《高效沟通及人际影响技巧》

高效沟通及人际影响技巧 课程

讲师：刁东燕

课 程 纲 要

【课程名称】《高效沟通及人际影响技巧》

【课程背景】

沟通，我一直认为是一件大事，小到哇哇待哺的娃娃，大到国与国之间的外交、战争，生活中两口子拌嘴，职场中与领导、同事、跨部门的伙伴、客户的交流都离开沟通，所以沟通是一件大事。古语云：“上下同欲者胜。”良好的沟通是打造团队凝聚力和企业核心竞争力的基础；然而在我们的日常工作中，大家却经常认为只要学点技巧，表达清晰准确，指令清楚，专心的倾听，换位思考，重复对方的话就能够达到高效的沟通结果。其实，沟通不仅仅是技巧，技巧仅仅是冰山一角，真正影响沟通效果的可能正是冰山以下的内容，彼此的价值观、信念、思维模式、在管理沟通中，我是否认可你这个人，我是否有意愿听你讲的话，彷佛都深深的影响着沟通的结果。

《高效沟通及人际影响技巧》将从人际影响力的重要意义开讲，作为管理者，如何摆脱重专业，轻管理的思维，如何通过调整意识思维，正视领导力，正视影响力。另外从向上管理和向下赋能两个维度构建自己的人际影响力。

【课程收益】

-      了解人际影响力的重要意义

-      掌握人际影响力的两个维度

-      掌握向上管理的思路和策略

-      掌握向下赋能的技巧和方法

【课程对象】中高层管理者

【授课方式】理论讲解+案例分析+情景演练+视频学习+行动学习

【课程时长】1天 6小时\天

【课程大纲】

第一讲：人际影响力的重要意义

1. 讨论：管理者自画像：我是谁？

2. 卓越管理者的管理路径图

- 管理者角色定位及工作任务分布

- 案例分析：2018年人社部调研分享

- 讨论：管理者思维升级的重要价值

3. 人际影响力与领导力塑造

4. 人际影响力的关键要素

- 向上管理

- 向下赋能

第二讲：向上管理

1. 向上管理的重要意义

- 了解信息

- 获得资源

- 便于决策

- 价值同步

2. 人际影响力的JORHARY视窗

3. 影响向上管理的三个魔法球

- 立场

- 信任

- 情商

- 工具：工作汇报、问题汇报、工作成果汇报

4. 跨部门沟通与协同

- 提升个人沟通力是跨部门协同的前提

- 跨部门协同机制的建立

第三讲：向下赋能

1. 团队管理中识人任人用人留人

- 识人工具：PDP性格测试

- 针对不同行为风格精准沟通

- 针对不同行为风格精准激励

- 针对不同行为风格精准授权

2. 团队发展的五个必经阶段

- 启动期及其面临的挑战

- 动荡期及其面临的挑战

- 稳定期及其面临的挑战

- 高产期及其面临的挑战

- 衰败期及其面临的挑战

3. 不同团队发展阶段，管理者如何有效施展人际影响力

- 衡量员工发展阶段的两把尺子

- 员工工作的四种成熟度水平

- 四种成熟度不同员工的详细解析

- 案例分析：难管理的高材生

- 新型授权七步法

4. 通过有效的反馈，强化员工行为，获得人际影响力

- 管理者常见的三种反馈

- 如何做正向反馈

- 如何做负向反馈

备注：可根据企业需求定制课程内容

刁东燕老师

î讲师背景

n  历任外资、民营企业高管

n  丹麦上市公司商学院操盘人

n  AACTP国际注册培训师

n  国家专项心理健康指导师

n  HMD健康管理师、家庭健康指导师

n  CCDM职业生涯规划师

n  中国移动EAP督导师

n  中铁北京工程局心理辅导教练

n  清华大学、林业大学MBA班客座教授

n  前程无忧特邀专家

î职业背景

历任丹麦某上市公司商学院操盘人、运营经理、销售经理，新加坡花旗银行咨询顾问，韩国圃美多高级顾问兼讲师，国内最大家具品牌商学院顾问。十几年职场经验，两年海外工作经历，曾亲历某知名寿险公司、某国有银行，某上市教育平台，中粮集团内训师系统、管理体系打造。职业经验丰富，理论与实际结合，课程呈现充满激情，被誉为：“亲和力与爆发力并存”的女老师。从2015年开始，从事职业发展咨询工作，并独立接受个案咨询，期间介入企业EAP建设，建立EAP门诊，助力员工提升职场幸福。

î授课特点

启发性：引导催化学员，深挖自身，由表及里，引发思考，尤其擅长引导学员思维方式；

轻松性：授课风格以“轻松活泼、幽默风趣”著称；追求学中练，练中体验的身心核心的感受；

实用性：围绕从实践中来到实践中去的理念，发现挑战、面对挑战，跨越挑战，让学员产生共鸣；