领导者如何利用心理因素进行有效的沟通

共鸣共振 达成共识

领导者如何利用心理因素进行有效的沟通

主讲老師：郭天祥

【课程背景】

工作中，您是否遇到过下列情形：

Ø  谁权力大、谁有话语权，谁就说了算？但算了能否执行是另一回事

Ø  领导者，你认为你说清楚了吗？有很多问题是说不清楚的

Ø  大家各有各的利益，说了也没用，多说反而有害

Ø  “流程规定该由谁负责就是谁负责。”

Ø  “数据在这，你还有什么好说的？”

Ø  “客户就是这样要求的，破坏了客户关系，谁负责？”

    在工作和生活中，在内外合作中，冲突、误解、矛盾，随时随地地发生。有些你可以躲开，有些你根本无法回避。

    工作中出了问题，要不不谈，要不谈了就吵，双方都要证明自己是对的，都希望对方做出改变。结果问题没有解决，关系反而恶化，导致工作效率低下，合作关系出现危机……

面对不可回避的分歧和冲突，您是否希望不用权威和命令的方式“压”服对方？您是否希望对方能心甘情愿地接受您的建议，做出积极的调整？

【课程收益】

Ø  谁说领导者不上“沟通课”，领导者真正学会有效的沟通

Ø  提升合作效率，巩固合作关系

Ø  认识异议处理和影响他人的本质，从而在沟通方式上做出调整和改善学会开放、积极地理解对方想法，充分挖掘对方异议的根源

Ø  善于从启发对方思考的角度，帮助对方做出最佳的选择和调整，而不是一味地把自己的观点硬塞给对方

Ø  擅长在自己的建议和对方的需求之间建立桥梁，既能解决问题，又巩固双方的信任關係

Ø  掌握营造和维护良好的沟通氛围，赢得对方的信任，使双方的沟通探讨可以不断深入，成为优秀的“影响者”

【课程特色】

Ø  深入浅出、幽默风趣，绝不枯燥；

Ø  不用死记硬背，保证融会贯通；

Ø  鲜活的现场案例，让你心服口服

Ø  我是专门给大领袖讲沟通的，省部级领导都听，你凭什么不听啊？

【课程对象】

董事长、总经理；人力资源、客服、营销、技术、产品等高级管理人员。

【课程时数】

1天（6小时）

【课程大纲】

一、你知道沟通“困难”的本质是什么吗？

1、理解“困难”沟通的挑战，分析沟通者的心态和行为

Ø  识别员工的个人需要与实际需要

Ø  激发他人采取行动的领导者满足员工需要的重要性

运用互动精要基本原则与沟通守则，加强你与团队成员及其他人的沟通成效

Ø  运用《讨论计划表》为有效互动做准备

2、透彻理解“影响”和“被影响”的本质

Ø  随着你与团队及其他人建立的关系愈加稳固，身为领导者的你，通过他人协助而达成的绩效也随之提升

Ø  通过预估并在互动中满足对方的个人与实际需要，实现你及组织的目标

Ø  更好地制定面对面的或在线的人际互动计划，使你与团队成员付出的努力更集中、更有效率且更有效果

Ø  帮助你改进给他人提供反馈的技巧

演练游戏

3、通过“影响能力”测评，了解你对“影响”的理解

Ø  将领导者的沟通技巧与团队和公司的目标做联系，通过活动后进行总结

分组角色扮演

Ø  个人需求与实际需求。理解个人需求和实际需求的定义以及两者之间的区别。引出互动精要。

活动研讨

2、通过影响练习：发现在“影响”他人过程中的行为倾向

Ø  介绍“支持”的基本原则。

分组演练三类基本原则。使用《课本》和挂图做准备，并向其余学员讲授他们小组被指定的基本原则。

Ø  介绍“分享”的基本原则。

互动讨论：领导者如何在工作中运用基本原则。

二、如何与对方建立并维护畅通的沟通通道？

1、认识沟通中建立并维护沟通通道的价值
2、学习建立和维护通道畅通的方法

Ø  有意识地使用身体语言

Ø  小心使用术语

Ø  坦白承认自己的感觉

Ø  开放地观察对方的言谈举止

三、询问和理解技术在沟通中有哪些实际意义？

1、认识“理解为先”，掌握理解他人的方法

Ø  有效运用开放型问题和封闭型问题，理解他人

Ø  降低问题的威胁程度，以获取真实、完整的信息

Ø  一次只问一个问题，深入理解对方，赢得对方信任

Ø  避免使用反问句

2、了解“聆听”的层次和价值

3、通过复述和引申确认对对方的理解，达成双方的共识

四、你了解“冲突”的解决方法吗？

1、处理冲突

Ø  找到异议和异议的根源

Ø  建设性地提出反对意见，激发对方思考，避免引起对方的抵触

演练：纠缠不清

2、达成一致

Ø  通过对方的意见，了解他内在的根本需求

Ø  通过利益分析，帮助对方认识到你的建议对他的价值

Ø   一次只探讨一个原因，让对方思考和选择

分组讨论

五、制定行动计划和总结能给你带来什么？

1、总结、练习以上沟通技术的实践

2、学会按不同情形选择适当计划，达成影响力

Ø  识别需求，应用原则回应

分组情景演练

Ø  学员各自回答，“反思”问题。

郭天祥（伯仲）老师

——知名心智领导力专家

Ø  美国普林斯顿大学经营与实践发展研究院副院长

Ø  北京大学历史文化研究所和文化产业研究所研究员

Ø  北京大学光华管理学院企业文化研究所特邀研究员

Ø  曾任联想集团总裁特别助理，前景集团副总裁

Ø  中国企业家国际访问学者工程发起人

Ø  全国工商联直委，北京民营科技实业家协会副会长，北京市延庆县经济顾问，新疆自治区策划顾问

Ø  北大、清华、中山大学、重庆大学、国家行政学院、浙江大学、中国政法大学等国內十七所大学院校客座教授

【个人简介】

郭天祥，北京体育大学运动心理学学士、北京大学法律系犯罪心理学学士，美国普林斯顿大学访问学者，曾任教北京大学汉中分校副教授。

郭老师拥有近30年企业经营管理经验，先后任职与中国华阳集团，联想集团，前景集团等大型企业。是联想集团“企业入模子”工程的第一批引导员，培养出了很多优秀的企业人，得到柳传志先生的高度评价。

郭教授拥有20余年的授课经验，是北京大学、清华大学、江西财大、东北财大、中国

政法大学、国家行政学院客座教授，国家经贸委培训中心特邀培训师，北京市委组织部特邀培训师，为数百家不同类型的企业进行企管顾问及教育培训，全方位提升企业智慧和热情，有效提升企业效益，改变企业命运，受益人次15余万。

    多年来“教我做到的，做到我所教”，“我自己成功是高贵的，能让更多人成功是最高贵的”一直是郭老师顾问和培训工作的座右铭。秉持着这样的态度和作风，与他交往和合作的企业受益良多。他的独立品牌《提升心智模式，发挥商业潜能——卓越领导力修炼》课程更是广为市场关注和欢迎。

【主要著作】

书籍：《警告危机》，《心智决定成就》，《与四万企业人心灵互动》，《天祥培训实务》，《天祥文化实务》，《天祥太极管理实务》

《心理学》VCD，《自我确认•心灵之光•心灵之海•心灵之泉》CD

《竞争力》杂志，《经理人》杂志，新疆经济电视台专栏作家

【授课风格】

Ø  实战型导师。课程效果明显，诙谐幽默、深入浅出，条理清晰、简单实用是郭老师的独到风格。

Ø  学用结合。郭老师的课程可以充分结合企业的实际情况，提供有效的解决方案。

Ø  注重能力，链接心灵，凝聚实力，时效必答。郭老师的培训着重每一位学员的真实感受和受益，在传授知识、技能的同时，帮助学员有效提升自我的管理、合作的能力。

Ø  解渴、过瘾、实用、有效。他将严谨、深刻的理论，用易解的方式传播给学员，使学员获益终身。

【主讲课程】

《提升心智模式，发挥商业潜能——卓越领导力修炼》

《EQ领导力——提升和优化组织绩效的关键因素》

《共鸣共振，达成共识——领导者如何利用心理因素进行有效的沟通》

《调整思路，清晰准确表达——快速并有说服力的表达》

《建立心锚，创造奇迹——巅峰销售心理学》

【学员评价】

郭老师为联想“入模子”培训的落地立下了汗马功劳。他一直没有放弃不忘初心，培养出了很多优秀的企业人。                                    ——联想集团创始人 柳传志

郭老师的课程正像他所言：“教我做到的，做到我所教的”，充满活力、魅力四射、从不夸张，令人信服。                                          ——时代集团总裁 王小兰

郭天祥教授曾为我们设计了一整套适合本企业、本行业的专业培训课程，曾连续三年系统地进行了经营和管理的人员梳理。他的《心智决定成就》课程对我及厂里所有人皆受益匪浅。他的《心理学》+的成套课程深入浅出，适合不同阶层、不同人员不断领悟，并带到工作中去。                             ——长沙卷烟厂厂长兼党委书记 白沙集团总裁 卢平

郭天祥老师的培训让我们公司的业绩每年都能翻一至两番。他不仅在课堂上为我们讲课，还率先在一线带领我们的员工践行，最了不起的是他的课程100%收益。

                                                   ——上海中房集团总裁 桂国杰

郭老师通过他的全套管理心理学课程让我们挖掘了潜能、打开了思路，开始将鸿福的管理输入到全疆。在短短的三年中，我们在全疆成功地接管了九十余家星级酒店的托管，实现了业绩突飞猛进的发展。                              ——新疆鸿福大饭店总经理 刘江霞

郭老师具有中国特色的“管理者心理模式建设”很接地气。企业发展中企业的领导者必须要有定力。要得到定力，就一定听听天祥的《领导者的心智模式建设》课程。

                                                       ——海航集团董事长 陈峰

我非常赞赏天祥老师的课程。他的课程不仅仅传授知识，更是与学员的有效交流，有如涓涓细流渗入心境，拨动心弦，触及心灵，令你信心徒增、心智跃升。

                       ——北京市副市长、民革北京市委主委、民革中央副主席 王红

天祥课程的真正价值乃是调动各种知识，通过内心活动的开启进行科学的思考，教会人们远离愚昧、拜托鲁莽、摒弃鄙俗，从情操高尚入高尚情操。相信所有听者诸君细细研读、静静品味，定会受益多多、受惠多多。

                     ——中国科学院院士、中科院研究生院院长、博导、教授 卢存岳

我们引进郭老师的培训多年，他强调：不要轻易地扣帽子说谁违反了企业文化，拿着文化的优越感，甚至道德的优越感去指责任何人，这样才能使企业正常有序的发展。

                                                ——重庆龙湖地产董事长  吴亚军

郭老师的课还会根据现场学员的情况调整课程的重点和实例，让学员更多地受益。我是珍珠世家，听了郭老师的课，从心智入手，真正地解决了问题。

                                                     ——美裕珍珠董事长 吴美玉