情境化的职场沟通技能

情境化的职场沟通技能

【课程收益】

完成本次课程，学员可以获得以下收益：

1、 清楚沟通的目的、方法、工具，实现高效沟通；

2、 了解不同情境下的沟通要点，有效做好对上、对下以及平级沟通；

3、 掌握识别他人沟通风格的方法，做到因人而异的灵活沟通；

4、 了解冲突背后的原因，轻松化解工作中的常见冲突问题。

【课程时长】

6小时

【课程对象】

团队管理者、有沟通协调职能的职场人士、近期有述职或工作汇报任务的职场人士

【课程大纲】

一、沟通框架：高效沟通的道、法、术

1.     沟通之“道”：换位思考与双赢思维

Ø  引子：运用沟通技能对抗“内卷”

Ø  沟通协作的六种模式

Ø  沟通的要点与难点：沟通漏斗

Ø  我们倡导双赢，为什么却会走向双输？

2.     沟通之“法”：如何与沟通对象达成双赢？

Ø  内容选择——扩大开放区域，实现信息共享

²  扩大开放区域的方法

²  行为事件访谈法

²  衡量DDS带来的影响

Ø  形式选择——针对不同对象，调整沟通策略

²  识别沟通对象的沟通风格

²  采取不同风格进行沟通

²  沟通中的情绪管理

3.     沟通之“术”：沟通渠道的选择与要点

Ø  根据重要程度选择沟通方式

Ø  面对面沟通时的礼仪与要点

Ø  电话/语音沟通中的注意事项

Ø  即时文字沟通（办公聊天工具）的注意点

Ø  非即时文字沟通（电子邮件）的礼仪与要点

Ø  沟通秘诀：“让子弹飞一会儿”

呈现方式：案例教学、现场测评、现场讨论、实战演练

二、职场中典型的沟通场景

1.     向上沟通

Ø  向上沟通的目的与意义

Ø  建立以终为始的思维习惯

²  如何做到换位思考？

²  案例讨论：小张与小王

Ø  就目标、现状与资源三者达成共识

²  打破“知识诅咒”，实现信息对等

Ø  基于事实，客观表达诉求与建议

2.     向下沟通

Ø  管理的本质与沟通的作用

²  视频：一次失败的绩效评估谈话

Ø  明确阐述目标与期望

²  目标传递的五步法

²  借助思维工具进行沟通

Ø  过程中的倾听与反馈

²  倾听的技巧与要点

²  游戏：反馈的力量

3.     跨部门沟通

Ø  跨部门沟通障碍产生的基础

Ø  站高一层，跳出KPI看待沟通问题

Ø  跨部门沟通的渠道与方法

Ø  促进合作的要诀

4.     工作汇报

Ø  什么是好的工作汇报

Ø  金字塔型汇报结构

Ø  汇报材料的制作与呈现技巧

²  案例：一份成功的晋升述职报告

呈现方式：案例教学、现场讨论、模拟演练

三、回顾总结

1.      内容回顾

2.      行动计划：分析工作中的典型沟通情境，并制定相应的沟通策略

呈现方式：现场讨论、工作坊

     ——新晋管理者技能提升导师

Ø  原众安保险（港股代码：6060）培训总监

Ø  荷兰商学院工商管理硕士

Ø  原信而富互联网金融公司（纽交所上市）企业大学负责人

Ø  上汽集团连续5年人才培养顾问

Ø  太平人寿、中国核建等知名企业顾问

Ø  同济大学特聘讲师、浦东人力资源管理学会专家

Ø  NCDA-职业生涯规划师、CPBA注册行为风格分析师、CPMA注册激励因子分析师

【个人简介】

刘钰老师具有超过14年的新晋管理者技能提升/领导力测评/培训/咨询项目经验。

刘老师连续5年服务上海汽车集团，个人面试及访谈近1000名经销商管理干部；协助完成上汽集团经销商领导力课程库；为上海汽车集团培养了超30名测评师

曾帮助上海某著名培训机构，完成该企业的《新任经理管理魔方》、《目标与绩效管理》、《问题分析与解决》三门版权课程开发；为超过20家客户设计年度领导力发展计划并帮助完成落地；

带领信而富互联网金融公司（股票代码SOS）从0到1完成企业大学的搭建。搭建内部咨询模式的业务框架；培养45位业务条线内训师，指导其授课与课程开发；完成78处分公司总经理的领导力测评及培训（含工具设计、面试执行、授课）,甄选80位各级核心人才，完成测评与培训工作；配合公司上市，推进组织转型，通过培训推广管理规范化，其间培养了多位优秀的培训人才，向行业输送了一批高质量的培训管理者。

刘老师累计培训场次超过350场，受训人次超过3000。其中2020年太平人寿邀请刘老师授课30场次。

刘老师提出了“决策-执行-影响-创新”的转型步骤，辅以配套的测评工具，帮助学员清晰认知到自己的行为倾向与能力短板，从而开展有针对性的学习行动，帮助学员成长为懂业务全景、懂组织运作、懂员工心理的管理全才，成为企业决胜互联网时代的中坚力量。

刘老师立志为更多企业培养顺应时代趋势的全面管理人才，以人才为核心，优化企业管理模式，提高组织敏捷性，决胜互联网时代。

【课程风格】

得益于服务互联网企业的经验，刘老师的授课风格兼顾内容与形式，擅长采用漫画、冷笑话等形式授课，并提出“不会做开发的段子手不是好讲师”的教学理念，课程内容有用，形式有趣，适合新生代员工；

有感于传统培训转移效果不佳，刘老师坚持以项目带动学习的模式，将每次培训当作微型项目执行，按照课前诊断、课中工作坊、课后行为转化的模式，确保为学员提供有针对性的定制化学习内容，并结合学员实际工作中遇到的困难，加以解决。

【主讲课程】

中基层管理系列：

《积极领导力—打造自我赋能的团队》

《新生代员工管理》

《敏捷型领导者的角色转换与团队打造》

《目标与绩效辅导》

思维系列：

《六顶思考帽》

《问题分析与解决》

人才培养系列：

《搭建人才梯队—高潜力人才的甄选与评估》

《企业培训项目设计与实施》

【客户评价】

刘钰老师的课程深入浅出，条理清晰，风格活泼，真的像他自己说的‘有用、有趣’，特别适合年轻的管理者。                                ——海银集团人力资源总监 杨帆

刘钰老师给我们的员工和客户提供了非常好的课程，帮助大家找到了领导力发展的方向。

——日本成和事务所上海分所   总经理    西泽民行

和刘钰老师合作很放心，他的内容不是一成不变的，根据学员、市场环境等因素会做出相应的调整，去年（2020年）疫情后复工第一次培训时，就加入了远程团队管理的内容，真的特别及时                                              ——源氏木语CHO 瞿琦伟

刘钰老师在给我们的中支培训前都会深入调研，针对每一家的问题给出不同的解决方案，并搭配相应的工具，落地性特别强，是我们系统内的明星讲师。

——太平人寿       幸福中支项目负责人 盛笑美

刘钰老师的培训和学员契合度非常高，总能GET到学员的痛点和痒点，牵着学员往下走，无论业务团队还是技术团队，都很喜欢他的课程。    ——喜马拉雅培训经理   赵翠翠

钰哥是我见过的培训师里最不端着的，同样的理论在他的演绎下就特别生动，也好理解，每次想到某个笑话或者游戏，就会连带着想起学过的理论和工具，记忆非常深刻。

——原米哈游绩效主管       高晓博