推倒阻碍部门协作的三堵墙之组织机制建设

《完善管理体系，提升组织能力》课纲

——推倒阻碍部门协作的三堵墙之组织机制建设

【课程背景】：

组织内部协同的响应速度，决定了组织外部市场竞争了力度。

但是，企业管理中，纵向指挥相对容易，横向协调却相对困难。通过多个咨询项目的调研统计，企业内讧70%是来自横向矛盾，碰到交叉的工作，相互很难沟通，导致公司运营效率低下。所以企业的管理层时常困惑：部门之间或团队内部员工为什么容易出现沟通不畅？为什么为能相互配合呢？为什么容易出现“三个和尚没水吃的”的局面呢？企业应该从那些方面入手来提高横向间的沟通效率呢，应当如何做好横向部门间的工作协调呢？

加强沟通，提升沟通技巧自然是解决协同障碍的有效途径之一，但是，沟通是软性的，而且富有弹性，且影响因素较多，效果不好衡量。但是组织机制建设是却是促进部门协同的硬条件，公平的组织规则，合理的工作流程，优秀的组织文化往往可以为部门之间横向协同保驾护航，可以更快捷更高效地提升组织能力。

【课程收益】 

²  提升学员对组织的认知，了解组织高效运作的本质

²  了解组织成功的三要素

²  认识组织中横向协同的常见障碍及内在逻辑

²  从六个维度，了解组织机制建设的要点

²  掌握组织机制建设的基本方法和要点

【培训对象】： 中高层管理者

【课程时长】：1天

【课程讲师】：王群祥 中层管理技能、领导力、执行力、有效沟通、团队建设、管理体系建设、人力资源管理培训师

【课程大纲】

一、   回归组织本质看团队协作

1、   什么是高绩效组织

²  组织运转的两个系统：客观要素、主观能量

²  什么是高绩效组织：组织杨三角

²  企业由人治、法治到文化认同的三阶段

²  团队协作对组织能力的影响

2、   组织能力的软硬组合

²  组织环境与个体能力的相互影响

²  组织目标、团队目标、个体目标的关系

3、   组织中阻碍部门协作的三堵墙

²  信息墙：沟通不畅，信息不共享或流动不畅

²  利益墙：本位主义的本质是恶性竞争

²  文化墙：组织气质、老大文化、圈子文化

二、   搭建目标管理体系，实行利益关联机制

1、 凝聚力是组织战斗力的重要保障

讨论：火神山医院为什么可以仅用十几天建成

²  凝聚力的两个核心因素：情感、利益

²  目标可以凝聚人心

²  上下同欲的组织才能打胜仗

2、 目标体系建设的要点

²  目标管理体系的PDCA循环

²  组织目标是由上到下制定和分解的

²  符合SMART原则的目标才有激励作用

²  目标分解的阶梯法

²  面对共同的挑战性指标更能够团结一致

²  将部门绩效成绩与组织绩效进行挂勾

三、   搭建信息共享平台，促进横向交流沟通

1、 信息共享对组织的价值

测试：请写出企业今年的工作重点及本部门成果贡献

²  信息是企业成功运营四要素之一

²  企业上下信息传递的障碍：战略解码不到位

²  企业横向信息共享的障碍：利益导向、信任基础

案例分享：材料部经理为什么觉得委屈

2、 信息共享机制建设的要点

1)     实现信息共享的三个重要渠道

²  办公数据平台

²  跨部门会议及纪要分享

²  工作流的抄送与知会

2)     企业要开好三个会：

²  战略研讨会

²  目标分解会

²  项目调度会

3、 用团建活动促进沟通交流

1)     情感凝聚力的作用

2)     影响部门间沟通的原因

²  目标不一致

²  思维不同频

²  相互不信任

3)     沟通获得信任与支持

4)     沟通视窗的应用

四、   建立权责体系，打破本位主义

1、 本位主义的来源及表现

²  案例分析：救人还是自保（如何搬铁轨）

²  趋利避害是人的本性

2、 部门间扯皮的主要原因及处理方法

1)     工作存在灰色地带

²  处理灰色地带的三个方法

²  岗位说明书需要动态更新

2)     协同工作时未明确主责人

²  管理者与执行者对责任的认知偏差

²  通过职务确定责任人：官大一级要先扛大旗

²  通过资源优势确定责任人

3、 打破本位主义的三个要点

1)     建立责任矩阵

2)     建立照镜子、挪凳子、爬梯子、填空子的制度和文化

3)     优化流程，减少沟通成本

²  流程管理的崔西定律

课堂练习：画工程现场管理的责任矩阵图

五、   完善考评体系，实现公平竞争

1、 部门间存在利益竞争关系

讨论：如何解决三个和尚没水吃

2、 考核机制具备导向作用

²  提倡什么，考核什么，得到什么

²  将内部客户服务纳入考核

²  用关联指标找到部门间的利益结合部

3、 考核机制要做到三个透明

²  亚当斯的公平理论

²  工作事项透明

²  评价标准透明

²  利益兑现透明

4、 360度横向评价法

六、   营造协作文化，构建和谐组织

案例讨论：材料进场延迟而影响了施工进度，该处罚谁？

1、 圈子文化的表现与危害

2、 你忠于人还是忠于组织

3、 职场中的社会惰化现象

4、 如何由机制到文化

²  华为的雁行理论

²  建立团队公约

²  适时开展感恩活动

²  将协作精神写入企业价值观

课程总结

——团队领导力实战落地专家

n  曾任中国康辉旅游集团副总裁、人力资源副总裁

n  曾任东胜中国（港股上市）人力资源总监兼运营总监

n  曾任东亚新华地产集团人力资源部总经理

n  康辉商学院五星级讲师

n  北京茁茁优训项目合伙人

n  和君管理咨询集团高级咨询师

n  中科院心理研究所硕士

【个人简介】

n  王群祥，军人出身，转业后从事过教育培训、房地产开发、互联网、旅游等行业。经历过由企业基层到经营班子的快速成长，经历并主导过企业变革与转型，参与了企业上市过程，积累了丰富的人力资源专业知识、团队管理经验、企业运营管理经验和企业组织体系建设实战经验。

n  十余年的军旅生涯，锻造了雷厉风行的作风，对“执行”、“服从”、“团队合作”有独道且更为深刻的理解，在多家企业的员工执行力教练中收到不同凡响的效果。

n  十余年企业高管的实战经验，能够从企业运营管理的角度审视团队管理问题，在管理体系建设、团队激励、领导力提升、企业文化塑造等方面有自己深刻的领悟，并积累了丰富的实操经验。

n  在企业人力资源管理工作期间，先后创立了“四个一”的员工培养体系，“3721”新员工引导体系和管理人员“职位镜子”胜任力评价工具，在落地执行中收到良好的效果。

n  在企业组织力的打造经验中，积累了丰富的实战案例，先后为两个集团化企业创立企业大学，为两家企业搭建了组织管理体系，协助河北某企业实现了快速规模化复制。

n  总多次被中央财经大学、北京第二外国语学院聘请为就业指导专家和校企合作体系建设顾问。

【主讲课程】

《别让沟通成为你的短板（1天）》

《别让沟通成为团队的短板（2天）》

《从技术骨干到优秀管理者》

《高效沟通的望闻问达》

《跨部门沟通与协作》

《后疫情期如何管理团队目标》

《如何赋能团队，实现绩效倍增》

《如何打造高绩效团队的三个支柱》

《如何提升团队执行力》

《团队建设与高效执行》

《团队领导力的自我修炼》

《如何提升非权力领导力》

《员工自我管理与职业化提升》

《执行力就是竞争力》

《高效执行者的六个习惯》

《中层管理者的角色定位与胜任力提升》

《非人力资源经理的人力资源管理》

《目标管理与绩效考核》

《如何搭建落地有效的培训体系》

《企业人才规划与选拔技巧》

【授课风格】

1、从实践升华到理论，从理论回归到实践。

2、紧扣学员的思维路径，有严密的逻辑主线贯穿始终，衔接顺畅，易于学员接受。

3、所授内容比较接地气，愿意分享操作方法，学员听课后可以拿来主义，实用性强。