360高效商务沟通技巧

《360高效商务沟通技巧》

主讲老师：刘艳萍

【课程背景】

奇虎董事长周鸿祎也说过：“一定要锻炼自己的公众表达能力。因为未来在企业发展过程中，需要不断地推销你的企业; 推销你的产品;推销你自己。一个真正成功的职场精英，他一定要学会把自己的思想梳理得很有逻辑，并用很清晰的语言表达出来。”所以如果你不愿意、不喜欢做公众表达，或者公众表达水平不高，都会让你的事业停滞不前，最终只能是与一份工作、一个学位、一次晋升、失之交臂。

为什么业务呈现和沟通能力如此重要？这是因为信息和技术不能自己推销自己。在如今这个高科技自动化日益发达的世界，对于所谓的“高触感”的要求比以往任何时候都要高。对“面对面影响“的需要没有下降，反而在上升。实际上，一个针对中高管的调查显示：当今职场最受欢迎的技能是清晰、自信和准确的业务呈现能力。当你展现出高效的业务呈现能力时，决策者们会听从、客户会买你的东西、老板会提升你。

【课程收益】

«  掌握自信的、充满活力的表达风格

«  快速获得决策者的信任

«  通过吸引听众建立与听众的关系

«  高效沟通，效果好、效率高

«  掌握如何用逻辑条理思考、沟通、管理下属和解决问题，找到问题的切入点

«  提高结构化思维能力，轻松构建思维导图，思考全、准、快

«  了解听众的关注点、兴趣点、需求点、利益点，符合讲话者身份                            

【授课形式】

时间分配：实战讲授占60%，实战训练占20%，互动及小组讨论占20%

【课程时长】

1-2天（每天6个小时）

【课程大纲】

第一单元  一审听众——知己知彼，寻根问底

第一章  对症下药——分析你的听众

«  认识你的听众：了解决策者

«  关于听众的10个关键问题

«  三步法确定讲授主题

第二章  信心满满——消除表达紧张感

«  建立连接，而不是追求完美

«  控制紧张焦虑的“二维训练法”：

一维：注意力转移（独创克服紧张操，光明网有报道）从怯场到STAGE MIGHT

二维：从怯场到STAGE MIGHT

«  帮助提升演讲的彩排技巧

«  建立良好第一印象的方法

第二单元  二审逻辑——严密部署，攻无不克

第一章  逻辑条理——商演成功的关键

«  逻辑条理第一个特征：结论先行

«  逻辑条理的第二个特征：上下对应

«  逻辑条理的第三个特征：分类清楚—MECE原则

«  逻辑条理的第四个特征：顺序逻辑

第二章  一鸣惊人——吸引并让听众参与的内容

«  结构设计：开场白的三段式结构模型

«  吸引听众注意的开场设计原则

«  注意力聚焦器的设计四要素

—注意力聚焦器的四种典型商务模式

第三章  血肉丰满——商务呈现的构思“四步”法

«  第一步：自上向下四步构建疑问/回答式构架（含SCQA法）

«  第二步：上下层级关系的思想要点组织方法：演绎和归纳推理方法

«  第三步：分组内思想要点组织方法：逻辑顺序方法的应用

«  第四步：思想要点的表达形式：行动性和描述性两种方法的合理使用

«  第五步：美化提炼：同字压缩、同音替代、同性相连（可选）

第四章  意犹未尽——“黄金三句”结尾法

«  “黄金三句”结尾法是什么

«  “黄金三句”结尾法还有哪些形式

第五章  锦上添花——设计并演示高效的幻灯片

«  PPT设计的基本原则 ：结构化思考、图表化表达、动态化呈现

«  PPT逻辑设计清晰化：一级、二级、三级、四级、内容

«  PPT内容视觉化：

—PPT禁忌：word搬家、堆积图表、五颜六色、逻辑不清

—用图表说话 ：图表数字

—文字排版 ：对齐、聚拢、降噪、统一、对比、留白

«  PPT演示配合

第三单元  三审魅力——张弛有度，引人入胜

第一章  生动“撩人”——语言的“形象”设计

«  魅力表达的四种方法

«  感官“挑逗”的六种方式

第二章  火力全开——使用有效的肢体语言

«  有效的眼神交流

«  有效的面部表情

«  自然手势：看得见的标点符号

«  用有力的姿势表现领导力和权威

«  吸引听众的身体动作

第三章  磁性震撼——发出权威的声音

«  用你的嗓音影响决策者

—情绪是声音的前提

—影响决策者的关键声音指标

«  悦耳动听的说话声的7个品质

—七个重要的声音品质，让表达更具感染力，凸显沉稳度

—气息训练（选学）

—久话嗓不疼的发声方法（选学）

第四章  玩转图表——有效建立你的视觉思维

«  把数据变简洁图标的3步

«  图标制作的7大法则

«  7类图表的使用规范

第四单元  四审信任——灵活应变，畅通无阻

第一章  畅通无阻——商务呈现中的沟通与说服技巧

«  沟通说服技巧

—用图像化信息吸引对方

—讨论议题的包装

—坚持某一立场的成本效益

—让对方相信这样做才是对的

—运用小协议与大原则推进谈话

«  与客户互动环节的沟通技巧

—如何安全对话，营造气氛

—如何让对方畅所欲言

—如何开展冲突沟通与控制

—如何陈述观点

第二章  张口就来——诚信且有技巧地即席发言

«  回答决策者即席提问的方法论

—问题明确时：陈述、分解、去掉非关键问题，建立问题逻辑树

—问题不明确：从信息资料入手，设计与应用问题诊断框架，建立问题逻辑树

«  处理和回答问题的专业技巧——两备五注意法

«  即席回答的六字真言和逻辑树思考法

«  与难相处的决策者打交道和处理棘手问题

第五单元  延伸课堂（根据授课时间选学选练）

第一章  实际工作常用表达场景训练

«  会议主持

«  产品介绍

«  酒宴祝词

«  工作汇报

«  竞职竞聘

刘 艳 萍老师（北京）

——资深心理成长辅导专家

Ø  心理咨询师，健康管理师，婚姻家庭咨询师   

Ø  桥爱慈善基金会特聘心理咨询师

Ø  北京大学尔雅总裁班特聘讲师

Ø  中科院心理研究所管理心理学高级研修班

Ø  人民大学企业管理学硕士

Ø  十五年世界500强企业市场营销经验

Ø  专业为企业提供量身定制的EAP服务

【个人简介】

刘老师能把管理学和心理学充分结合，在市场营销和心理疏导方面经验丰富。接受过系统的撒提亚，绘画投射技术，潜意识卡牌，理情疗法，海灵格家排，催眠，九型人格等培训，10年的个人成长经历，超过1000小时个案（包括个人，团体，家庭，企业员工等，实操案例丰富）在人际关系，情商沟通，家庭两性都有深入的研究和实战。

刘老师同时专业辅导企业EAP，市场营销心理课程。刘老师总结了近十五年市场和心理疏导工作经验，对于当今企业发展过程中在新形势下遇到的多元问题进行了深入的研究，总结出了一套关于压力管理，促进团队合作，沟通技巧，跨文化团队融合，领导力提升，消费者心理分析等课程的方法论。综合实战案例，提出了很多企业实用的实战系统模型，获得众多企业家及政府机构的高度认同并用于企业发展实战，取得良好的效果。

刘老师使命：致力于促进个体心理成长，协助企业打造高效活力的团队。

【主讲课程】

《90后员工的有效管理》

《360高效商务沟通技巧》

《霸道应聘秘籍》

《防减灾课程》

《改变看法和自我认知》

《高三孩子》

《好心态助力，参赛者成功》

《九型人格》

《情绪压力管理半天银行系统》

《提升员工企业归属感》

《疫情中工作-领导者如何帮助员工恢复心态》

《员工心理建设》

《职业素养大纲》

【学员评价】

刘老师的课深入浅出，非常贴近自己的生活。听完后对自己的启发很大。

                                                     --社工委社区大学副院长徐建

 刘老师讲的课，是那样丰富多采，每一个章节都仿佛在我面前打开了一扇窗户，让我看到了一个斑斓的新世界……

                                                     --桥爱慈善基金会秘书长叶子

刘老师的课既有专业的理论部分，又有许多生动的案例；娓娓道来，温和又有力量，带我们探索内心、直面自己，从内心深处激发出更多力量。  

——中科院心理培训机构联合创始人 田丽华