《360度高效沟通技巧》

360度高效沟通技巧课程简介

课程名称

360度沟通技巧

课程背景和针对问题

·课程背景：沟通是人类集体活动的基础，是人类存在的前提，同时是现代管理的命脉和人际情感的基石，只有良好的沟通才可以造就健康的人际关系，可以说我们的生活中无时不刻不和沟通息息相关。   可沟通又是一个极为复杂的系统，不同的北京、性格、关系、位置、利益、情绪和目标，都会对沟通造成不同的影响，作为一名长期在组织内部协调和改善人际关系和情绪的咨询老师，今天我们一起全面谈谈360度的高效沟通。  

·针对问题：人际关系的沟通和改善。

学习收益

·了解何为沟通及沟通的重要性；

·了解不同性格的人如何沟通

·掌握沟通的各种技巧和方法；

·如何有效的进行沟通训练；

·如何将所学运用到日常生活和工作中。

适合对象

各企业团队中高层管理人员、销售人员和基层员工。

课程纲要（目录）

·一、沟通的剖析

1、  沟通的四个关键词：传递、反馈、理解、共鸣

2、  我们为什么要沟通：沟通对未来发展、职场胜任力、人际和幸福指数的关系

3、  沟通前的各种准备工作：确立沟通的目标，只有目标清晰一致沟通才能发生

4、  对于沟通目标理解的一致性以

5、  沟通前确立彼此的情绪、关系和利益，否则沟通无效

6、  统一沟通标准的约哈里窗口，建立沟通标准

二、沟通的情绪控制和性格分析

 1、沟通中先解决情绪，再解决事情

2、情绪隔离法

3、情绪生物调节呼吸法

4、情绪想象区间法

5、不同性格的人需要不同的方式沟通：老虎、考拉、孔雀、猫头鹰

6、老虎：结果和执行、孔雀展示和认可、卡拉激励和安全、猫头鹰数据和计划

7、男性、女性、长者和年轻人的互动注意事项

三、沟通中的有效表达

 1、肢体语言、语音语调的运用，身形言表和五个基本表达手势

 2、金字塔结构表达：归纳核心、内容分类、条理分明。逻辑性表达

 3、表达中的黄金句式：无评判、说动机,XYZ+N动机表达法

四、沟通的倾听

1、同理心的四个层级

  2、倾听漏斗的原理：使用有效确认解决沟通漏洞

  3、学会换位思考的ABC法则

  4、学会倾听的步骤：情绪认同-引导发问-理性回顾-积极表达

  5、倾听中的注意事项：眼神、身体、记录、打断、无评判

  6、区分倾听中个人中心，观察和评论，想象和感受

五、赞美、反馈和提问

1、NLP上堆下切提问法/5W1H/ORID聚焦

2、开放式和封闭式提问法

3、有效反馈三大句式

4、有效赞美的5个基本特征

六、职场沟通的锻炼

1、跨部门沟通基本技巧： 平等尊重、加深交流、信息共享、优化流程、主动承担、明确利益

2、上级沟通技巧：现场服从、给出选择、定时反馈、主动询问、超出预期、明确位置

3、下级沟通技巧：规划蓝图、注重感受、服务意识、减少随意、创造舞台、明确标准

4、客户沟通技巧：准时准点、探明需求、不卑不亢、专业制胜

主要教学方法

·讲授法、案例法、互动参与法、角色扮演。

场地和设备要求

·黑板、讲台、投影设备、激光笔、白纸、粉笔。

课程时间

·6个小时

训前准备工作

·1、提前15天准备好相应学员背景资料

·2、提前告知讲师开课时间和特殊要求

训后培训评估

·1、培训评估调查表

·2、培训效果试题

·3、HR部门使用培训效果追踪评估表

赵了了老师

北京职工教育协会培训师专委会                常任委员

国家一级企业培训师

国家二级心理咨询师

中国科学研究院                                        临床和企业管理心理学研究生

国家电网集团/电通集团                             常驻EAP员工心理辅导师

富士康集团/中核电                                    常驻EAP员工心理解压师

北京昕光亮诊所               合伙人/临床心理咨询师      

性格分析师，精通PDPDISC         DISC性格学院分析师      

陕西卫视《超级老师》           心理嘉宾             

北京卫视《我是演说家》                           心理嘉宾  

湖南卫视《叮咚上线老师好》        心理嘉宾              

中央三台《我爱满堂彩》          心理嘉宾

爱奇艺《奇葩说》第七季          心理嘉宾           

四川卫视《了不起的分享》         心理嘉宾

全网百万粉丝博主             抖音/短视频

《职场高情商沟通》                              作者

《职场情绪压力管理》          作者

他是一个80后，从业培训和心理咨询已经十三个年头

他是一个职业培训师，却因为培训而和各大知名企业签订长期咨询培训服务

他拥有深厚的心理学理论知识功底

他具有大量演讲呈现、辩论辅导的经历

他拥有上千小时的临床心理咨询案例经验

他拥有大量组织内部中基层员工心理健康和动机影响的经验

他能从简单的动机与行为中探知人的意识与人格

他能帮助企业让员工从内部激发新的动力和热情

他是培训界的“撒贝宁”

他是培训工匠赵了了

老师的核心竞争力

不纸上谈兵，本课程老师不仅仅是心理学理论研究，更具有多年心理咨询师的临床经验，在实际生活中帮助他人解决情绪和压力造成的各类问题；

经验丰富，本课程老师长期和地铁、热力、核电、富士康、电网以及各类院校合作，帮助其员工直接解压，经验丰富；

影响力高，本课程老师在各类电视媒体节目参与心理类分享和授课，具有一定公众影响力，提升学员认可度；

风格特殊，本课程老师在授课过程中最大的优势就是风格不同于其他老师，使用幽默+亲切+共情+真实，现场学员学习氛围极为轻松愉悦，投入度高；

生物仪器，可以结合仪器讲情绪的老师，不仅仅是理论知识和技能，更能现场让学员看到自己情绪和压力的现状，以及通过现场学习后的改变。

大量演说辩论，参加过《我是演说家》、《奇葩说》、《叮咚老师请提问》等语言类节目的邀请，进行心理学知识的分享

培训近况

赵了了老师近几年专注于企业员工的心理健康和情绪心态等话题，在5年内，情绪压力管理及心态、心理健康类课程授课高达近700天，由于业内授课和咨询反馈甚好，各大型知名企业如航天集团、富士康、科研电子集团、中国体育彩票、国家电网、电通集团等，已和赵老师签订长期咨询及培训年度合同，每年巡回服务。同时受到山西卫视、天津卫视、凤凰FM等多档心理类型节目的邀约，成为选手和嘉宾，让心理和情绪话题更好的服务于企业与社会。

个人专长

赵了了老师曾任职大鸭梨集团培训学院经理，万达索菲特集团的培训管理工作，国内多家知名培训机构研究院职业讲师。目前担任国家职工协会培训师委员会的常任委员，以及多家企业的培训管理和项目管理工作，同时也是国家一级培训师和二级心理咨询师。从事企业培训，企业内部EAP咨询以及临床心理咨询工作，已有多年时间。同时拥有数百场的演讲及培训经验，接受过国内注册认证企业培训师、国际培训师等专业的训练考核等。

主攻方向

企业员工的负面情绪和压力转化，中基层员工的通用类管理培训，如新人职业化素质发展、职场沟通、职场礼仪、时间管理、心态管理等。

授课风格

赵了了老师最大的特色是拥有极强的现场感染力和表演力，熟练使用多元化的培训技巧和方法，培训现场气氛活跃，学员投入度极高，平均综合反馈评分高达4.8分以上，深受企业中基层8090后员工的喜爱，多年来受到学员和组织方的一致好评。