职场沟通的艺术

《职场沟通的艺术》

关家驹

【课程背景】

在职场中，表达你的想法、心情和处境，传递着你的信息，你75%以上的时间在沟通，或许，你希望获得支持；或许，你希望得到赞许；亦或，你想化解危机寻求解决方案。这都离不开你有一身人见人爱，花见花开的沟通艺术。我们把沟通比做艺术，因为，职场中总有人能口吐莲花，巧舌如簧，但是，这种艺术，加以一定的科学的分析、辅导和刻意的练习，你也可以拥有，并成为你在未来的职业生涯中“硬功夫”！

课程从沟通的原理着眼，从沟通的表现形式着手，辅导学员理解和认识沟通的形式和作用，鼓励学员去运用课上的非语言沟通形式进行沟通方法的丰富，借助视频教学、案例教学、工作坊和测评的教学形式，激励学员从职场环境中，反思自我沟通、双多向沟通的认知缺陷和诱因，掌握一整套正确的职场多维度沟通艺术。

【课程收益】

–   认知沟通的作用以及意义，区别沟通类型；

–   识别导致沟通不顺畅的原因和分享案例；

–   掌握正确的职场沟通多维艺术技巧和应用方法；

–   运用积极自我沟通，实现积极职场态度

【课程特色】

改善沟通的认知、测评和洞悉沟通Bug、团队共创打造多维沟通艺术

【课程对象】

所有职场人士

【课程时间】6小时

【课程大纲】

一、课程导入

【案例教学】我们眼中的李云龙到底是什么？

     启示：沟通，除了说什么，我们还要区别说给谁？还要思考怎么说？

二、沟通是个艺术活

1、 认识它

Ø  沟通的作用和意义

Ø  谁在干扰者和影响我们的成果？

Ø  沟通的类别和原理

2、为何会出现“梗”

Ø  编码的问题

Ø  解码的障碍

Ø  管道不通畅

三、成功沟通的四个要务

1、Workshop （李云龙的“妙计”）

2、成功的渠道

Ø  主动是“舵”

Ø  真诚是“帆”

3、非语言沟通才是“硬”功夫

Ø  眼神

Ø  表情

Ø  姿态

Ø  空间

Ø  声音

Ø  距离

4、你“要”说什么

5、听出“弦”外之音

四、职场多维沟通术

1、Workshop （七巧板的反思）

2、 向上沟通要有“胆”

Ø  4P

3、平行沟通要有“肺”

Ø  WTO

4、向下沟通要有“心”

Ø  共情

Ø  团队共创 （王所长的烦恼）

五、自我对话

1、Workshop （潮汐的转变）

2、自我沟通的过程和特征

Ø  体察与诊断

Ø  三个关键阶段

Ø  转化的四个阶段

六、课程总结与回顾

——大客户销售方案落地专家

Ø  曾任米其林(世界500强)--- 渠道经理，销售经理

Ø  曾任固特异轮胎（世界品牌500强）---大区销售经理

Ø  汉能控股集团汉能学院（股票代码00566.HK）-培训专家

Ø  中驰车福电子商务有限公司中驰---商学院院长

Ø  眼力健（杭州）制药有限公司---区域销售经理

Ø  北京工业大学 北京交通大学 特聘讲师

【个人简介】

家驹老师从世界500强企业销售一线逐渐成长为大区经理，历经2C，2B，2G的不同业务模式的锻打，既能从零售门店的销售中实现几何级销售增长，也通过复杂的大客户关系管理中，实现了销售项目的“双赢”。

l  在眼力健（杭州）制药有限公司，开创消费者积分换购和组合促销的门店销售策略，是眼力健历史上迄今为止的唯一一位“亿元”销售经理。

l  带领东北区固特异销售团队，经过长达半年的复杂客户关系管理，成功实现一汽大众速腾轿车从2012年至今的OEM项目，单车型累计订单突破1亿美元。

l  2007年主导米其林与北京公交公司全面合作，成功将米其林带入2008年北京奥运会，并为米其林最终走进伦敦奥运会和索契冬奥会奠定了坚实商务合作项目的基础。

家驹老师在销售的第一线持续深耕，不断的总结客户关系管理的赢单技巧和应用工具，也在自省一个成功的销售人员和销售管理者应当具备的卓越胜任模型，开创了“四维”卓越大客户销售精英的胜任模型，提炼出了“双动”的大客户销售培养路径。

家驹老师现在全情投入在培训实践领域，为帮助更多的大客户销售精英和销售管理者运用正确和科学的管理工具和方法，实现“赢单”，让“赢单”成为习惯，也让更多企业中的销售团队真正成为用过程决定结果的“铁军”。

【主讲课程】

营销销售：

卓越销售策略

卓越渠道管理

客户价值管理

精准营销

商务礼仪及谈判沟通技巧

让你成单倍增的销售技能

新零售时代店铺拜访技巧

团队管理：

市场经营与管理

销售铁军的打造

卓越销售管理

中层管理者的角色定位与认知

跨部门冲突与合作

压力与情绪的转化之道

【学员评价】

家驹老师用丰富的销售实践经验，和销售管理工具，既帮我们解决了认知问题，也解决了培训后对销售团队的辅导和评估。                            —— 热云数据CHO 武蓉

关老师的实战经验丰富，内容很落地，不虚，给予我们的销售和销售管理建议可操作强！ 

—— 优配车联CEO 王国强

家驹老师的课程很吸引人，案例多，思考性强，能够引导我从中发现自己的不足，并给我很强的信心，信心对我很关键。                              —— 中铁十一局 李传平

家驹老师的课程循序渐进，深入浅出，能和我们销售管理的问题结合起来、分析透彻，加上针对性的指导，具有很强的实战性和落地性！                     —— TRW 赵锐

亲和力很好，有激情，不卖弄，从管理的原理开始，重帮助我们理清中层领导者的关键管理内容，很实用。                                               —— 作业帮 于敏