✦中科院心理咨询师

✦无锡弘智教育人力资源讲师

✦人力资源管理师资格考试讲师

✦无锡朗蕴企业咨询有限公司特邀讲师

✦上元教育（苏州、昆山）人力资源讲师

✦曾任盛隆资源再生公司（知名环保外企）人事总监

【实战经验】

● 吴老师曾先后在外资化工企业、大型表面处理企业、互联网创新创业型企业等企业从事管理工作。在十多年的管理历练中，从企业内训师到职业培训师，从人力资源助理到人力资源部总监，工作经验丰富并熟知企业管理模式及组织运营流程，富有丰富的实战经验。

● 多年的企业管理经验及民间专业协会高管的长期磨砺，使吴老师在组织领导力、企业人力资源管理和员工心理干预、目标管理等方面具有深厚功底和独到见解。

【擅长领域】

   ● TTT讲师赋能、非人力资源经理的人力资源管理、员工劳动关系问题解决、高压下员工情压管理、商务礼仪管理、新业态下的职业生涯管理、目标管理、女职工幸福职场管理、精力管理、跨部门沟通等。

【主讲课程】

《目标管理》                     2天

《时间管理》                     2天

《大行政管理》                   2天

《TTT讲师赋能》                 2天

《阳光职场心态》                 2天

《情绪及压力管理》               2天

《跨部门有效沟通》               2天

《新员工职业生涯规划》           1天

《绩效沟通-知识萃取赋能》        2天

《优秀管理者的教练技术》         2天

【授课风格】

吴老师擅长在课堂上使用较广的案例范围、风趣的语言表达以及严谨而系统的解决方案组织完成教学传授工作。吴老师不仅关注学员在课堂中的刻意练习，同时强调课后结果导向的学习实践，以此更好帮助组织进行培训效果的转化与落地。