职业沟通力提升课程

《从异议到共识》

——职业沟通力提升课程

主 讲：李文

【课程背景】

      做为公司新人，迅速融入团队，达成共识，降低融入成本和纠错成本才是王道。

      团队中，因沟通问题出现如下状况：

-因意见不一致导致内耗、效率低下、目标被搁置等情境；

-        与对方意见不统一时，拒绝沟通或只希望对方发生改变

-        虽然经历多次沟通，最终仍未获得对方的真正意图，导致“沟”却不“通”

-        习惯性地使用职务、专业、权威等优势使对方就范的不正确做法

-        跨部门沟通遭遇困难的情境下仍需开展工作

现代职场，共享、共识、行业生态圈的构建已成为趋势，世界在变，全球一体化加速融合，共识力成为职场中一项非常重要的技能。本课程着眼于“求同存异”以心理学中语言能量 的调频技术为底层逻辑，从心态、意愿驱动、沟通通力、沟通技巧四个方面给出引导，助力企业打造一个和谐、统一的沟通环境，为工作增效，聚焦绩效目标达成。

李文老师拥有15年管理培训经验和6年心理咨询个案和团体辅导工作经验，本课融入了老师多年实战经验，生动有趣、案例真实、落地性好。

【课程收益】

Ø  掌握人际沟通的原则，从内在意识到沟通的重要性和改善沟通的意愿

Ø  掌握人际沟通的技能，把沟通能力转化为可观察、可学习、可提高的行为

Ø  掌握与上级、平级沟通的技巧，提升沟通效率

Ø  了解人际风格沟通的共同技巧

【课程特色】

Ø  干货，讲师亲历验证，案例绝对一手，指导精准可靠。

Ø  科学，逻辑清晰，结构合理，从共识—选择—行动，

Ø  实战，理论联系实际，成果导向；现场征集案例，不讲他人故事；

【课程对象】

Ø  新员工，应届毕业生

Ø  团队带领者、员工导师，基层管理者

Ø  需要经常与公司内、外客户沟通协作的员工

Ø  需要引导、影响顾客促成成功销售的营销人员

Ø  高频次跨部门沟通、推动多部门共同行动的管理人员

【课程方式】教案讲授、小组练习、角色扮演、案例分析、视频讨论等

【课程时间】1-2天

【课程大纲】

一、异议还是共识，是360度沟通的两个面相

【视频】客户来电

1、自我意识与沟通

Ø  内心对话，自我沟通对个人能力和命运的影响

Ø  自我定位，如何发现内心固化的对象关系

工具：冰山日记

Ø  互动模式，如何跳出代代相传的生活脚本

Ø  互动游戏：抓与逃

2、人际沟通的原则

Ø  共好原则，如何建立友好的沟通气氛

Ø  KISS原则，如何减少沟通中的理解偏差

Ø  ABC原则，如何降低沟通中的情绪干忧

二、求同存异的沟通前提

1、4L沟通模型

2、调对频道再沟通

Ø  沟通的本质：同频—传递与分享

Ø  沟通的真空:为什么信息溜走了

Ø  沟通之窗：大沟通的“公共区”

3、沟通四要素：

Ø  讲对方想听的话

Ø  讲对方听得进的话

Ø  讲你应该讲的话

Ø  讲你想讲的话

【课堂研讨】做点什么 ？--有效沟通的行动计划

三、求同存异的沟通的5个习惯——三、思、而、后、行

1、 习惯1：三省吾身——做准备

Ø  1省确立信任

Ø  2省明确目标

Ø  3省处理隐患

Ø  案例分析：向上沟通3-4-5课堂演练

2、 习惯2：见贤思齐——辨身份

Ø  理解对方的行为风格：DISC沟通风格的影响

Ø  视频1、2、3、

Ø  课堂训练：同频效应—不同上级（下属）的沟通方式

Ø  发现对方的价值标准

Ø  熟悉对方的沟通习惯

Ø  案例分析：用合适的习惯配合沟通达成

3、 习惯3：因时而动—选方式

Ø  使用积极情绪

Ø  把握沟通时机

Ø  案例分析：利用问题解决象限选择沟通时机

Ø  工具：换框法、破框法

4、 习惯4：先人后已——明局势

Ø  拆卸心墙

Ø  干净聆听

Ø  好奇发问

Ø  客观复述

Ø  有效共情

课堂训练：职场沟通中的倾听与提问训练

5、 习惯5：行之有效——要效果

Ø  建设性的反馈

Ø  行之有效的表达

Ø  沟通目标检验

总结与回顾

备注：所有课堂训练 、研讨、案例分析部分，可根据授课时间及企业情况进行订制

——人才复制和梯队系统建设专家

Ø  北京大学经济学学士

Ø  原智联招聘分属咨询公司高级客座讲师

Ø  原碧生源控投集团（港股代码：HK00926）培训部经理

Ø  国家一级人力资源管理师、国家二级心理咨询师

Ø  人社部认证职业生涯规划师

Ø  上行领导力认证教练

Ø  DISC人格双认证导师、EQ-SQ情商-魂商训练专家

Ø  美国ACI认证CIPTM注册培训经理人

【个人简介】

20年职场工作经验，16年培训和咨询实战，6年心理咨询个案累积，300+心理咨询时数，近2000天个人系统成长实践，只为搞清一件事——人才的快速复制。人才的及时输出是企业培训的核心价值。如何高效、短时的为企业输送人才，一直是各大企业人力资源管理的痛点和难点，也是企业在人力成本上投入最高的一块。

李老师毕业于北京大学经济学院，经济学学士；后在对外经济贸易大学进修金融硕士学位，精算和大数据分析方向。其在职业生涯中，无论是跨界发展、还是企业内晋升，都创造了显著成绩。她心中一直存有一个疑问：人才培养可否像数字加法一般简单、快速、节约成本？

李老师因意外生命濒危，开启了对生命动力系统的探索和成长，在身心重建的康复路上，逐渐转型为生命动力教练，在心理学、中医学、多国医学的系统学习和个案实践中，逐渐找寻到一条便捷的人才复制的路径。

李老师应用管理学在思维层面重新建构，用心理学在潜意识层面做行为模式写入，以医学诊断思维对员工和组织进行问题诊断，分层培训，行为训练，启动员工内驱力系统，助力职场人快速融入企业，全情投入的工作；提供基于情绪动力系统的绩效教练服务；为创新中的企业培养和发掘“自适型”人才，协助企业提升组织精力效能，助力企业拥有具持续竞争力的人才团队。

【主讲课程】

《目标管理与高效执行》

《双驱式时间管理》

《员工赋能与辅导》

《情商管理与压力缓解》

《从异议到共识—职场沟通力》

《初任管理的职业化5项修炼》

《岗位经验萃取》

《360度沟通》

【学员评价】

李老师的课题非常新颖，从来没有想过睡觉、吃饭这些普通事还能增加业绩，还有这么多的学问和方法。受益良多，要逐一实践每个方法。   

——哈尔滨工业大学航空学院院长助理  朱亦秋

“行为会影响自己的情绪，行为也会影响他人情绪”。通过学习，增加了自我认知，也关注到情绪管理的重要性，在职场人际中，情绪管理真的很重要；同时对于压力的释放也学习了不少方法，课上的体难确实很放松，心情也一下子开阔和轻松了。非常值得学习的课程！

——台湾旺旺食品（华北大区）财务总监 宋振宁

老师的知识面非常宽，也很深入。感觉心理、营养、管理、经济都有非常深入的了解。能将工作场境和生活日程很好的结合，不仅有精力复原的方法，也让我可以觉察和调整时间的合理分配利用。有趣又实用的好课，值得拥有！

                                     ——深圳华业置业前副总  穆林

李老师的课程深入浅出，能量这样看不见摸不着的事情，老师能通过案例、互动体验让我真实感觉到了自己的能量提升，用老师的方法坐，一天课听下来真的腰不酸腿不疼，好神奇！

——城建集团职工  张硕

疫情让我们很多工作都停滞了，李文老师的情绪绩效课，不但及时调整了员工情绪状态，还让我们看到了“弯道超车”的机会，员工工作热情和势气大涨。非常感谢老师的分享。

                                 ——中免集团（海南分公司）人力资源部经理  罗艳