高效沟通

沟通，一直是一件大事，小到哇哇待哺的娃娃，大到国与国之间的外交、战争，生活中两口子拌嘴，职场中与领导、同事、跨部门的伙伴、客户的交流都离开沟通，所以沟通是一件大事。古语云：“上下同欲者胜。”良好的沟通是打造团队凝聚力和企业核心竞争力的基础；然而在我们的日常工作中，大家却经常认为只要学点技巧，表达清晰准确，指令清楚，专心的倾听，换位思考，重复对方的话就能够达到高效的沟通结果。其实，沟通不仅仅是技巧，技巧仅仅是冰山一角，真正影响沟通效果的可能正是冰山以下的内容，彼此的价值观、信念、思维模式、在管理沟通中，我是否认可你这个人，我是否有意愿听你讲的话，彷佛都深深的影响着沟通的结果。

《高效沟通技巧训练》不仅仅有技巧，有训练，更重要的是带着大家一起探究冰山底层，到底是什么深深的影响着我们的沟通动机，作为管理者如何满足员工的需求，辅以相应的技巧，达到说出的话不仅员工听的明白，而且愿意听，最重要的听了愿意行动，有结果。从而实现明明白白沟通、让沟通产生行为，让行为影响结果，沟通必有效的双赢局面。

【课程收益】

- 掌握管理沟通与人际沟通的区别

- 掌握有效的沟通技巧

- 学会如何听

- 学会如何问

- 学会如何说

【课程对象】基层管理者、储备班组长

【授课方式】理论讲解+案例分析+情景演练+视频学习+行动学习

【课程时长】1天 6小时\天

【课程大纲】

引言：基于心理学的组织干预管理

沟通的冰山理论

- 什么是听的明白？

- 什么是愿意听？

- 什么是听了愿意行动？

第一讲：沟通与职场沟通

1. 沟通的重要性

2. 沟通与职场沟通

- 沟通与职场沟通的区别

- 乔哈瑞沟通视窗

- 互动：自我反思

3. 有效沟通的模型

- 互动：我来比划，你来猜

- 总结：为什么出现误差？

- 结论：渠道受阻、没有反馈

4. 职场沟通的核心目标：产生行为，收获结果

5. 沟通的冰山模型

第二讲：阻碍沟通产生行为的六要素

讨论：为什么口头同意却没有行为？

1. 立场是根本

- 互动：四巧板转换思维

- 换位思考测试；

- 案例分析：小王来帮忙

- 工具：五步双赢协同法

2. 信任是前提

- 信任的两个维度

- 哪些行为是明确信任的行为？

- 工具：建立信任的三叶草

3. 利益是基础

- 马斯洛需求层次理论

- 工具：翻转教学

4. 性格是绊脚石

- 性格测试+视频学习

- 五种行为风格对沟通的影响

- 工具：正向强化和批评七步

5. 情绪是杀手

- 情绪与情商

- 情商的修炼

- 工具：同理心沟通公式

6. 情感是润滑剂

- 中国人的人际关系

- 情感决定立场

- 工具：EBA账户

第三讲：场景化沟通

1. 如何跟领导沟通

2. 如何与平级沟通

3. 如何与下属沟通

4. 如何进行信息化工具的沟通

备注：可根据企业需求定制课程内容

讲师刁东燕介绍

刁东燕老师

î讲师背景

n 历任外资、民营企业高管

n 丹麦上市公司商学院操盘人

n AACTP国际注册培训师

n 国家专项心理健康指导师

n HMD健康管理师、家庭健康指导师

n CCDM职业生涯规划师

n 中国移动EAP督导师

n 中铁北京工程局心理辅导教练

n 清华大学、林业大学MBA班客座教授

n 前程无忧特邀专家

î职业背景

历任丹麦某上市公司商学院操盘人、运营经理、销售经理，新加坡花旗银行咨询顾问，韩国圃美多高级顾问兼讲师，国内最大家具品牌商学院顾问。十几年职场经验，两年海外工作经历，曾亲历某知名寿险公司、某国有银行，某上市教育平台，中粮集团内训师系统、管理体系打造。职业经验丰富，理论与实际结合，课程呈现充满激情，被誉为：“亲和力与爆发力并存”的女老师。从2015年开始，从事职业发展咨询工作，并独立接受个案咨询，期间介入企业EAP建设，建立EAP门诊，助力员工提升职场幸福。

î授课特点

启发性：引导催化学员，深挖自身，由表及里，引发思考，尤其擅长引导学员思维方式；

轻松性：授课风格以“轻松活泼、幽默风趣”著称；追求学中练，练中体验的身心核心的感受；

实用性：围绕从实践中来到实践中去的理念，发现挑战、面对挑战，跨越挑战，让学员产生共鸣；

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