NLP高效沟通艺术实战训练

语言魔方，缔造共赢

《NLP高效沟通艺术实战训练》

（3天版课程，主讲：吴国华）

【课程背景】

l  通用电气集团前CEO杰克-韦尔奇曾说：“企业领导人的工作成效与能否同下属沟通具有成百上千倍的作用；沟通能力比权力更重要。”在他的企业中，沟通能力是各级管理者必备的技能。

l  NLP是Neuro-Linguistic  Programming的缩写，直译为“神经语言程序学”。NLP是美国开发的一种实践型心理学，是对人的主观经验的研究，被称为“大脑使用说明”。它是一门研究如何运用脑的能力来创造卓越状态，进而可以有效达成目标的学问。

l  NLP研究语言如何影响到我们自己以及他人，是用语言来发掘问题，并用语言俩解决问题的一种技巧。

l  NLP特别讲究“灵活”，学习NLP的最终目的是在于让我们的人生更加灵活，拥有更多的选择和方法来达成目标。

l  NLP如同一部车子里面配备的工具箱，有了它，我们就可以不必担心普通的故障。

l  20世纪70年代，美国加州大学校园是NLP的发源地，创立者是查理-班德勒（Richard  Bandler）与约翰-葛林德（John  Grinder）两位学者，他们其中一位研究计算机，另一位研究脑神经科学。他们通过学习和研究当时极负盛名的四位大师（沟通大师、催眠大师、家庭心理大师和完形疗法创始人）的惯用技巧和心法，并在此基础上发展出NLP。

l  随着NLP在上个世纪90年代逐步传入我国，特别是在企业界的导入，使得越来越多的企业和个人接触到了NLP，并且开始感受到NLP的强大威力，越来越多的学者和导师开始将中国传统智慧和文化，包括儒学、道学、佛学思想与NLP相互融合，从而让NLP更加完善，效果更加深入持久。

l  NLP的独特魅力和神奇之处在于，第一：NLP的若干假设是人类智慧的精华。当你反复品味并领悟这些假设前提时，他们便开始渗透并作用于我们的潜意识，你将会感觉自己的沟通能力已经潜移默化地得以提升；第二：NLP中的L代表语言然而NLP所谈及的语言范畴更宽。不仅是我们日常沟通的语言，还包括我们不易觉察的、大脑思维中无意识的自我对话以及内在的本体和情绪感觉，更包括了身体语言（表情、呼吸和肢体动作），也就是我们通常说的理性和感性语言。只有这些不同层面的语言和谐统一时，沟通影响力才会发挥到最大。第三：NLP提供了诸多简单实用的工具。其中有一些独特的且高效的技巧，是我们在以往不曾了解过的，比如眼球解读线索、大脑沟通程序、检定语言模式、元程序（高效回应术）等。因此，当你将NLP的假设前提和独特的沟通技术合而为一的时候，就会在沟通中增强自己的影响力和提高自己的说服力。甚至可以在谈笑风生之间，获得更佳的效果。因此，之前学过不少沟通技巧的学员，一旦接触了NLP，还是会被NLP充满智慧且独特高效的沟通理念和技巧深深震撼！

l  NLP在沟通中还有一个非常特殊的，同时也容易被人们所忽视的技巧，就是“与自我沟通”。事实上，许多人因为不懂得这个技巧，从而导致沟通质量的大幅降低。因而长期不能够觉察内在的感受、忽视与自我的沟通、会造成诸多的负面情绪，如焦虑、烦躁、内心矛盾冲突、罪疚感等，进而威胁和损害我们的身心健康。

l  NLP很少提及行为的“是非对错”，只是用有没有效果来界定某些行为。NLP强调目标与最终效果，有效就继续，无效便马上调整策略。就如同手中转动的魔方，在此过程中既可以产生变幻无穷的组合，又将最终在立体的六个面上达成一致的和谐。

l  NLP追求“三赢”：你好、我好、世界好的效果。这个观点让NLP独树一帜。NLP从系统平衡的高度道出其中的奥妙，从而使得我们在沟通中达到更全面、更持久、更深远的发展。

l  总之，NLP是一门可操作性极强的学问，不仅可以让我们的沟通能力和影响力得到大幅度的提升，还可以拓展和丰富我们的视野，进而更好地掌控自己的命运，获得真正的幸福和喜悦。

本课程结合讲师多年来在NLP领域学习、探索和发展的心得体会，所分享的沟通理念和技巧通过实际的运用，证明是切实有效的，它们既可以相互联系又可以单独运用。本课程不仅较为全面、系统和深入地阐释了NLP的各种理念、传授各种实用的技巧方法，而且结合诸多生动有趣的案例、游戏、测试、角色演练和课堂练习，让学员们在轻松愉快的氛围中快速掌握各种实用的沟通技巧并能够在工作和生活中灵活运用。

【课程收益】

l  通过建构系统模型，帮助学员系统学习NLP的相关理念和技巧，建构NLP思维模式。

l  通过案例练习和角色模拟等方式帮助学员了解和掌握NLP在工作中如何运用的基本原则与方法。

l  通过灵活运用NLP的沟通技巧，在说服力和影响力等方面有较大的提升，逐步掌握能实现共赢的沟通艺术。

【培训特色】干货~~紧贴实战、干货满满； 系统~~结构完整、逻辑清晰；

新颖~~视角独特，一针见血； 生动~~模型解构、案例解析；

有效~~实践检验，解决问题； 实战~~工具练习，即学即用。

【培训对象】企业中高层管理者、基层及后备管理干部，以及渴望掌握沟通艺术精髓的人员

【培训时间】详讲3天（每天6小时/天）

【培训模式】线下：现场授课——主题讲解+互动教学+案例解析+视频分析+课堂练习+

角色扮演 +团队竞赛+游戏互动+问题解答+作业点评

线上：直播/录播——主题讲解+案例解析+视频分析+问题解答+作业点评

【课程大纲】（3天版详讲）

第一单元  为什么说“地图并非疆域”？

1、 理解=投射

故事：村口的老人

2、 心灵地图

3、 大脑的沟通模式

Ø  删减

Ø  扭曲

Ø  归纳

练习：商店打烊时

4、 事实≠真相

案例：一个幸福家庭的悲剧

5、 沟通的启示

Ø  眼见不一定为实

案例：后悔莫及

Ø  不要道听途说

游戏：传话

Ø  发送与反馈

第二单元  在沟通中“尊重”为什么如此重要？

1、 信念系统BVR

案例：“毒枣”

2、 共同信念/价值

练习：婚姻的共同信念/价值测试

3、冲突的根本原因

4、侵犯界限的表现

案例：爱迪生爸爸没有发明电灯

故事：国王的金床

案例：生意合作很少超过一年

5、 尊重的内涵

故事：武士的选择

6、心理滤网十一项

测试：你看到什么？

案例：唱反调

7、身份定位

8、词汇的魔力

练习：不同的词汇不同的感受

9、聆听与复述

Ø  聆听

Ø  自测：聆听能力

第三单元  为何说行为的背后总存在“正面动机”？

1、 理解层次

2、 正面动机

案例：为什么要去北京上课？

案例：爸爸错怪你了

3、 矛盾的导火索

Ø  案例：端盘子不小心摔坏了

Ø  案例：下班顺路买点菜回来（1）

4、 肯定的作用

案例：下班顺路买点菜回来（2）

5、 肯定的技巧

案例：陶行知的四颗糖

6、 如何引导对方

案例：今天我好好批评了两个员工

7、回应技巧

案例：今天我好好批评了四个员工

8、 语言归类法

Ø  向上归类

练习：看书是充实自我的方法

Ø  向下归类

练习：成长很很重要！

Ø  横向归类

练习：没时间学习

练习：越来越没自信

第四单元  如何建立“亲和关系”以消除对方的抗拒？

1、 亲和感及其在沟通中的重要性

2、 三种视觉类型的语言模式与行为模式

Ø  视觉型的表现

Ø  听觉型的表现

Ø  感觉型表现

3、 通过眼球解读线索

4、 各视觉类型的优弱点

5、 与各视觉类型的配合

Ø  视觉型与视觉型的配合

Ø  视觉型与听觉型的配合

Ø  视觉型与感觉型的配合

6、 配合/映现

案例：一见如故

案例：印象特别好

7、 弹性

案例：太太抱怨先生不关心她

第五单元  “沟通影响力因素”有哪些，如何运用？

1、 沟通影响力的来源

2、 文字的局限

3、 文字技巧的四个必要

Ø  说必要的事

Ø  在必要时间说

Ø  讲必要的话

Ø  用必要的方式讲

4、 虚泛词

练习：当遇到误会时如何通过问题理清其中的意思？

5、 声调的运用

练习：下雨天留客天留人不留

案例：“吃枪药了是吗？”

练习：我没说看见小林骂了他老婆

6、 身体语言

游戏：摸下巴

练习：我们对自己要有信心

练习：我是非常坦诚的

7、 有效身体语言的运用

练习：搭档的体会如何?

测试：身体语言能力

第六单元  “对方的回应”必须时刻提醒自己注意哪些方面？

1、 焦点

案例：孩子更听话了吗？

游戏：折纸

2、 洞察能力

3、 二种回应信号

4、 四种回应类型

5、 先跟后带

Ø  关于如何跟

Ø  关于如何带

6、 谋求一致的技巧

案例：向工程师朋友介绍计划

第七单元  如何掌握沟通的“效果与道理”？

1、 沟通的定义

2、 效果VS道理

案例：诸葛亮七擒孟获

3、 杀伤力规则

Ø  我是对的

案例：十三次微笑

Ø  我这样做是为对方好

4、 内心的回应

5、 三赢

故事：一枚铁钉

6、 与潜意识沟通

7、 沟通的本质

案例：拾荒女人

第八单元  有哪些“沟通核能”必须掌握和有效运用？

1、 坦诚

案例：蓝丝带

2、 主动

案例：培训日期调整

3、 守时守约

案例：今天不必介绍产品了直接签合同

4、360度回应

练习：回应

5、无效的态度

Ø  忍让

案例：回绝

Ø  推卸

案例：明天你还是调回原来的部门工作吧

Ø  逃避

案例：鸵鸟

6、同理心

案例：我明白该怎么办了

7、EQ处理情绪的模式

案例：现在感觉如何？

8、 平常心

安东尼-罗宾的奇遇

第九单元  要掌握好哪些“高效沟步骤与技巧（上）” ？

故事：牧师下地狱

1、 明确的目标

2、 多样化的方案

3、 辅助工具

4、 自我形象

5、 心灵彩排

游戏：超越

6、 亲和力技巧管理

案例：买药

7、 了解需求

故事：月亮有多大？

第十单元  要掌握好哪些“高效沟步骤与技巧（下）”？

1、 借口型异议

案例：中了圈套

Ø  忽视

Ø  假设

案例：达成共识

2、 沉默型异议

案例：桌上的《三国演义》

3、 批评型的异议

4、 主观型的异议

案例：母亲的苦口婆心

5、 合一架构法

6、 达成共识

Ø  心理准备

Ø  信号辨识

Ø  常用技巧

7、 化解抗拒法

案例：今晚要加班

第十一单元  有哪些“高级沟通技巧”需要掌握？

1、 潜意识的能力

2、 反面建议

3、 隐藏指令

4、 提示引导

5、 ABCD模型

案例：张辽劝降关羽

案例：一次与客户成功的沟通

6、 感知位置

7、 策略

8、 隐喻和故事

案例：《爱丽丝梦游仙境》

故事：老王对上帝的愤怒

测试：内感官取向测试

结尾：

Ø  课程回顾与总结

Ø  学员课堂表现点评

Ø  学习体验与分享

Ø  团队与个人表现嘉奖

备注：本课程大纲为本课程的基本结构，在此基础上，企业可结合自身情况提出相关需求，讲师将根据企业需求对实际授课作出适当调整。

吴国华老师（厦门）

——卓越领导力导师

Ø  现任老聃连锁餐饮人力行政副总经理

Ø  曾任中国餐饮标准化领导者璞真食品常务副总、制造中心总经理、璞真商学院院长

Ø  曾任厦门市酒店设备及用品行业协会副理长

Ø  曾任厦门市经济与管理咨询协会副会长

Ø  曾获得中国人民保险公司厦门市分公司销售金奖

Ø  曾任《中国保险法》起草工作组核心成员

Ø  厦门城市党政学院、海沧新阳街道&新阳产业服务中心

特约讲师

Ø  青岛啤酒、天旭食品、杰士西餐、欢乐季、麦都食品、

欧亚乳业、夏商百货、SBS、金牌橱柜、艾普科技等多家知名企业特聘高级管理顾问与领导力导师

【个人简介】

l  吴老师曾担任中国餐饮标准化领导者璞真食品公司常务副总等职务，分管和主导市场营销、产品研发、技术、采购、生产、品质、物流，以及人力资源、企业文化、行政管理等领域的工作，曾连续2年保持公司销售业绩增长率50%以上、综合生产效率提高12%以上，客户的订单处理满意度提高10%以上。

l  吴老师曾长期在中国人民保险公司从事展业销售的一线工作，具有丰富的市场营销经验，担任产品责任&产品质量险开发组组长、银行按揭保险代理组组长等职务，曾连续3年荣获公司销售金奖。

l  吴老师曾为天旭食品、圣杰士西餐、欢乐季餐饮、欧亚乳业、麦都食品、夏商百货、金牌橱柜等多家餐饮食品、百货商超知名企业及旗下的各直营和加盟连锁门店进行营销管理、客户服务和人力资源管理咨询辅导，以及店长和门店经营管理的培训，帮助这些企业门店取得业绩不同程度的增长和团队士气的显著提升。

吴老师经过28年企业经营管理和咨询辅导的实践，对企业领导和管理，以及市场营销、商超及餐饮门店管理等领域具有丰富的实战经验，既有理论高度，又有一套行之有效的实操工具，在为国内多家企业的咨询辅导中取得显著成效。

【授课风格】

Ø  形式独特：吴老师善于运用结构化、形象化的图表、模型解析替代枯燥乏味的理论说教，善于运用经典、鲜活的案例替代传统的知识灌输。通过催化式授课模式，启发学员深入思考，在找到解决思路和方案的同时又能真正掌握到核心知识，极大地提升学员分析问题和解决问题的能力。

Ø  内容充实：吴老师的课程系统，逻辑严密，内容丰富，视角独特，观点新颖，能一针见血指出症结所在，既有理论高度又紧贴实战，100%干货。每个主题都深入解析，追根溯源。大量从管理实战中总结出的实用工具，让学员能即学即会，即会即用。

Ø  互动性强：吴老师倡导因材施教、互动式教学，每门课程都配有大量针对性的案例练习、小组研讨、沙盘模拟训练、角色扮演、视频分享、游戏活动等，学员参与性极强。

Ø  生动活跃：吴老师授课激情澎湃，语言生动，授课互动性极强，课程充满趣味性，课堂气氛十分活跃。

Ø  创新迭代：吴老师始终注重课程与时代发展脉络密切结合，紧扣最新的经济运行与企业管理发展趋势和动态，不断对课程内容不断更新和迭代，拓宽学员的视野，使学员既能掌握相关领域的最前沿理论知识，又能掌握最新和有效的实践方法。

Ø  服务完善：吴老师善于结合客户实际，从客户的需求出发进行培训课前深入的调研和准确的把脉诊断，培训结束后能长期跟踪学员学习和实践情况，进行有针对性、实效性的课后辅导等服务，广受客户好评。

【学员评价】

吴老师的培训课程与实际工作紧密结合，从实践中来，到实践中去，非常实用，对我们集团今后的工作将带来极大的帮助和促进，我非常感谢！——广东阳江市水务集团黄强董事长

生动，容易领会，实在，切合实际，值得学习，值得吸收。

——广东阳江水务集团项目办主任梁卓雄

吴老师的领导力课程案例丰富，干货满满，分析透彻，操作性强。

                ——福建中闽罗源水务副总林锦

老师提供的信息量很大，分享了许多实际工作中可以应用的工具，对今后工作帮助很大。

——福建中闽罗源水务营业部副经理游建斌

课程体系设计完整、逻辑性很好，把领导、管理和执行的内涵和关系分析得非常到位。

——中集集团（漳州）人力资源总监曹军毅

吴老师知识渊博，旁征博引，领导力课程内容紧扣时代，前沿、新颖、有深度。

——SBS福建浔兴拉链科技吴总裁

通过一个又一个生动、典型的案例练习，让我学到了一种全新的思维方式来分析和解决企业存的问题。上了系统思考这门课才知道还有这么奇妙的思考方法。

——福建永春电力财务总监杨晓梅

把深奥的理论用具体的图形来表达，很形象，让学员和老师一起完成模型构建，不但好理解，也容易记住，是我以前上课没有的体验，感觉很特别，很好！！

——福州杰士餐饮管理有限公司集美餐厅经理李泽源

吴老师特别善于把一些抽象化的理论简单化，具体化，比喻化，让学员们更好的理解和吸收。

——艾普（厦门）偏光科技总经理吴建斌

吴老师讲课通俗易懂，能结合我们企业的实际情况和现场案例来讲，课后现场辅导的果很好，不仅我自己很喜欢听吴老师讲课，公司干部也都很喜欢听吴老师的课。这几年吴老师在为我们公司培训辅导期间付出了很多，让我们的管理工作各个方面都有了很明显的提升，非常感谢吴老师的辛勤付出！                            ——厦门朵彩光学科技总经理黄会英

吴老师语言风趣，专业知识丰富，带领学员在轻松愉快的氛围中学习，对我们工作深有帮助。

——保沣实业人力资源总监许沿玲

吴老师培训的课堂气氛非常的活跃，互动性很好，生动、有趣。

——青岛啤酒（漳州）生产部许经理