职场高效沟通技巧

《职场高效沟通技巧》

主讲人：尹航

【课程背景】

在企业里， 80%以上的时间都在做沟通。无论是打电话、写邮件，还是撰写报告、参加会议，都是重要的沟通形式。因此，沟通的质量决定了管理的质量，沟通的效果决定了管理的效果。

但是，在日常工作中，我们往往不注意说话方式、不使用正确的语气、没有把握沟通对象的心理需求，更谈不上关注人际沟通要点，没有达成良好的人际互动效果。无论是在对上、同级沟通，还是对下沟通，管理者都没有把握好沟通原则，不注重沟通技巧，结果导致人际关系紧张，效率低下。因此，本课程，全面解决职场中的沟通问题，掌握高效沟通技巧，最终让沟通能力助力你的职场。

【课程收益】

n  理解沟通的概念及沟通的障碍

n  掌握高效沟通的原则和步骤

n  理解并掌握知彼解己DISC的识人沟通技巧

n  掌握对不同人的沟通技巧

n  掌握展开关键对话的技巧

【课程落地工具】

n  DISC测评工具：通过学习DISC工具，能够达到可以了解不同人的行为风格和个性，有利于我们了解不同人有不同的心理和情感需要，提高沟通的效率，有效激励并获得情感认同，能够实现因人而异的管理（个人：扬长避短，发挥优势，因才适用），改善人际关系。

n  PREP和FABE逻辑结构：通过学习逻辑结构，让你的思路更清晰，表达更有逻辑，有利于对方更好的理解你表述的内容。

n  周哈里窗工具：通过学习，掌握如何在人际沟通中建立信任的技巧。

n  关键对话工具：通过学习关键对话的方法和步骤，能够高效处理重要和复杂的关键对话，为工作及生活带来巨大变化。

【课程设置】

n  课程适合：企业基层、中高层管理者

n  课程时间：1天

n  适宜人数：25-50人 

n  课程形式：讲授+案例分析+工作坊+实操演练+DISC测评

【课程大纲】

破冰活动：九宫格沟通破冰游戏

第一部分：认识沟通

一、沟通案例解读：A52航班

二、沟通的概念和内涵

三、影响沟通的要素

四、高效沟通的原则

五、识别沟通的障碍

第二部分：基于DISC行为风格的沟通技巧

一、DISC行为风格理论介绍

二、DISC行为风格类型识别

（一）D型人特征、优点、缺点

（二）I 型人特征、优点、缺点

（三）S型人特征、优点、缺点

（四）C型人特征、优点、缺点

三、学会和不同行为风格的人沟通

 （一）如何和D型人沟通

 （二）如何和I 型人沟通

 （三）如何和S型人沟通

 （四）如何和C型人沟通

四、DISC沟通案例解读

案例研讨：在特定情景中，分析各种类型人的做事特点

第三部分：高效沟通——展开关键对话

一、注意观察
（一）对话内容和对话气氛
（二）安全问题
（三）沉默或暴力应对状态
二、保证安全
（一）暂停对话
（二）判断安全因素
（三）在必要时向对方道歉
（四）利用对比法消除对方的误解
（五）提出共同目的
三、控制想法
（一）关注你的行为表现
（二）确定行为背后的感受
（三）分析感受背后的想法
（四）寻找想法背后的事实
四、陈述观点
（一）分享事实经过
（二）说出你的想法
（三）征询对方观点
（四）做出试探表述
（五）鼓励做出尝试

五、掌握关键对话中的倾听能力

（一）倾听的技巧

 1、倾听过程中不要轻易下结论

 2、倾听中的反馈

（二）学会倾听的步骤

 1、询问观点

 2、确认感受

 3、重新描述

 4、主动引导

            ——京狮MBA头马演讲俱乐部创会主席

Ø  北京师范大学工商管理硕士 MBA

Ø  京狮MBA头马演讲俱乐部创会主席（北京第一家面向MBA群体提供演讲培训的公益组织）

Ø  AACTP国际注册行动学习促动师

Ø  AACTP国际注册培训师

Ø  国家认证生涯规划师

Ø  世界500强企业TTT指导老师

Ø  DISC国际认证讲师和测评解读顾问

【职业背景】

Ø  具有15年企业培训管理实战经验，在企业培训体系搭建、企业人才培养规划等领域有深入研究，曾为多家世界五百强领军央企提供培训咨询服务

Ø  08年至今，12年来授课超过1000天，在教学设计、课程开发、讲师（培训师）培养、演讲表达、行动学习等方面拥有丰富实践经验

Ø  多年来系统深入地研究建构主义、体验学习、自然学习法、萃取技术、引导技术、五星教学等教学模式和培训技术，十多年来阅读量超过1000本著作

Ø  课程落地实用，理论与实践相结合，受到学员广泛好评，累计培养培训师上千人

【个人介绍】

尹老师拥有十余年服务及礼仪培训实战经历，累计培训学员近万人：

Ø  担任第七届世界军人运动会礼仪老师，第七届世界军人运动会于2019年18日晚在湖北省武汉市隆重开幕。中共中央总书记、国家主席、中央军委主席习近平出席开幕式并宣布运动会开幕。第七届世界军人运动会是国际军事体育理事会主办的全球军人最高规格的大型综合性运动会，来自109个国家的9300余名军体健儿将在江城武汉同场竞技。尹老师担任第七届世界军人运动会服务礼仪的授课老师，累计培训近3000多人，并全程参与了军运会《服务礼仪》的教材编写工作。

Ø  担任2020年中国国际服贸会全球峰会礼仪老师，中国国际服务贸易会，是专门为服务贸易搭建的国家级、国际性、综合型大规模展会和交易平台，本届中国国际服务贸易交易会以“全球服务，互惠共享”为主题。国家主席习近平在2020年中国国际服务贸易交易会全球服务贸易峰会上致辞。尹老师担任本届国际服贸会的志愿者服务礼仪的授课老师，助力志愿者在峰会上展现最好的精神风貌。

Ø  中国交通建设集团有限公司（2020年世界500强排行榜中公司排名第78位）连续4年返聘尹老师，课程评分95分以上。

尹老师在礼仪领域有深入的研究，先后赴美国等国家，与国际知名礼仪专家交流学习，拥有国际化视野。尹老师把礼仪领域的专业实战经验与中国企业的现状相结合。“不学礼，无以立”，通过礼仪的力量，提升中国企业的形象力、影响力，进而增强中国企业的软实力，获得众多企业的高度认同。

【讲授风格】

尹航老师的授课既注重案例分析，又不失理论启发；将培训与学员的工作紧密结合，营造出启发性、应用性强烈的学习气氛。在授课过程中，寓观念于谈笑间，蕴哲理于诙谐中，逻辑性强，深入浅出、思维缜密，在引入知识的同时引导学员拓宽视野。

【学员评价】

通过尹老师互动式的讲解，充分调动了学员的参与性。对课程开发、授课技巧等有了更加深刻的理解，特别是如何做好课程呈现，感谢尹老师。

                                    ---------------富士康科技 人事总监 胡佳

特别有收获，课程对生活和工作帮助都很大。老师语言很生动，内容专业，课件精美，受到学员的广泛好评。                                  

--------------大唐集团  培训总监 李丽

尹老师根据自己多年实践和经验积累，加上对培训技术理论研究学习，形成了一套有自己特色、效果显著、可落地的教学操作系统，让人豁然开朗、直抵核心。

--------------中国电建 总经理 王海涛

尹老师的教学模式深入高效，能够让人不时会有一种醍醐灌顶般酣畅淋漓的感觉。能够让学习者更好地设计和实施教学过程，提高培训的课堂效果。

--------------德国西诺德 企业大学院长 胡立诚