高效沟通

沟通，我一直认为是一件大事，小到哇哇待哺的娃娃，大到国与国之间的外交、战争，生活中两口子拌嘴，职场中与领导、同事、跨部门的伙伴、客户的交流都离开沟通，所以沟通是一件大事。古语云：“上下同欲者胜。”良好的沟通是打造团队凝聚力和企业核心竞争力的基础；然而在我们的日常工作中，大家却经常认为只要学点技巧，表达清晰准确，指令清楚，专心的倾听，换位思考，重复对方的话就能够达到高效的沟通结果。其实，沟通不仅仅是技巧，技巧仅仅是冰山一角，真正影响沟通效果的可能正是冰山以下的内容，彼此的价值观、信念、思维模式、在管理沟通中，我是否认可你这个人，我是否有意愿听你讲的话，彷佛都深深的影响着沟通的结果。

《高效沟通技巧训练》不仅仅有技巧，有训练，更重要的是带着大家一起探究冰山底层，到底是什么深深的影响着我们的沟通动机，作为管理者如何满足员工的需求，辅以相应的技巧，达到说出的话不仅员工听的明白，而且愿意听，最重要的听了愿意行动，有结果。从而实现明明白白沟通、让沟通产生行为，让行为影响结果，沟通必有效的双赢局面。

【课程收益】

- 掌握管理沟通与人际沟通的区别

- 掌握有效的沟通技巧

- 学会如何听

- 学会如何问

- 学会如何说

- 掌握管理沟通的有效动作

- 掌握管理沟通的动机策略

【课程对象】中基层管理者、骨干员工

【授课方式】理论讲解+案例分析+情景演练+视频学习+行动学习

【课程时长】1天 6小时\天

【课程大纲】

引言：沟通的冰山理论

- 什么是听的明白？

- 什么是愿意听？

- 什么是听了愿意行动？

第一讲：沟通与管理沟通

1. 沟通的重要性

2. 沟通与管理沟通

- 沟通与管理沟通的区别

- 乔哈瑞沟通视窗

- 互动：自我反思

3. 有效沟通的模型

- 互动：我来比划，你来猜

- 总结：为什么出现误差？

- 结论：渠道受阻、没有反馈

4. 管理沟通的核心目标：产生行为，收获结果

5. World沟通模型

- 目标

- 价值观

- 规则

案例分析：西游记团队的特点

第二讲：沟通流程及技巧训练

1. 沟通流程

- 沟通前准备

- 信息收集阶段

- 讨论阶段

- 结果和结束阶段

- 结束阶段

2. 沟通前准备阶段

- 管理者角色与沟通的7W1H谈话原则

- 谈话清单的设置

v 谈话目标确定

v 谈话态度准备

v 谈话类型识别

v 谈话外部设置

v 互动：谈话清单设计

3. 信息收集阶段

- 谈话技巧的实践阶段

v 倾听

v 提问

v 表述

v 关注沟通本身

- 有效倾听训练

- 提问技巧训练

- 高效表述训练

- 互动：传声筒

4. 讨论阶段

- 谈话时的正常语流状态

v 谁和谁

v 说什么

v 用什么方式

v 达到怎样的意图

v 获得怎样的效果

v 互动：批评下属

5. 非语言沟通

- 非语言沟通的内容

- 内外模型

v 如何识别他人的非语言

v 如何调整自己的非语言

6. 艰难谈话

- 艰难谈话的特征

- 艰难谈话的心理反应

v 思维陷阱

- 艰难谈话的应对方法

v 语言信息的处理

v 非语言信息的处理

v 关注沟通本身

v 互动：艰难对话训练

第三讲：如何与下级沟通

1. 管理者角色转变与认知

- 从技术到管理

- 从个人到团队

- 从人际到绩效

2. 对下沟通的核心目标：达到绩效，完成结果

3. 目标下达的四步法：

- 设定目标从Smart 到Sail

4. 工作委派的七步法

5. 如何反馈

- 常见的三种反馈形式

- 赞美的ORID原则

- 批评七步法

备注：可根据企业需求定制课程内容

讲师刁东燕介绍

刁东燕老师

î讲师背景

n 历任外资、民营企业高管

n 丹麦上市公司商学院操盘人

n AACTP国际注册培训师

n 国家专项心理健康指导师

n HMD健康管理师、家庭健康指导师

n CCDM职业生涯规划师

n 中国移动EAP督导师

n 中铁北京工程局心理辅导教练

n 清华大学、林业大学MBA班客座教授

n 前程无忧特邀专家

î职业背景

历任丹麦某上市公司商学院操盘人、运营经理、销售经理，新加坡花旗银行咨询顾问，韩国圃美多高级顾问兼讲师，国内最大家具品牌商学院顾问。十几年职场经验，两年海外工作经历，曾亲历某知名寿险公司、某国有银行，某上市教育平台，中粮集团内训师系统、管理体系打造。职业经验丰富，理论与实际结合，课程呈现充满激情，被誉为：“亲和力与爆发力并存”的女老师。从2015年开始，从事职业发展咨询工作，并独立接受个案咨询，期间介入企业EAP建设，建立EAP门诊，助力员工提升职场幸福。

î授课特点

启发性：引导催化学员，深挖自身，由表及里，引发思考，尤其擅长引导学员思维方式；

轻松性：授课风格以“轻松活泼、幽默风趣”著称；追求学中练，练中体验的身心核心的感受；

实用性：围绕从实践中来到实践中去的理念，发现挑战、面对挑战，跨越挑战，让学员产生共鸣；

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