跨部门沟通与协作

《跨部门沟通与协作》课纲

——推倒阻碍部门协作的三堵墙

【课程讲师】：王群祥 中层管理技能、领导力、有效沟通、团队建设培训师

【课程背景】：

企业管理中，纵向指挥相对容易，横向协调却相对困难，通过多个咨询项目的调研统计，企业内讧70%是来自横向矛盾，碰到交叉的工作，相互很难沟通，导致公司运营效率低下。所以企业的管理层时常困惑：部门之间或团队内部员工为什么容易出现沟通不畅？为什么为能相互配合呢？为什么容易出现“三个和尚没水吃的”的局面呢？企业应该从那些方面入手来提高横向间的沟通效率呢，应当如何做好横向部门间的工作协调呢？

其实造成横向部门协作不畅的无非是沟通不位、本位主义严重以及企业文化不好，这就像三堵墙一样形成了组织中横向沟通与协作的障碍。

 【课程收益】 

²  了解沟通的本质和高效沟通团队协作实现的价值

²  掌握提高有效沟通的方法和技巧

²  掌握组织内部沟通的关键因素及横向沟通的六个技巧

²  学习运用高效沟通的四步法则，提升部门协作效率

²  了解高效组织跨部门会议的三原则及六项方法

【培训对象】： 管理者、后备干部

【课程时长】：2天

【课程大纲】

一、   跨部门沟通的价值与问题分析

故事案例：雕“成龙”的头

1、   沟通对个人、对组织的作用

2、   沟通的定义与组织协作的本质

互动游戏：信息传递

3、   阻碍部门协作组织因素（三堵墙）

²  利益墙：目标不一致、追求各自利益

²  信息墙：信息不同频，缺少共享机制

²  文化墙：缺少组织制度，缺乏相互信任

4、   影响部门沟通的个体因素

²  缺乏主动

²  本位主义

²  不擅长沟通

二、   影响沟通效果的基础因素

课堂小测试：心理小测试

1、 沟通的核心目标

²  沟通是为了达成合作

²  沟通也可增进人际

2、 沟通影响因素

（1）  部门间如何赢得尊重与信任

²  沟通视窗里的秘密

²  沟通对团队凝聚力的影响

课堂互动体验：情感过山车

（2）  部门间的共赢思维与三赢结果

²  匮乏心态与富足心态

（3）  情商对沟通的影响

²  沟通的关键不是对错，而是认同

互助游戏：缩小个人盲区和隐私区

三、   提高沟通能力的四个要点

1、 望——用心观察（识别情绪，营造氛围）

沟通的第一法则：先情后事（先处理情绪再处理事情）

²  沟通中要做到情绪与信息的平衡

²  情绪控制五步法

2、 闻——移情倾听（感同身受，赢得信任）

互动：你最不喜欢的倾听方式有哪些

沟通第二法则：关闭自我，聆听对方

²  倾听的五个层次

²  如何做到移情聆听

²  3F-p倾听法

²  洗耳恭听的10大技巧

案例分析：缺乏耐心的项目经理

3、 问——引导提问（挖掘需求，启发责任）

沟通第三法则：让对方为自己找答案

²  提问的目的和意义

²  少用质疑性提问多用启发式提问

²  少用封闭式提问多用开放式提问

课堂练习：如何提问更好

4、 达——尊重式表达（聚合目标，达成一致）

沟通的第四原则：先拉近距离，再阐述观点

²  沟通中的55387原理

²  提升表达效果的“影子技巧”

²  “暴力表达”——有效沟通的破坏者

²  尊重式表达四个步骤：观察、感受、需要、请求

回顾与练习：为自己的表达加点柔顺剂

视频案例：启发情感的表达方式

四、跨部门沟通的方法与技巧

1、 跨部门的沟通链和鄙视链

2、 推动部门协作的三个到位

（1）思想认识到位

²  战略至上意识

²  信息共享意识

²  互为客户意识

²  互相补位意识

互动：选出你最喜欢的经理

（2）责任担当到位       

²  工作边界的处理原则

案例分享：踢皮球现象

²  建立流程，明确责任

案例分享：某某公司的权责表

（3）角色转换到位（换位思考）

²  本位主义测试

²  打破本位主义的四个要点

3、 提升横向沟通效果的六项策略

²  营造良好的沟通氛围

²  为他人着想，换位思考

²  借力使力，寻求支援

²  找到利益结合部，实现双赢

²  学会用数据说话

²  及时处理抱怨

五、高效横向沟通的四步法则

案例分析：该如何向李总汇报工作

1、 沟通因人而异选方法

²  感官类型、气质类型的沟通方式

²  DISC类型、特质的分析

²  迁善自我，满足他人

讨论：什么样的员工可以“骂”

2、 明确目标做准备

²  跨部门沟通不能临时抱佛脚

²  平行沟通的四个方向--7点思考

故事案例：卖水果的乘务员

3、 平等沟通搁争议

²  世界不是非黑即白的

²  解决沟通争议的四个方案

课堂互动：撕纸游戏

4、 反馈感谢做投资

²  横向沟通需要促进性反馈

²  任务结束后要做到三多三少

六、如何高效组织跨部门会议

1、一场成功会议的特点

²  跨部门会议大概分三类

²  优秀会议的四个特点

讨论：这家公司的会议出了什么问题？

2、高效跨部门会议发言四步曲

²  观---阐明观点

²  因---表述原因

²  举---举例说明

²  华---观点升华

3、会议提问三应对

²  问---承认问题

²  原---说明原因

²  方---提出方案

5、 有效头脑风暴的三个原则：

²  书面准备原则

²  人人平等原则（315法）

²  过程三不原则负向反馈

课堂练习：头脑风暴法（3153法）

6、用平行思维法参与多部门决策

课程总结

——团队领导力实战落地专家

n  曾任中国康辉旅游集团副总裁、人力资源副总裁

n  曾任东胜中国（港股上市）人力资源总监兼运营总监

n  曾任东亚新华地产集团人力资源部总经理

n  康辉商学院五星级讲师

n  北京茁茁优训项目合伙人

n  和君管理咨询集团高级咨询师

n  中科院心理研究所硕士

【个人简介】

n  王群祥，军人出身，转业后从事过教育培训、房地产开发、互联网、旅游等行业。经历过由企业基层到经营班子的快速成长，经历并主导过企业变革与转型，参与了企业上市过程，积累了丰富的人力资源专业知识、团队管理经验、企业运营管理经验和企业组织体系建设实战经验。

n  十余年的军旅生涯，锻造了雷厉风行的作风，对“执行”、“服从”、“团队合作”有独道且更为深刻的理解，在多家企业的员工执行力教练中收到不同凡响的效果。

n  十余年企业高管的实战经验，能够从企业运营管理的角度审视团队管理问题，在管理体系建设、团队激励、领导力提升、企业文化塑造等方面有自己深刻的领悟，并积累了丰富的实操经验。

n  在企业人力资源管理工作期间，先后创立了“四个一”的员工培养体系，“3721”新员工引导体系和管理人员“职位镜子”胜任力评价工具，在落地执行中收到良好的效果。

n  在企业组织力的打造经验中，积累了丰富的实战案例，先后为两个集团化企业创立企业大学，为两家企业搭建了组织管理体系，协助河北某企业实现了快速规模化复制。

n  总多次被中央财经大学、北京第二外国语学院聘请为就业指导专家和校企合作体系建设顾问。

【主讲课程】

《别让沟通成为你的短板（1天）》

《别让沟通成为团队的短板（2天）》

《从技术骨干到优秀管理者》

《高效沟通的望闻问达》

《跨部门沟通与协作》

《后疫情期如何管理团队目标》

《如何赋能团队，实现绩效倍增》

《如何打造高绩效团队的三个支柱》

《如何提升团队执行力》

《团队建设与高效执行》

《团队领导力的自我修炼》

《如何提升非权力领导力》

《员工自我管理与职业化提升》

《执行力就是竞争力》

《高效执行者的六个习惯》

《中层管理者的角色定位与胜任力提升》

《非人力资源经理的人力资源管理》

《目标管理与绩效考核》

《如何搭建落地有效的培训体系》

《企业人才规划与选拔技巧》

【授课风格】

1、从实践升华到理论，从理论回归到实践。

2、紧扣学员的思维路径，有严密的逻辑主线贯穿始终，衔接顺畅，易于学员接受。

3、所授内容比较接地气，愿意分享操作方法，学员听课后可以拿来主义，实用性强。