职场上下级高效沟通课

 《报·联·商》

——职场上下级高效沟通课

主讲：李文

【课程背景】

      在信息时代，员工沟通能力的重要性比以往更为突出，日常工作中绝大部分的沟通都是跟自己的上级、同事和客户之间进行“汇报、联络、商谈”活动。

职场新人不清楚该如何汇报？汇报什么 ？跟谁汇报？

  表达力不强的员工，话说不到点上，表达不清楚，一想到跟上级沟通就心里发怵；

  管理者需要一个工具提高团队中的沟通能力，为企业创造效益和财富，增加客户满意 度。

《报联商》是日本企业高效率管理的实用工具，解决了请示、汇报；联络、商谈等职场 沟通情境下的“不知所措”，本课程有知识 、有技巧、有工具、有案例，与实战结合，助力提升团队内的沟通效率，助力新员工和不擅表达者展开信息沟通、提高信息传递的精准性和时效性，减少内耗和浪费，加速员工成长。

李文老师曾在咨询公司担任企业执行力训练顾问，专注于员工行为转化和职业化行为训练工作已经15个年头，拥有丰富的实战经验，本次开发的《报联商》沟通课程 结合了以往对企业员工行为训练的技术，增加学习的落地性和转化性，课程提供一整套工具、表单及大量实战案例，从每一种沟通的要点、重点、难点、特点着手，全面系统的输出给学员上下级沟通解决方案，非常实用。

【课程收益】

1、 提高沟通、协调、自我表达的能力，保障日常工作顺利开展；

2、 提供高频、疑难沟通案例的参考行动，助力员工职场中应对性、适应力提升；

3、 普及关于请示、汇报、联络、商谈在职场中的潜在规则，新手也可以很快融入；

4、 掌握8种沟通工具的使用规则，正确选择，顺畅沟通

【课程特色】

l  干货且接“地气”高大上的理论配以通俗易懂的讲解方式；

l  科学+实战，逻辑清晰，成果导向；

l  教练式教学，学练结合，培训效果好，当堂转化；

【课程对象】应届毕业生、新员工、基层员工、主管、储备干部、内训师、HR

【课程时间】1天

【课程大纲】

一、为什么要实行报-联-商

1、 办公室里的尴尬现状

Ø  案例1：各自为政不沟通

Ø  案例2：间接沟通不畅，组织机能已坏死

Ø  案例3：不知所去的汇报

Ø  案例4：只汇报结果往往不够

2、 什么是报联商报

Ø  报联商是一种商业文化，是管理工具；

Ø  汇报，是一种展现自己的行为；

Ø  联络：职场中的日常交往；

Ø  商谈：请示、讨教 ，征求意见看法，寻求帮助。

3、 实行报联商的意义和价值

Ø  团队内的信息沟通必须依靠报联商；

Ø  报联商帮助员工创造自己的人生

4、 实施报联商的前提

Ø  牢固团队协作意识

Ø  站在对方的立场，替他人着想

Ø  工具：6W3H工作技巧

Ø  报联商T.P.O执行三要素

Ø  养成记录好习惯

方法：G-P-D-C-A工作法

二、学习汇报技巧，找开晋升大门

1、 关于汇报

Ø  汇报定义

Ø  为什么汇报？

Ø  汇报什么？

Ø  汇报行为的重点

Ø  汇报的特点

Ø  汇报的难点

2、 汇报的前提是学会接受指示

Ø  接收指示7步法：应-快-带-记-问-述-确

Ø  最重要的是意图，全面摸清上级脑子里的蓝图

Ø  摸清对方目的4大招：掏—淘—讨—套

3、 令上级满意的汇报技巧：

Ø  选对时机，别烦人

Ø  选准内容，应关注

Ø  注意方式，重效果

Ø  讨喜九宫，让清晰

课后行为跟进—汇报技能清单

三、学习联络技巧，成为最受欢迎的人

1、 关于联络

Ø  什么是联络？联络定义

Ø  为什么联络？

Ø  何时联络？跟谁联络？

Ø  联络行为的重点

Ø  联络的特点

Ø  联络的难点

2、怎样联络最合适？

Ø  注意对方状态，不唐突

Ø  加大联络密度

Ø  联络表述清晰，不造误解

Ø  联络方式的选择

工具：8大联络工具及解析

Ø  沟通对等，避免指代

3、联络如何做到为他人着想

Ø  替他人着想6步联络技巧

Ø  替客户着想的5星联络法

Ø  替同事着想的联络4守则

Ø  联络的核心目标——到位与确认

讨论练习：上上签

课后行为跟进——联络技能清单

四、学习商谈技巧，发挥集体力量

1、 关于商谈

Ø  什么是商谈？商谈定义

Ø  为什么要商谈？

Ø  商谈什么？

Ø  商谈的重点

Ø  商谈的特点

Ø  商谈的难点

2、 怎样商谈？

Ø  商谈案例

Ø  商谈前的准备

Ø  实施商谈——你说，他听

Ø  虚心求教——他说，你听

3、 商谈中如何帮助自己解困

Ø  尽早请示，解决问题

Ø  找时间切入

Ø  保持谦虚

Ø  别忘善后

课后行为跟进——商谈技能清单

五、实战演习

结合案例：我来演，你来评

总结与回顾

——人才复制和梯队系统建设专家

Ø  北京大学经济学学士

Ø  原智联招聘分属咨询公司高级客座讲师

Ø  原碧生源控投集团（港股代码：HK00926）培训部经理

Ø  国家一级人力资源管理师、国家二级心理咨询师

Ø  人社部认证职业生涯规划师

Ø  上行领导力认证教练

Ø  DISC人格双认证导师、EQ-SQ情商-魂商训练专家

Ø  美国ACI认证CIPTM注册培训经理人

【个人简介】

20年职场工作经验，16年培训和咨询实战，6年心理咨询个案累积，300+心理咨询时数，近2000天个人系统成长实践，只为搞清一件事——人才的快速复制。人才的及时输出是企业培训的核心价值。如何高效、短时的为企业输送人才，一直是各大企业人力资源管理的痛点和难点，也是企业在人力成本上投入最高的一块。

李老师毕业于北京大学经济学院，经济学学士；后在对外经济贸易大学进修金融硕士学位，精算和大数据分析方向。其在职业生涯中，无论是跨界发展、还是企业内晋升，都创造了显著成绩。她心中一直存有一个疑问：人才培养可否像数字加法一般简单、快速、节约成本？

李老师因意外生命濒危，开启了对生命动力系统的探索和成长，在身心重建的康复路上，逐渐转型为生命动力教练，在心理学、中医学、多国医学的系统学习和个案实践中，逐渐找寻到一条便捷的人才复制的路径。

李老师应用管理学在思维层面重新建构，用心理学在潜意识层面做行为模式写入，以医学诊断思维对员工和组织进行问题诊断，分层培训，行为训练，启动员工内驱力系统，助力职场人快速融入企业，全情投入的工作；提供基于情绪动力系统的绩效教练服务；为创新中的企业培养和发掘“自适型”人才，协助企业提升组织精力效能，助力企业拥有具持续竞争力的人才团队。

【主讲课程】

《目标管理与高效执行》

《双驱式时间管理》

《员工赋能与辅导》

《情商管理与压力缓解》

《从异议到共识—职场沟通力》

《初任管理的职业化5项修炼》

《岗位经验萃取》

《360度沟通》

【学员评价】

李老师的课题非常新颖，从来没有想过睡觉、吃饭这些普通事还能增加业绩，还有这么多的学问和方法。受益良多，要逐一实践每个方法。   

——哈尔滨工业大学航空学院院长助理  朱亦秋

“行为会影响自己的情绪，行为也会影响他人情绪”。通过学习，增加了自我认知，也关注到情绪管理的重要性，在职场人际中，情绪管理真的很重要；同时对于压力的释放也学习了不少方法，课上的体难确实很放松，心情也一下子开阔和轻松了。非常值得学习的课程！

——台湾旺旺食品（华北大区）财务总监 宋振宁

老师的知识面非常宽，也很深入。感觉心理、营养、管理、经济都有非常深入的了解。能将工作场境和生活日程很好的结合，不仅有精力复原的方法，也让我可以觉察和调整时间的合理分配利用。有趣又实用的好课，值得拥有！

                                     ——深圳华业置业前副总  穆林

李老师的课程深入浅出，能量这样看不见摸不着的事情，老师能通过案例、互动体验让我真实感觉到了自己的能量提升，用老师的方法坐，一天课听下来真的腰不酸腿不疼，好神奇！

——城建集团职工  张硕

疫情让我们很多工作都停滞了，李文老师的情绪绩效课，不但及时调整了员工情绪状态，还让我们看到了“弯道超车”的机会，员工工作热情和势气大涨。非常感谢老师的分享。

                                 ——中免集团（海南分公司）人力资源部经理  罗艳