《高效沟通的7大秘笈》

《高效沟通的7大秘笈》

课程背景：

     洛克菲勒曾说过这样一句名言,假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话,我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。沟通能力之重要,由此可窥见一斑。

在当今的企事业单位中,组织内部的沟通是否顺畅,已经成为能否激发组织智慧和活力的关键因素,更直接关乎组织未来的发展,然而,并不是所有的人都能够做到有效沟通,都能在职场沟通中做到游刃有余,他们有时会陷入种种沟通误区。

作为职场萌新，怎样初来乍到就能让人对你印象深刻？作为业务骨干，怎样让你的方案被甲方重视？作为部门主管，怎样辅导下属更好的完成任务？

这样典型而高频的职场沟通场景，《高效沟通的7大秘笈》课程中可以从沟通心理、从向上沟通过到管理沟通，再到客户沟通，可以说基本涵盖你会遇到的职场沟通难题，并提供了切实可行的解决方案。

课程目标：

本课程通过学习科学理论；掌握正确的方法；然后刻意练习使学员可以掌握高效沟通的秘笈，通过课程掌握沟通的共性和沟通中如何掌控情绪从而不会偏离沟通目标；怎样在沟通中发掘对方需求和关注自我需求；通过观察、感受、行动的沟通技巧学习在沟通中不但会加入自己的一些经历，还会有技巧的引出对方的经验，唤起对方表达的欲望；在提问时，要避免质问式提问，本课程用了2个原理，10个维度，49个沟通工具与方法，来阐述如何做到高效沟通。

课程收益：

◆ 沟通力为什么重要？

◆ 沟通的三大要素；

◆ 如何记住沟通目标？

◆ 有效沟通公式：“我观察到…我感觉…是因为…我请求…”

◆ 沟通掌控情绪，怎样在沟通中发掘对方需求和关注自我需求？

◆ 如何有效的提问与倾听？

课程时间：2天（6小时/天）

课程对象：销售部门、行政部门、财务部门等各板块基层及中层人员

课程效果：趣味，工具，有效，感悟。

课程方式：体验式，讨论式，传授式，操作式， 结合授课。

课程大纲

开场：沟通力为什么重要？

1. 关于沟通；

2. 沟通的共性：尊重与合作；

3. 如何更好的体验尊重？

4. 沟通中会有哪些不尊重的表现？

5. 在职场中为什么合作特别难？

6. 如何平衡自己与他人的需要？

7. 沟通中应该选择什么样的心态？

秘笈一：如何做目标明确的沟通者？

1. 你要为自己创造什么？

2. 你要为对方创造什么？

3. 你要为你们的关系创造什么？

体验：你希望未来身边的人具备哪些品质

秘笈二：怎样更好的看到所有行为背后的需要？

1. 观察行为，洞悉对方的需要；

2. 沟通中常用的需要列表；

3. 发掘并及时关注自己的需要；

体验：我看到了TA的需要

秘笈三：如何营造和谐安全的沟通氛围？

1. 双核沟通：情绪与内容；

2. 打造安全的沟通环境两大原理；

3. 营造安全沟通的四个步骤；

4. 怎样创造沟通共同体？

体验： 营造安全的沟通氛围

秘笈四：用什么样的心态沟通？

1. 给予是人类基本的需求；

2. 如何学会辨别礼物？

3. 怎样慷慨的给予你的礼物？

4. 怎样从他人的给予中学习和成长？

5. 什么是真正的给予？

体验：我们可以给予他人什么

秘笈五：如何学会尊重的表达？

1. 沟通的核心思维方式；

2. 尊重的表达方式；

3. 长颈鹿式沟通方式；

4. 如何通过四步沟通提升沟通能力？

5. 如何有效的倾听？

体验：自我倾听

秘笈六：如何提出具有启发性的问题？

1. 如何用提问的方式唤醒内在动力？

2. 什么是启发式提问？

3. 怎样避免沟通中质疑性提问？

4. 如何提出好的问题？

5. 启发式问题清单

体验：启发式提问联系

秘笈七：如何打造你的身边成为“无错区”？

1. 怎么把沟通冲突变成要解决的问题？

2. 如何发掘冲突背后的需求并满足需求？

3. 怎样用合作和链接来化解冲突？

4. 高效会议的5个标准

体验： 高效会议

俞萍老师

               ——组织效能提升专家

Ø  曾任某大健康产业集团副总经理

Ø  曾任vivo学院院长

Ø  曾任金立IMC营销总监及营销学院院长

Ø  TOP国际教练中心联合创始人

Ø  国际IAC认证MP教练

Ø  RTC人力资源量化管理分析师

Ø  AACTP国际注册促动师、培训师

[个人简历]

俞老师具有近20年的企业管理经验。具有多年的销售管理实战经验及企业团队管理经营。专注于企业组织效能的提升。

曾帮助某大健康产业集团搭建人才发展体系，绩效考核体系，从0到1实现了人才的考核、培养和晋升，打通了人才发展通道，人才流失率下降了25%，促进了人力成本效能的提升。

曾帮助某手机品牌公司建立营销商学院，专项负责营销人员的培养。学院经过一年的运营，人均产能上升了18个百分点，促进了公司营业目标的实现。

曾帮助某大型集团建立内部教练导师体系，培养一批高素质的内部导师，经过三个月的时间，32名学员顺利通过考核，成为集团合格内部教练导师，在年终的导师考核中，学员对导师的满意度评价达到9.6分，促进了内部人才的高效培养。

多年的实战经验，创建了34N引导模型，帮助多家大型公司培养了一批又一批的引导老师。

俞萍老师作为高级培训顾问，在组织效能提升、人才内部孵化等方面有着深入的研究。逐步形成了先进的管理理念，同时结合教练技术和行动学习，促进学员掌握管理理念、娴熟运用管理工具，从而推动企业实现质量变革、效率变革、动力变革。

[授课风格]

俞萍老师对组织效能、企业内训、人才发展有着深入的理解，同时具有国际教练背景和丰富的引导技术，加上多年的授课经验，能够时刻关注学员，让学员在体验中得到收获，学习更具参与性、互动性和趣味性。