跨部门沟通与协作

实效为根，成果为魂，知行合一，专业创造价值，真诚赢得信赖

《跨部门沟通与协作》

主讲：王鏻

课程收益

   通过沟通改善与其它部门的工作关系

   有效利用肢体语言，提高沟通能力

   熟悉实效效沟通的步骤

   掌握实效沟通技巧，达成沟通成果

   提高与上司的沟通质量，成为上司智囊

   改善与下属的沟通方法，成为下属依靠

   通过高效沟通赢得客户，成为客户朋友

   了解实效沟通的方法，成为沟通高手

课程对象  全体员工/主管/经理

课程形式  实战讲授/互动问答/案例分析/现场讨论/模拟训练

课程时间  1天（6个课时）（时间分配：实战讲授60%，实战训练20%，调整纠偏20%）

课程纲要

第一部分：沟通的价值
一：职场生存法则

1.决定成果的三方面：态度、知识、技巧
2.沟通技巧是职场成功人士必技能之一
3.实效沟通概述与沟通的价值

小组讨论：管理的价值是通过什么体现出来的？

二：跨部门协作的障碍分析

1.        组织分工不明确

2.存在部门职能的模糊地带
思考：为什么在跨部门工作中总觉得在为别人做事？
3.不容忽视的“部门墙”
4.客观存在的个体差异
5.跨部门协作困难
6.沟通的能力与技巧
思考：跨部门沟通中最重要的两个字是什么？

三：通过沟通进行结果的预设

 1.  发送信息就是建立信任

 2.  协助区分就是结果嫁接

 3.  积极反馈就是确认过程

 4.  清理目标就是结果预定

模拟演练：如何通过沟通技巧得到预设成果

第二部分：跨部门沟通的核心步骤

一.     跨部门沟通的六部曲

   1.  事前准备
2.  确认需求
3.  阐述观点——介绍FAB原则
4.  处理异议
5.  达成协议
6.  共同实施

技能提取：如何从进退维谷到进退自如？

二：六部曲的运用与原则

1.  准备就是筹划，不做无聊社交

2.  需求是想法，目的才是关键

3. 阐述观点是植入观念

4.  别让“面子”控制自己的发展

5.  谁说“NO”就不是共识

6. 一起去实施才是终极目标

案例分析：驴子的故事引发的思考

第三部分：跨部门沟通的效率

 一. 沟通的三个效率：内容、情绪、肢体
1.有效沟通的五种态度
2.有效利用肢体语言
3.说话语气及音色的运用
4.沟通内容及运用技巧

小组讨论：如何给自己回馈和反应，培育自己的自信源？

 二. 如何让沟通的效率达成

1.  你想要的结果是不是对方想要的？

2.  是结果重要还是情绪重要？

3.  语音语调是情绪还是你的效率值？

4.  肢体语言的灵活运用

案例讲解：我们愿不愿意成为沟通“润滑剂”

第四部分：跨部门沟通的成果达成八法

1.  巧用开放性话语营造沟通氛围

2.  感性发问，理性分析

3.  彰显关心，了解深层感受

4.  让对方说清楚讲明白才是沟通本质

5.  专注于聆听

6. 留有余地，创造弹性，拒绝死角

7. 寻找真相

8. 要勇于承认自己的错误和不足

小组讨论：团队契约在团队人际关系中的价值？
   

第五部分： 跨部门协作与结果达成

一、      跨部门协作概述
1、团队的力量：1+1>2
2、公司目标VS部门目标
3、部门间的关系
4、目标→困难→沟通→协调-→合作
5、管理者最关键的能力就是：协调
6、换位思考

二、      跨部门合作成功的决定因素
1、确保共同的目标
2、运用认同的方法
3、达成一致的利益
4、沟通的智慧心态
分享：谁关心，谁受益，谁负责！

三、      跨部门协作路径图

1. 用文化教化：拿出诚意

2. 用道德引导：晓以大义

3. 用制度约束：建立规则

4. 用情感缓冲：交换立场

5. 用利益交换：交换资源

王鏻  老师

 ——企业中层管理技能实战专家

     团队建设与团队管理教练

Ø  曾任职于鹰牌卫浴（河南）集团首席人才官

Ø  曾任兴民财富管理公司执行总裁

Ø  北京大学、西安交大EMBA研修班特邀讲师

Ø  中国移动、中石化、中建等大型企业特聘讲师

Ø  《团队管理心法》课程体系创始人

Ø  “唤醒式”培训成长系统研发践行者

【个人简介】

王老师从创业到团队运营管理17年，从一线团队主管做到集团公司总裁，卓著的团队运营业绩和扎实的理论功底使王老师在管理技能提升、卓越团队打造、目标管理与高效执行、团队正能量、团队五型人才管理等领域拥有丰富的实战经验。

Ø  任职鹰牌卫浴集团期间，王老师助推集团重新梳理企业发展规划，进行组织结构重塑，帮助集团减员增效，在减少110余人的情况下当年目标顺利达成！

Ø  任职兴民财富管理公司期间，改善团队发展和裂变结构，推动完成了全面绩效考核与薪酬体系，帮助公司规模扩张4倍，推动公司团队的稳定增长与企业目标的超额完成！

Ø  在担任某美业连锁集团独立董事期间，帮助公司建立健全人才梯队建设体系和团队成员培训晋升体系，在3个月内将公司非专业员工打造为职业化员工，确保了团队稳定性！

王老师拒绝空洞言教，用结果证明所说的一切，讲自己所做，做自己所讲，积极地以学员为主体，以培训效果作为最高价值引导与启发学员，让参训人员智能化提升。

王老师课程案例丰富而扎实，并上升到哲学思考，让学员思维方式裂变；语言诙谐幽默，观点穿透力强，极强的培训结果导向性和杀伤力，让企业绩效倍增；全课程现场落地指导，真正让学员掌握课程精髓。

【课程风格】

真诚引发共鸣、独到吹糠见米、实战不遗余力。

【主讲课程】

中层管理系列

《MTP-中层管理者综合管理技能提升》

《管理者的角色认知与责任担当》

《中基层管理者的自我管理之道》

《如何做一名合格的好主管》

《管理心法-管理者的自我管理与团队管理》

《从专业到管理的五项修炼》

团队管理系列

《高绩效团队建设-打造八维一体的卓越团队》 

《数字化背景下的团队内驱力》

《凝心聚智，提升团队凝聚力》

《增强团队成员效能和职业素养》

《目标与计划管理-团队目标爆破特训营》

《团队执行力打造》

《团队建设与高效执行》

职业素养系列

《中基层员工职业素养提升》

《时间管理与工作效能提升》

《目标落地赋能与职业技能提升》

《阳光心态与职业能力提升》

《结构化沟通与结果达成》

《高效沟通技巧》

《提升责任心》

《自我管理与驱动》

【学员评价】

王老师课程内容充实新颖、取材经典，整个课程内容完整、案例丰富，章节之间环环相扣，其间穿插的视频短片具有典型性，与教程完美结合，授课流畅，有行云流水之感。王老师讲课诙谐幽默、富有激情，课堂气氛活跃，使学员在快乐中学习，在学习中领悟，在领悟中获得快乐。听王老师讲课，轻松、愉悦、实用、难忘！             ------ 红日大学  刘总

王老师有亲身团队管理经验，特别能走进我们的内心世界，了解我们，有共鸣，您讲的团队管理心法的管理案例，培训后第三天就遇到了类似的情况，运用您教的方法我们立即产生了成果，也轻松超额完成了业绩目标，谢谢您王老师。        ------ 三鑫科技 销售部总监

王老师培训能运用案例、故事、视频等结合在一起，我们都很喜欢您的的授课风格，语言跟我们很近，走进了我们的内心世界。                        ------ 中南设计院 刘主任

感谢王老师给我们提供了静心的机会，在真实的案例、生动的故事中，帮我们体会大道至简的从商哲学。 清楚了企业的经营之道。                 ------ 秀域集团河南公司 郭总

王老师的课，第一次上就很喜欢，因为他的幽默，博学，而且和我们企业员工的互动很好，大家下课仍然愿意与王老师聊在一起。我们企业所属行业是非大众化的，也非传统的，但老师的实战经验，贴切的案例，给我们很大的帮助。非常感谢王老师！愿老师的培训能帮到更多的企业和学员！                                            ------ 浙江丽水 李敏

参加王老师的培训，所有感受汇聚一句话 ：之前公司举办的培训，现场玩手机或者昏昏欲睡，参加王老师培训，我们整个两天一直处于高度兴奋的状态，不敢停也不能停，生怕错过经典。                                                ------ 发现汇美业 王伟校长

企管名专家王鏻——见解独到，对很多事物的理解非常独到、非常有智慧。听他的课，会助你“四两拨千斤”，跨越一切障碍。               ------ 中国石化周口公司  张经理