《情商赋能与沟通管理》

课程名称：《情商赋能与沟通管理》

课程大纲：

课程一单元：沟通：自我的塑造与展现

课程内容：

1.1 闻其声而知其风

    · 沟通风格各有千秋

    ·“软环境”影响沟通风格

1.2  察其风而知其志

    · 志向决定沟通方向

    · 担当决定沟通力度

1.3  观其志而知其德

    · 信任是沟通的基石

    · 心法是君、技法是臣

课程二单元：跨越沟通的几个误区

课程内容：

2.1  沟通不是什么难事

2.2  沟通技巧决定沟通成败

2.3  沟通越多，效果越好

2.4  沟通能解决所有问题

2.5  熟人间的误解要比陌生人少

2.6  坦诚一定能取得良好的沟通效果

    ·逐项案例分析，方法突破

    ·案例研讨：同学群里的如此场景，你会如何沟通？

课程三单元：沟通的内涵解读及行动指南

课程内容

3.1 沟通问题清晰隔离

    ·不能忽略的沟通“小”问题

    ·何谓“清晰”表述

3.2 沟通内涵解读

    ·水利万物而不“争”

    ·先处理心情，再处理事情

3.3 如何避免刺激性语气和动作

    ·理解他人及悦纳自己

    ·沟通中“六秒钟情商”的应用

3.4 厘清沟通目的

    ·沟通目的细分

    ·“以终为始”的沟通

王惠 老师

î讲师背景

n  景飒文化传播有限公司创始人                    

n  曾任绿地集团海口事业部大区经理

n   陕西省宝鸡市人事局干部任选委员会委员   

n  东方航空、吉祥航空、中航服务流程创建督导师

n  中国女性形象工程特邀讲师    

n  中华礼仪文化研究会副会长

n  美国CISFC认证培训导师

n  上海华龙大众销售顾问

n  国家人力资源与社会保障部职业核心能力高级培训师

n  ISE国际服务效能督导师

n  上海市出入境管理处特聘教员

n  上海政法大学、上海交通大学、华东政法特聘讲师

 曾编著出版《惠言识礼》、《沟通谈资与应用》、《优雅仪态的塑造》等刊物

授课风格

王惠老师讲课语言简洁，生动形象，机智诙谐，妙语连珠，动人心弦。多年的各领域培训经历，更多的结合心理学和中国古典文学等知识，使得课堂中学员心情舒畅、乐于学习，在轻松、愉快和笑声中获得知识和启迪，变机械学习、被动模仿为心领神会、主动思考。王老师课堂注重教学手段多样化，积极调动学员潜意识思维模式，例如：人体雕塑、模拟情景演练、问题树、脑图、礼仪操、微笑操、仪态操、分层递进术等教学方法。用优雅的个人魅力感染学员，大量的个案分析模拟与小活动提升了课堂的参与度，深受企业、客户喜爱。