《有效沟通与工作汇报》

有效沟通与工作汇报 课程

讲师：刁东燕

课 程 纲 要

【课程名称】《有效沟通与工作汇报》

【课程背景】

在工作中，用于沟通的时间占到了70%，而一家企业中70%的问题是由于沟通不畅造成的；因此50%的问题几乎都有由于沟通造成的。可见沟通在我们的工作和团队中的重要性。尽管如此，在我们的企业中仍然存在很多沟通不畅的现象：

本位主义，凡事从自己的角度出发，没有大局观；

不能换位思考，鸡同鸭讲；

不了解对方的工作内容，自说自话；

不了解基本的职场规则，越级沟通或汇报；

火爆脾气，点火就着；

逻辑混乱，缺乏重点，或者茶壶煮饺子；

不懂对方心理，错失沟通良机；

……

上述问题看似是小事，如果不能得到有效的解决，不仅会降低个人沟通效率，还会降低组织的效能。《有效沟通与工作会把奥》将打破大家的认知，将思维重塑对沟通的认知。通过沟通中常见的问题，以及沟通过程中遇到的困惑，从沟通的认知开始，到具体的沟通的技巧方法，同理心，换位思考，以及沟通时的情绪的管理、性格的判断、情感的投入帮助学员掌握：沟通不仅仅是说话，聊天，达到共识，在组织中，沟通的目的更是为了达到目标，完成绩效，实现企业和个人的双赢。

【课程收益】

-      掌握个人沟通与职场沟通的核心区别

-      掌握沟通驱动的四个引擎

-      掌握对上沟通的技巧和方法

-      掌握场景化的沟通模式

【课程对象】新员工

【授课方式】理论讲解+案例分析+情景演练+角色扮演+行动学习

【课程时长】1天 6小时\天（线上线下同步）

【课程大纲】

第一讲：人际沟通与职场沟通的区别

1.     企业中常见的沟通问题

l  沟而不通，缺乏同理心

l  缺乏逻辑，茶壶煮饺子

l  本位主义，不能换位思考

l  情绪沟通，破坏团队氛围

2.     有效沟通的两个关键数据

3.     人际沟通与职场沟通的区别

案例讨论：为什么同意了却不行动？

l  意见一致

l  行为一致

4.     职场沟通价值链构建的四个基础

第二讲：影响沟通，产生动机的四大动机- 提升沟通思维与认知

讨论：为什么口头同意却没有行为？

1.     立场是根本（换位思考）

l  现场体验：四巧板转换思维

l  现场讨论：外勤人员想要什么？我可以提供什么？

2.     信任是前提（建立彼此间的信任）

l  建立信任的两个方法

l  如何建立基于动机的信任

l  案例分析：未曾开始却注定结果的谈判

3.     利益是基础（需求是引发行动的根本动机）

l  需求层次剖析理论

l  案例分析：要辞职的小张

4.     性格是绊脚石（投其所好，了解性格）

l  现场性格测试

l  性格识别与判断：了解自己，认知他人

l  角色扮演：说一不二的客户

第三讲：向上沟通，做好工作汇报

1. 汇报的四种目的

l  请求决策

l  汇报风险

l  争取资源

l  信息同频

2. 表达有逻辑，说话有重点的123原则

一个结论

二个论点

三个论据

案例分析：获得领导认可的平凡小张

逻辑表达工具：金字塔

现场演练：根据所学演练金字塔工具

3. 场景化汇报公式

讨论：领导想听什么样的汇报？

l  完成任务如何汇报

l  遇到问题如何汇报

l  没完成任务如何汇报

l  方案如何汇报

l  年终总结如何汇报

l  案例分析：客户经理刘传的汇报

l  现场演练：根据所学进行工作汇报演练

备注:以上大纲仅供参考,实际授课根据企业需求适当调整.

刁东燕老师

î讲师背景

n  历任外资、民营企业高管

n  丹麦上市公司商学院操盘人

n  AACTP国际注册培训师

n  国家专项心理健康指导师

n  HMD健康管理师、家庭健康指导师

n  CCDM职业生涯规划师

n  中国移动EAP督导师

n  中铁北京工程局心理辅导教练

n  清华大学、林业大学MBA班客座教授

n  前程无忧特邀专家

î职业背景

历任丹麦某上市公司商学院操盘人、运营经理、销售经理，新加坡花旗银行咨询顾问，韩国圃美多高级顾问兼讲师，国内最大家具品牌商学院顾问。十几年职场经验，两年海外工作经历，曾亲历某知名寿险公司、某国有银行，某上市教育平台，中粮集团内训师系统、管理体系打造。职业经验丰富，理论与实际结合，课程呈现充满激情，被誉为：“亲和力与爆发力并存”的女老师。从2015年开始，从事职业发展咨询工作，并独立接受个案咨询，期间介入企业EAP建设，建立EAP门诊，助力员工提升职场幸福。

î授课特点

启发性：引导催化学员，深挖自身，由表及里，引发思考，尤其擅长引导学员思维方式；

轻松性：授课风格以“轻松活泼、幽默风趣”著称；追求学中练，练中体验的身心核心的感受；

实用性：围绕从实践中来到实践中去的理念，发现挑战、面对挑战，跨越挑战，让学员产生共鸣；