高效沟通之识人识己

高效沟通之识人识己

课程背景：

  是什么原因导致我们抱着美好的愿望，却达不到理想的沟通效果？

是什么原因我们沟通的出发点是要解决问题，却引发出坏结果？

是什么原因尽管我们表达的很清楚，但对方仍然误解我们的意思？

到底什么阻碍了我们的沟通？如何有效的表达自己的观点？

如何控制自己在沟通中的情绪？化解对方的情绪？通过提问的方式达到自己沟通的目的？

不同的人应该采取什么样不同的沟通方式？

本课程将结合心理学和沟通技巧，从人性的角度入手，切入沟通的要害，彰显沟通的流程与全貌，系统掌握沟通的方法，解决沟通在企业及我们人际当中的难题

课程收益：

1：通过展现沟通的全貌系统掌握沟通的方法

2：描述沟通中的三大原则，理解沟通中的深层原理与精髓

3：运用5W2H的方法做好沟通前的准备，运用情感表达建立沟通氛围

4：做好沟通中自我的情绪管理，并且通过深度倾听化解对方的情绪

5：运用金字塔结构的表达技巧有效传递沟通信息

6：运用心理学的知识掌握基于人性沟通的技巧方法

7：运用有力提问的技术启发对方在沟通中的思考

8：针对不同性格的人有效采取不同的沟通方式。

课程时间：1-2天（6小时/天）

课程对象：中基层管理人员、需提升沟通能力的员工

课程效果：趣味，工具，有效，感悟。

课程方式：案例体验＋实战方法＋录像观赏＋角色扮演＋提问互动＋分组讨论＋精彩点评

课程大纲

一：什么沟通？如何缩小自己沟通的盲点

1: 结合实际工作案例发现沟通当中的盲点

2：沟通视窗学习如何更好的扩大公开象限

体验：增进情感账户之扩大象限

工具：沟通视窗；5W2H做好沟通准备；

二：沟通表达的原则及人性的智慧

1：沟通中表述问题到表达需求的转变

2：沟通中从表达情绪到讲述事实、观点的改变

3：沟通中焦点在内到焦点在外的转变

4：沟通中基于人性层次及心理逻辑的有效表达技巧

5：沟通中的积极性赞美与发展性反馈的表达技巧

工具：情绪ABC理论；

积极性反馈与发展性反馈技巧

体验：案例互动解析

三：沟通的核心技能

1.深度倾听--打开对方心扉的技术

(1)深度倾听中如何倾听语言背后的情绪和需求

(2)深度倾听的框架与逻辑

(3)深度倾听中语言复述与同步技巧

(4)讲述通过确认技术把问题化为需求的方法

体验：有效去倾听

2：有力提问--启发对方思考的技术

(1)视频欣赏有力提问在沟通与引导中的价值

(2)开放式、未来导向性、如何型问题的实操训练与强化

核心工具：基于人性5层次的提问技巧

(3)基于思维与心理逻辑的发问框架与引导技术

3：与上司沟通的技能与策略

(1)向领导请示工作的方法

(2)向领导汇报工作的逻辑及方法

(3)与领导汇报工作的综合话术

体验：如何有力提问

四：基于不同性格人的沟通技巧

1．结合DISC描述沟通中四种人的性格的特点与语言习惯

2．结合心理学与微表情观察术快速识别沟通对象的性格

3．描述与训练四种不同性格人的沟通技巧与方法做到知人之心的沟通

体验：DISC性格测试

核心工具：DISC及不同性格人的识别技术

五：课程复盘沟通中的八点人性及对应策略

1. 人都希望被肯定和赞同---认同+反问技巧

2．人都希望被认为出发点是好的---把情绪转化为需求的确认技术

3．人都希望对方和自己同频道---肢体语言及语言同步技巧

4．要想处理好事情，先处理好心情 ----情绪处理太极沟通术

5．情感账户：人和人之间存在情感账户---沟通中人际关系建立技巧

6．人性的五层次：人喜欢高层次欣赏，接受低层次批评---反馈技巧

7．给对方想要的才是真的好—焦点在外的思维及同理心建立技巧

8．性格不同，喜欢的沟通方式不同—基于不同性格人的不同沟通技巧

——职业素养沟通心学培训导师

Ø  曾任中启创优（股票代码：831259）副总经理

Ø  曾任精图教育集团商学院执行院长

Ø  曾创办怡和教育，培训学员从0到10万余人

Ø  湖南商会、安徽商会、阜阳商会等培训顾问

Ø  济南大学、山东工商学院等客座讲师

Ø  心理咨询师（高级）、企业高级培训导师

Ø  高效沟通高级讲师、高效演讲训练师

【个人简介】

葛老师曾创立怡和教育培训，3年内带领公司人员从1人发展到100人团队，百人招生团队的销售能力从0打造每人可以独立带到百人团队的运营和管理，从而培养学员从零到10万余人，打造毕业学员有近百人走进创业，涉及行业有新媒体、微信公众号、学科培训、艺术培训、婚庆策划、家庭教育、房地产、IT等相关行业，打造毕业学员有近千人顺利入职世界五百强企业，涉及浪潮、科大讯飞、字节跳动、山大地纬、百度、阿里巴巴等，有非常丰富培训经验、团队复制打造经验，也曾帮助多名在职学员通过系统的演讲沟通训练完成的职业转型及升职加薪；

曾帮助中启创优团队与十余所高校洽谈新金融产业学院落地事宜，更好的在高校中宣传了中启创优的合作，同时帮助中启创优打造新金融专业共建等合作院校的职业技能课程体系，课程内容涉及到职场初体验、职场沟通、演讲、职场礼仪、团队执行力、团队领导力等相关课程的完善及落地体验环节。

曾帮助精图教育筹备商学院，体系涉及基层员工（新讲师、销售人员、行政人员等）中层人员、高层人员，秉持着通过商学院打造让基层员工合格上岗，中层干部优秀上岗、高层员工送出去学习扩大眼界格局和能力。

阜阳商会会员单位通过新员工职业素养培训涉及员工心态、目标管理、企业文化、职业规划等相关培训让员工流失率降低了50%；

葛老师多年的授课经验，从新员工入职培训到企业中层人员的系统培训，案例与课程配合的非常好，分析深入浅出，课程内容更好的帮助学员从培训理论到实战落地应用。

【授课风格】

Ø  实战型导师，深入浅出、条例清晰、论证严密、结构严谨。

Ø  学以致用：葛老师的课紧扣企业员工实际情况，将深奥的沟通心理学理论方法以及自己的教学心得以一种轻松、愉快、诙谐、幽默的方式传授给学员，既有沟通之道，又有沟通之术，操作性极强，学能致用。

Ø  能力培养：葛老师的讲授充满激情，点燃学员的内心，注重心灵的解剖，在传授学员知识和技能的同时帮助学员培育自己的学习思维。

Ø  学习力强、责任心强、配合度高、课程内容有高度和深度、对内容有独到见解。

【主讲课程】

基层员工方向

《职业素养之责任心自动自发》       《职业素养之礼行天下》

《高效沟通之识人识己》             《关键对话-高效沟通训练》

《高效沟通的7大秘笈》             《压力与情绪管理》

管理方向

《管理心理学》

《目标管理—从战略到行动》

《压力与情绪管理》

《领导魅力之高效演讲》

《跨部门沟通与协作》

《管理行为工作坊》

《高效执行之时间管理》

【学员评价】

葛老师的课程实战、实用、接地气、讲课技巧也高，好多看起来复杂的问题，葛老师总是一

句话就说透了，让人豁然开朗，中小企业就需要这样的专家。

——济南市阜阳商会会长杨文太

课程理论和实践都非常丰富，条理清晰，具备很强的实战性！

 ——明日之星教育集团董事长张明勇

葛老师讲课耐心，积极引导学员思考，公平公正激励，课程收到较好的效果。非常期待与葛老师的深度合作 。                          ——山东省湖南商会执行秘书长张富慧

非常感谢葛老师，这次课程对我们团队的触动特别大，我们这个行业的人比较感性，缺少落地的方式方法，通过这次培训大家都学会了很多思维，工具和方法。

                                            ——济南美发美容协会会长 张贵平