高效沟通
《基于PDP的高效沟通》
基于PDP的高效沟通课程简介
---- 让沟通简单易行
主讲老师:赵了了
沟通是人类集体活动的基础,是人类存在的前提,同时是现代管理的命脉和人际情感的基石,只有良好的沟通才可以造就健康的人际关系,可以说我们的生活中无时不刻不和沟通息息相关。
作为服务行业从业者,沟通更是重中之重。如何更好的理解客户需求,如何更好的和同事进行工作配合,如何学会察言观色,如何针对不同类型的人,采用不同的沟通方式和技巧,从而提升我们的服务技能,提升客户满意度,也让员工更加快乐轻松的工作。
PDP根据人的天生特质,将人群分为五种类型,包括:支配型、外向型、耐心型、精确型、整合型;为了将这五种类型的个性特质形象化,根据其各自的特点,这五类人群又分别被称为“老虎”、“孔雀”、“考拉”、“猫头鹰”、“变色龙”。PDP是一个进行人才管理的专业系统,能够帮助人们认识与管理自己,帮助组织做到“人尽其才”,帮助个人进行更加高效的人际沟通。
【前 言】
谁也无法说服他人改变,因为我们每个人都守着一扇只能从内开启的改变之门,不论动之以情还是晓之以理,我们都不能替别人开门,只有自己才能改变自己!高效沟通,了解他人,先认识自己!
【课程目的】
为什么要让我们的员工学习沟通?我们可以问问以下问题:
我们公司的员工能不用和他人进行沟通吗?
如果你的回答是“不能”,
那,请继续问问自己:
员工现在的沟通做得足够好吗?
如果你的回答是“不够好”,
好,现在请你先平静下来,然后再问自己:
我们淳淳善诱苦口婆心的教导后,员工学会了如何与同事和客户沟通吗?
如果你的回答依然是“不能”
那么,我们更应该好好思考以下问题了:
你了解他们所思所想吗?
你能象朋友似的跟他们沟通吗?
他们信任你吗?
你能影响他们吗?
他们对如何沟通有好的方法及技巧吗?
如果你的回答是“不”,
那就让我们一起来把“不”变成“是”吧!
【学习收益】
Ø 了解何为沟通及沟通的重要性,提升学员对沟通的重视;
Ø 了解PDP的详细分类,加深自己角色认知;
Ø 学习PDP的分类方法,学会如何进行PDP分类
Ø 结合服务工作,如何做好PDP的分类沟通,提升沟通技巧
【课程对象】 中基层员工,新入职员工
【课程时间】 1天(6小时)
【讲 师】 赵了了
【授课方式】 以案例贯穿讲授,小组练习、情景模拟,项目体验
【课程大纲】
1、 室内拓展项目导入
2、 服务中沟通的概念及其定义
3、 我们为什么要学习和锻炼沟通的能力
4、 沟通的几种最常见方式---文字沟通、语言沟通、非语言沟通
5、 倾听的重要性,倾听的四个级别及其技巧方法
6、 共情的中变化,换位思考,打破思维框架
7、 沟通中的常用技巧,微笑、赞美、肢体语言
第二单元:PDP详细分类讲解
1、 PDP是什么,分为哪几种类型
2、 PDP---强硬的老虎,支配别人是我的习惯
3、 PDP---爱炫的孔雀,他人的关注和赞美是我的追求
4、 PDP---耐心的考拉,给我些时间让我慢慢来
5、 PDP---精细的猫头鹰,别忽悠我都懂
6、 现场PDP测试,让学员了解自己
第三单元: PDP实际运用
1、 PDP沟通法典---面对老虎型的客人如何沟通
2、 PDP沟通法典---面对孔雀型的客人如何沟通
3、 PDP沟通法典---面对考拉型的客人如何沟通
4、 PDP沟通法典---面对猫头鹰型的客人如何沟通
5、 实际案例分享分解,在案例和情景演练中让学员掌握不同类型的沟通技巧
第四单元:PDP员工管理和激励以及自我修炼
1、 老虎的个人成长,优劣分析以及激励管理策略
2、 孔雀的个人成长,优劣分析以及激励管理策略
3、 考拉的个人成长,优劣分析以及激励管理策略
4、 猫头鹰的个人成长,优劣分析以及激励管理策略
赵了了老师
北京职工教育协会培训师专委会 常任委员
国家一级企业培训师
国家二级心理咨询师
中国科学研究院 临床和企业管理心理学研究生
国家电网集团/电通集团 常驻EAP员工心理辅导师
富士康集团/中核电 常驻EAP员工心理解压师
北京昕光亮诊所 合伙人/临床心理咨询师
性格分析师,精通PDPDISC DISC性格学院分析师
陕西卫视《超级老师》 心理嘉宾
北京卫视《我是演说家》 心理嘉宾
湖南卫视《叮咚上线老师好》 心理嘉宾
中央三台《我爱满堂彩》 心理嘉宾
爱奇艺《奇葩说》第七季 心理嘉宾
四川卫视《了不起的分享》 心理嘉宾
全网百万粉丝博主 抖音/短视频
《职场高情商沟通》 作者
《职场情绪压力管理》 作者
他是一个80后,从业培训和心理咨询已经十三个年头
他是一个职业培训师,却因为培训而和各大知名企业签订长期咨询培训服务
他拥有深厚的心理学理论知识功底
他具有大量演讲呈现、辩论辅导的经历
他拥有上千小时的临床心理咨询案例经验
他拥有大量组织内部中基层员工心理健康和动机影响的经验
他能从简单的动机与行为中探知人的意识与人格
他能帮助企业让员工从内部激发新的动力和热情
他是培训界的“撒贝宁”
他是培训工匠赵了了
老师的核心竞争力
不纸上谈兵,本课程老师不仅仅是心理学理论研究,更具有多年心理咨询师的临床经验,在实际生活中帮助他人解决情绪和压力造成的各类问题;
经验丰富,本课程老师长期和地铁、热力、核电、富士康、电网以及各类院校合作,帮助其员工直接解压,经验丰富;
影响力高,本课程老师在各类电视媒体节目参与心理类分享和授课,具有一定公众影响力,提升学员认可度;
风格特殊,本课程老师在授课过程中最大的优势就是风格不同于其他老师,使用幽默+亲切+共情+真实,现场学员学习氛围极为轻松愉悦,投入度高;
生物仪器,可以结合仪器讲情绪的老师,不仅仅是理论知识和技能,更能现场让学员看到自己情绪和压力的现状,以及通过现场学习后的改变。
大量演说辩论,参加过《我是演说家》、《奇葩说》、《叮咚老师请提问》等语言类节目的邀请,进行心理学知识的分享
培训近况
赵了了老师近几年专注于企业员工的心理健康和情绪心态等话题,在5年内,情绪压力管理及心态、心理健康类课程授课高达近700天,由于业内授课和咨询反馈甚好,各大型知名企业如航天集团、富士康、科研电子集团、中国体育彩票、国家电网、电通集团等,已和赵老师签订长期咨询及培训年度合同,每年巡回服务。同时受到山西卫视、天津卫视、凤凰FM等多档心理类型节目的邀约,成为选手和嘉宾,让心理和情绪话题更好的服务于企业与社会。
个人专长
赵了了老师曾任职大鸭梨集团培训学院经理,万达索菲特集团的培训管理工作,国内多家知名培训机构研究院职业讲师。目前担任国家职工协会培训师委员会的常任委员,以及多家企业的培训管理和项目管理工作,同时也是国家一级培训师和二级心理咨询师。从事企业培训,企业内部EAP咨询以及临床心理咨询工作,已有多年时间。同时拥有数百场的演讲及培训经验,接受过国内注册认证企业培训师、国际培训师等专业的训练考核等。
主攻方向
企业员工的负面情绪和压力转化,中基层员工的通用类管理培训,如新人职业化素质发展、职场沟通、职场礼仪、时间管理、心态管理等。
授课风格
赵了了老师最大的特色是拥有极强的现场感染力和表演力,熟练使用多元化的培训技巧和方法,培训现场气氛活跃,学员投入度极高,平均综合反馈评分高达4.8分以上,深受企业中基层8090后员工的喜爱,多年来受到学员和组织方的一致好评。
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