《可复制的沟通力》

可复制的沟通力

主讲：朱宏

【课程背景】            

安排工作、汇报进展、辅导下属、部门协作等工作场合，沟通中常会出现：不解、误解、错解，甚至冲突抵触，致使工作难开展、协作难推进、上级不满意、下属很低落。其实两个人沟通时，是六个人在沟通：你以为的你，你以为的他，真正的你；他以为的他，他以为的你，真正的他。

本课程可以帮助学员掌握：理解辨别不同类型人的行为风格、沟通方法；倾听时听出情绪、听懂事实，其实你一直都懂TA；表达时条理清晰、直陈目的，让对方一听就懂；反馈时不论是正向还是负向反馈，都能产生良好效果的反馈技巧，让沟通更顺利，协作更顺畅，管理更有效。

【课程收益】

Ø  掌握成功沟通的关键：表达、倾听、提问、反馈；

Ø  学会和不同行为风格的人沟通相处；

Ø  提高沟通质量和效率，营造和谐互助的工作关系和跨部门协作氛围；

Ø  提升员工积极性，提高团队绩效。

【课程特色】

Ø  有用、有效：综合运用了沟通视窗模型，结构化表达工具，同理心倾听方法，BEST反馈工具，DISC人际交往理论，注重可操作性和可复制性。

Ø  互动性强，注重引导，擅于以问题、案例带动思考。现场引导学员做出课后实践计划，课后即可应用，提升团队绩效。

Ø  风趣幽默、通俗易懂、生动化的培训方式深受学员欢迎。

【课程对象】中基层管理者、新晋经理人、储备干部、骨干员工

【课程时间】1天（6小时／天）

【课程大纲】

一、什么才是有效沟通的基础

1、 了解沟通的目的

Ø  完成任务，增进关系

2、 了解有效沟通的基础

Ø  了解沟通视窗，打开沟通之门

Ø  了解自身的沟通障碍并制定改正计划

Ø  了解沟通的基础是良好的信任关系，掌握增进信任关系的方法--情感账户

案例：张总的期待

呈现方式：小组讨论

二、高效沟通--结构化表达

1、 为什么我说了，你不懂

案例：王经理的苦恼

2、 沟通前的准备

Ø  沟通前做好准备的重要性

Ø  沟通前做好准备的四步法

3、结构化表达

Ø  条理清晰，直陈重点，让对方一听就懂

Ø  汇报/安排/对接工作，清晰高效

案例：如何汇报/安排工作

呈现方式：演练

三、同理心倾听

1、 理解同理心倾听的重要性

案例：心理学家的试验--听什么

2、 掌握同理心倾听技巧

Ø  积极的身体语言

案例：读懂广告公司经理的身体语言

Ø  听懂事实

案例：如何复述

Ø  听懂情感

案例：请你帮个忙

Ø  探询澄清

互动：猜猜看--体验开放式提问和封闭式提问的不同

Ø  克服倾听障碍

呈现方式：演练

四、建设性反馈

1、 能产生良好行为的反馈才是好的反馈

2、正向反馈，引爆你的团队能量

案例：如何夸奖你的下属

2、 提升性反馈，提升你的团队绩效

案例：你的下属和客户发生了冲突，你如何给他一个提升性反馈

反馈工具：BEST

呈现方式：演练

五、以对方行为风格来沟通

Ø  人的行为风格可以分为四个类型：D型、I型、S型、C型

案例：不同意我的方案，他们会怎么办

Ø  根据测试，了解自己的行为风格类型

Ø  了解这四种不同行为风格的特征

案例：张飞的结果导向  喜欢被夸奖的下属  许三多的善良  盖茨的特质

Ø  了解如何判断这四种不同行为风格的方法

Ø  了解不同行为风格的沟通相处方式

案例：董明珠的要求

呈现方式：互动

六、问题收集与解答

朱宏 老师

——中基层管理技能提升实战专家

Ø  地利集团（HK01387）培训负责人

Ø  国家人力资源和社会保障部项目培训师

Ø  百年城集团（地区龙头）培训负责人

Ø  清华科技园、北大研修班培训讲师

Ø  《私营企业管理师》教材编者

Ø  柯维（高效执行）认证讲师

Ø  NASA  4D领导力认证讲师

【个人简介】

朱老师拥有15年培训经验，成功帮助多家企业中基层管理人员了解自己的管理长短板，突破管理瓶颈，成为全能领导者。

曾在香港上市公司地利集团任培训负责人，任职期间，负责优质课程开发及讲授，策划组织高级领导力培训项目，协助推动公司在半年内完成流程优化、岗位SOP落地，独立完成了集团经理级别SOP。完成全国中高级管理人员培训项目，巡回培训12场，每场培训人数均百人左右，培训反馈极高。

百年城集团任培训负责人，从0到1搭建了培训体系，完成管理人员、销售人员的技能培训，一年内协助招商部完成了招商工作。

朱老师作为人保部培训项目讲师，为上百家企业提供专业的管理培训，帮助企业提升管理能力，其参与编写的《私营企业管理师》作为人保部培训项目的使用教材。

现在的中基层管理人员常常用同一种领导方式，管理形形色色的员工，却希望得到一样好的效果，这是不太现实的目标。改善自己的管理短板，根据不同的人员，应用不同的管理方式，做全能型管理者，打造自驱型团队、高绩效团队、创新型团队是每位中基层管理者的需要。朱老师培训经验丰富，既有专业的培训理论，又注重理论联系实战，擅于和学员工作情境相关联。通过引导，激发学员自主思考，将理论、工具和实际应用结合起来。做到学即会，会即用，用即胜。

朱老师秉承“培训提升企业能力，应用改变学员未来”的培训理念，坚持每一场培训都带给学员改变，帮助企业提升！

【授课风格】

Ø  实战性强：以理论指导实践、以实操深化理论、工具与工作情境结合，课堂演练、课后践行，让培训效果落地。

Ø  学员参与度高：角色扮演、案例研讨、情境再现，同时结合心理学，课程别具特色。

Ø  效果/笑果双好：轻松幽默、学而不怠、听而不倦，课中有笑果，课后有效果。

【学员评价】

朱老师讲的实用，符合实际工作场景，活动设计合理，又幽默生动，学员反馈非常好！

——搜狗培训经理胡久松

朱老师的课，注重从学员的角度设计、讲解、引导，既有理论又有工具，既有案例又有演练，既有收获又有趣味，赞。                                  ——地利集团副总裁张宇

朱老师的课逻辑清楚，注重引导和实践，课堂上学的，课后就可以应用，感觉像是为我们量身定做的一样。                                          ——网易渠道经理司汉飞

朱老师的课程，能让学员在轻松、愉快的氛围中学到知识，掌握技能，让理论变简单，让枯燥变生动，让学习变有趣，很有收获。                  ——久泰集团培训经理刘起民