怎样在职场上与领导、同事和客户搞好关系---职场沟通技巧课

《怎样在职场上与领导、同事和客户搞好关系》

             ——职场沟通技巧课

讲师：于诺

【课程描述】

学会与人沟通，可谓是一门职场必修课。别以为只有销售、客服等岗位才需要沟通技巧，其实每个人在工作中、生活中都少不了与人打交道，掌握了与人沟通的技巧和方法，不仅可以帮助你提高工作效率、实现职场上的晋升，而且还能提高自己在日常工作生活中的幸福感和成就感，会让你做什么都事半功倍。

本课程将根据职场中的不同沟通对象，从三方面为您介绍不同的沟通技巧：

第一模块是和上级的沟通，在上级为你布置任务时怎么听，向上级汇报工作时怎么说；

第二模块是和内部同事沟通，同部门之间相互配合怎么沟通更顺畅，跨部门沟通怎么更融洽；

第三模块是和外部供应商以及陌生客户沟通，为你讲透电话沟通、邮件沟通以及微信沟通、微信群管理等不同形式的技巧、方法和话术。

【课程特色】讲授+示范+现场演练+个性化指导，干货满满，又轻松活泼

【课程对象】包括但不限于销售、市场、客服等需要提高沟通技能的职场中基层员工

【课程收益】

ü  能准确识别对方言语中是事实还是情绪，学会恰当的双相沟通模式；

ü  运用金字塔似结构性思维，先想再说，做到既能高效、准确地向上级做工作汇报、请示，也能正确领悟上级指派工作的内容要点、时间结点和执行方式；

ü  掌握与内部同事（平级或下属）沟通、跨部门沟通等场合的不同原则和方法，让协作更顺畅、沟通更高效；

ü  熟悉与外部供应商、客户的沟通的基本技巧和话术，掌握电话沟通、邮件沟通、当面沟通以及微信群管理客户的方法和注意事项。

【课程形式】

讲师——模块化教学：理论引导+分组讨论辅导+现场情景演练；

学员——分组学习（每组5～8人）：技巧分组讨论+现场课题演练，务求学员掌握实战沟通技巧

【教学方法】70%理论、示范+30%学员现场情景演练以及个性化指导（以上分配比例会根据学员的实际情况略有调整）

【课程时长】2天（6小时/天，共12小时）

【课程大纲】

课程纲要

授课方法

学员掌握

内容亮点

职场中与上级的沟通（如何给领导汇报工作？如何听取领导分配任务）

讲授+情景演练+现场个性化指导

1） 汇报工作：结论先行、论据充分、意思明确

2） 倾听工作安排：明确重点和时间结点，适当重复，正确领悟

金字塔式沟通技巧

双向沟通原则

职场中的同级沟通和跨部门协作

讲授+情景演练+现场个性化指导

平级沟通、跨部门沟通四大基本原则，学会站在对方角度考虑问题

以人为本的沟通理念

职场中如何与外部供应商、与客户沟通

讲授+示范+互动提问

与陌生客户电话沟通技巧、陌生客户现场销售技巧

现场促单技巧三板斧

备注：

建议本课程授课时间为2天（12小时左右），也可以根据客户需求，选择其中重点模块重点讲述，作为半天版课程

第一模块：通过双向沟通，正确“管理”你的上级

1. 向上级汇报工作或做简短请示，要懂得结论先行、论据充分、意思明确；

2. 结合示范和现场情景演练，讲述金字塔沟通方式的技巧和实际应用；

3. 领导布置工作时沟通的四个重要原则：倾听、记录、重复和确定；

4. 现场分组抽签演练指定场景沟通。

第二模块：平级沟通和跨部门协作，学会站在对方角度考虑问题

1.    沟通前：平级沟通协作，自己需要事先做好充分的工作准备；

2.    沟通时：要注意站在对方角度思考问题，保障共同利益；

3.    沟通后：以人为本，注意职场外的私下沟通；

4.    加餐：职场第一步——快速融入职场，必会的职场沟通法则

5.    结合案例题目，现场分组抽签演练。

第三模块：情感打动、专业话术、延展联系，三步学会“和陌生人说话”

1.     会正确区分对方话语中，哪些是事实，哪些是情绪；

2.     陌生客户常用的几种电话/微信沟通话术和沟通技巧；

3.     陌生客户现场促销“三板斧”；

4.     加餐：如何通过微信群管理客户。

——新媒体营销创意指导专家

Ø  曾任绿地集团（世界500强）商业地产版块营销企划经理；   

Ø  曾任中粮集团商业地产项目媒介推广高级经理；

Ø  曾任新加坡美罗集团北京美罗城项目企划经理；

Ø  曾任香港港铁集团北京商业中心银座项目推广经理

Ø  20万粉丝情感自媒体“大脸猫讲故事”主理人

Ø  多家主流自媒体平台付费专栏头部作者；

Ø  2021年度全国培训师推优大赛百强选手，最佳课程设计奖得主；

Ø  学盟在线付费直播课签约讲师            

【个人简介】

于老师在商业地产的企划推广领域工作15年以上，曾先后就职于多家世界500强名企，担企划推广领域的中高层管理者。主要负责营销推广活动和媒体宣传工作。对于活动策划案的创意和文案撰写、广告营销文案创意和与不同媒体的结合，达成品牌偏好、促进营销、增强客户满意度等方面，有多年实践经验。现与时俱进，研究利用新媒体，借助图文、短视频和直播等新型宣传方案，包括但不限于创设企业“两微一抖”的方式，为企业营销推广和客户服务助力。

Ø  参与策划绿地集团北京商业版图线上网站、微博、微信公众号筹备，在北京商业地产领域率先应用和推广线上招商，成功策划招商会的微博、微信上墙等活动形式，为绿地缤纷城项目全面招商和开业助力；

Ø  利用微博、微信公众号和企业微信小程序等平台打造新媒体宣传矩阵，帮助银座Mall联动重点商户，开展档期促销以及品牌代言人现场推广活动，带动营业额同比提升20%以上；

Ø  参与策划执行朝阳大悦城店内所有餐饮商户线上线下联动美食节活动，通过邀请网红主播线下探店，配合线上美食短视频品鉴以及名店大厨直播教你拿手菜活动，为美食广场拉动人气，实现营业额翻番预估数据的壮举。

于诺老师在多年的服务大众的商业推广经营上，对于摸索大众喜好，利用有效的媒介推广辅助，帮助商业客户建立推广体系有独到见解。尤擅长文案策划创意，迎合时代发展，利用当前蓬勃发展的新媒体，长期为企业做新媒体营销以及经营个人自媒体，总结出了一套行之有效的新媒体爆款文案创意方法，并在与百度百家号、今日头条、抖音号、千聊直播等平台的直播课程中取得了良好的效果。

现于老师全身心致力于结合新媒体的营销广告创意文案的推广，并跟随时代发展和科技进步，对课程不断更新迭代，为需要借助新媒体做营销推广的企业客户实现目标客户增长、品牌知名度提高、商品带货热销以及与目标客户的深度黏性转化等目标助力，实现新媒体思路下的新生长！

【授课风格】

Ø  实战性导师，课程深入浅出，有内容，有思路，有方法，有模板，可以让学员随学随用；

Ø  专注新媒体创意文案课程，新课题，新思路、新方法，新案例，紧跟时代脉搏，授课层次清晰、方法实用，能将市场上最时尚、最前沿的理论和知识，系统化地教会学员；

Ø  授课风格轻松自然、幽默风趣，教学方法互动性强，注重启发式教学

【学员评价】

于老师的TTT课程方法独到、讲授清晰，总能变复杂为简单、变抽象为具体，给我印象最深的就是课程开发和教学的“三明治”理论，对我以后在公司做内训课开发有很大启发。

——上海绿地集团北京商业公司人力资源部刘淼

于老师的商业特色TTT课程，不仅能教会我们授课技巧、课程设计等基本原理和方法，还能用生动形象的演绎，把我们工作中的场景在课堂再现，让我们觉得有的放矢。

 ——港铁银座MALL项目营运部主管杨光

于诺老师的TTT参赛指导课太贴心了，不仅内容全面，技巧实用，还把自己多年总结的经验模板、教学案例无私分享给我们，省了好多功夫自己去找资料和总结研究，拿起来就能用，太贴心了！                             ——中粮集团大悦城项目企业大学内训师大赛学员辛影

于老师的课内容详实，方法特别落地，本以为写作是种非常需要天分的技能，可是在于老师的模型化教学方法指导下，我也可以写出刷爆朋友圈的广告文案，赞一个！

——广发银行北京分行学员刘志伟

于老师最大的特点就是能在课堂上，能用生动形象的演绎，把那些看似简单枯燥的内容展现给大家，让我们听了觉得特别有意思，不知不觉也就记住了内容。     ——新航标教育集团高雪

于诺老师不仅讲内容，还把自己多年总结的经验模板、教学案例无私分享给我们，省了好多功夫自己去找资料和总结研究，拿起来就能用，太贴心了！       ——趣头条直播课学员@苗苗