高效沟通的“望闻问达”

《高效沟通的“望闻问达”》课纲

【课程讲师】：王群祥 中层管理技能、领导力、有效沟通、团队建设培训师

【课程背景】：

l  人无论是在家庭、企业、社会都离不开沟通。人际关系的成功是因为沟通，人际关系的失败也是因为沟通；团队绩效的优异离不开沟通，团队执行力不足也可归咎于沟通。

l  沟通能力是经理人成功的必要条件，沟通力是员工胜任力的必要条件，良好沟通是团队凝聚力的前提，沟通意识也是企业文化的核心之一。

l  生活和工作中往往存在一些沟通困惑：

Ø  孩子与同学聊个没完，跟父母却没话说

Ø  父母总唠叨个没完，他们的关心让我很累

Ø  我没得罪朋友，他们怎么突然跟我疏远了

Ø  为什么我见到领导总感觉害怕

Ø  与同事协调工作为什么这么费劲

Ø  现在的员工真说不得，不说就不干了

Ø  ……

【课程收益】 

²  让学员了解沟通的本质和沟通不畅的根本原因

²  让学员学会挖掘他人需求的方法

²  让学员掌握在组织中上下左右沟通的技巧

²  让学员从看、听、问、说四个维度掌握高效沟通技巧

【培训对象】： 中、基层员工

【课程时长】：1天

【课程大纲】

一、沟通决定成败

1、 什么是沟通

2、 沟通对人际影响

3、 人生四象限

二、沟通不畅的表现与原因

1、 沟通不畅的表现

小组讨论：总结汇总工作中沟通不畅不表现，进行归类并思考原因。

2、 沟通不畅的根本原因

（1） 信息不同频

²  缺乏意识：这事儿需要沟通吗？

²  自以为是：我们已经沟通过了。

²  知识诅咒：他应该已经听懂了。

沟通视窗与隐私象限

（2） 有恐惧心理

²  恐惧的由来：生存、安全、利益、尊重

²  富足心态与匮乏心态

三、沟通的基本原理

1、 沟通的逻辑因素

²  品德第一，你个人的可信度

²  感情第二，理解他人的情感

²  理性第三，表达自己的想法

2、 高效沟通的两个基础

尊重+情商

²  如何赢得尊重

²  高情商人士的五个能力

四、改善沟通的四个维度

1、 望——情绪识别与控制

（1）沟通的三个平衡

² 情绪与信息的平衡

² 知彼与解己的平衡

² 尊重与合作的平衡

（2） 如何识别情绪

² 互动：情绪体验分析

（3） 情绪的确认与控制

²  情绪不明确确时如何引导确认

²  小孩买手机的真实需求

²  说出“不”背后的“是”

五、闻——移情性倾听

（1） 聆听的五个层次

²  一是充耳不闻

²  二是装模作样

²  三是选择性接收

²  四是聚精会神

²  五是移情聆听

互动：倾听能力自测与分享

（2） 如何做到移情聆听

²  移情的本质

²  移情中的三到：耳到、眼到、心到

²  移情倾听过程中的风险防范

六、问——引导性提问

（1） 提问的作用

²  确认需求

²  唤醒对方

（2） 引导性提问的价值

²  引导性十问法

小组练习：如何引导提问

（3） 开放性提问与封闭式提问

互动游戏：猜数字

七、说——尊重式表达

（1） 尊重式表达四步曲

²  观察、感受、需要、请求

（2） 避免四种自传式回应

²  价值判断

²  追根究底

²  好为人师

²  自以为是

（3） 语言的艺术

视频：改变你的语言，改变你的世界

练习：说服领导换电脑

八、工作中的沟通技巧

1、对上沟通

1)    对上沟通的情景

²  案例分析：小唐的困惑

2)    如何克服畏惧心理

²  克服位差效应

²  心理图像演练

3)    向上级请示汇报工作的方法

²  说结果

²  领导评价

²  一起分析原因

²  一起制定下一步方案

4)    把握与上级沟通的时机

2、对下沟通

1)    与下属沟通的几个场景和问题盘点

小组讨论：工作中对下沟通的问题有哪些

2)    如何布置工作

²  沟通对员工执行力的影响

²  单向沟通与双向沟通

互动游戏：撕纸

²  布置工作的3C原则

3)    如何指导工作

²  克服专家思维

²  十问法在工作中的应用

4)    如何讲评工作

²  一分钟表扬的技巧

²  如何避免暴力沟通

²  批评的BIC法

5)    如何传达思想

²  传达的三不原则

不走样（客观）、不杜撰（主观）、不消极（心态）

²  如何营造集体传达与个别沟通的氛围

3、平行沟通

1)    平行沟通中的两种心态

²  工作中的匮乏心态

视频案例：助攻同样精彩

2)    平行沟通的三种情况与四种结果：

²  退缩式（忍让式）

²  侵略式（霸权式）

²  积极式（和平式）

3)    赢得同事支持的技巧

²  处理好同事关系的3C原则

²  沟通的三个目的与七级浮屠

²  维护长期协作关系的五多五少

4、会议沟通

1)    开会的目的与常见现象

2)    头脑风暴的力量

3)    平行思维法（六顶思考帽）

——团队领导力实战落地专家

n  曾任中国康辉旅游集团副总裁、人力资源副总裁

n  曾任东胜中国（港股上市）人力资源总监兼运营总监

n  曾任东亚新华地产集团人力资源部总经理

n  康辉商学院五星级讲师

n  北京茁茁优训项目合伙人

n  和君管理咨询集团高级咨询师

n  中科院心理研究所硕士

【个人简介】

n  王群祥，军人出身，转业后从事过教育培训、房地产开发、互联网、旅游等行业。经历过由企业基层到经营班子的快速成长，经历并主导过企业变革与转型，参与了企业上市过程，积累了丰富的人力资源专业知识、团队管理经验、企业运营管理经验和企业组织体系建设实战经验。

n  十余年的军旅生涯，锻造了雷厉风行的作风，对“执行”、“服从”、“团队合作”有独道且更为深刻的理解，在多家企业的员工执行力教练中收到不同凡响的效果。

n  十余年企业高管的实战经验，能够从企业运营管理的角度审视团队管理问题，在管理体系建设、团队激励、领导力提升、企业文化塑造等方面有自己深刻的领悟，并积累了丰富的实操经验。

n  在企业人力资源管理工作期间，先后创立了“四个一”的员工培养体系，“3721”新员工引导体系和管理人员“职位镜子”胜任力评价工具，在落地执行中收到良好的效果。

n  在企业组织力的打造经验中，积累了丰富的实战案例，先后为两个集团化企业创立企业大学，为两家企业搭建了组织管理体系，协助河北某企业实现了快速规模化复制。

n  总多次被中央财经大学、北京第二外国语学院聘请为就业指导专家和校企合作体系建设顾问。

【主讲课程】

《别让沟通成为你的短板（1天）》

《别让沟通成为团队的短板（2天）》

《从技术骨干到优秀管理者》

《高效沟通的望闻问达》

《跨部门沟通与协作》

《后疫情期如何管理团队目标》

《如何赋能团队，实现绩效倍增》

《如何打造高绩效团队的三个支柱》

《如何提升团队执行力》

《团队建设与高效执行》

《团队领导力的自我修炼》

《如何提升非权力领导力》

《员工自我管理与职业化提升》

《执行力就是竞争力》

《高效执行者的六个习惯》

《中层管理者的角色定位与胜任力提升》

《非人力资源经理的人力资源管理》

《目标管理与绩效考核》

《如何搭建落地有效的培训体系》

《企业人才规划与选拔技巧》

【授课风格】

1、从实践升华到理论，从理论回归到实践。

2、紧扣学员的思维路径，有严密的逻辑主线贯穿始终，衔接顺畅，易于学员接受。

3、所授内容比较接地气，愿意分享操作方法，学员听课后可以拿来主义，实用性强。