高端医护礼仪培训 ——医护礼仪打造，赢得患者好感

高端医护礼仪培训

——医护礼仪打造，赢得患者好感

主讲：企业形象与礼仪培训专家

陈俐君讲师

【课程背景】      

近年来，在医疗服务中,患者不仅关注医院的医疗质量，而且更加关注医院的整体服务质量。这就要求医院不断更新服务理念，改善服务态度，“以病人为中心”的理念正在为广大医务人员所接受。 但要真正做到“以病人为中心”不是停留在口号上，更主要的是体现在对病人的人文关怀上，贯穿在医疗服务的细节之中。

医院服务礼仪医护人员服务意识提升，医院服务是社会服务的窗口，随着卫生改革的不断深入，部队、企业、院校所办的医院、卫生院已普遍向社会开放，再加上遍地的个体诊所，加剧了各医疗单位对有限的医疗市场的竞争。对于病人来说，面对众多的医院，要选择就医，常常是“慕名而至”，这个“名”就是医院的形象。

【课程收益】

Ø  了解礼仪核心本质，学习“以客为尊”的理念

Ø  提高医护人员自身素质，塑造医院良好形象

Ø  掌握医护礼仪提升的五大方面，上百个知识点

Ø  调整、改善、完善与塑造医护在工作中的形象打造，掌握规范的医护礼仪常识、职业操守，提升医护人员及医院的形象

Ø  促使自身的职业特征和外在魅力得以强化，增强工作自信心

*心流模型：陈老师基于组织行为学基础上创建，推导出决定现代职场人，快速成长，跳出舒适圈。该模型对企业培养、员工自我提升，产生深远影响，进而提高员工职业素养水平，为发展的优秀人才，提供重要参考依据。

【课程收益】

1.      通过课程的学习，帮助学员掌握礼仪背后传递的深层次内涵；

2.      通过课程中所涉及的方法，帮助学员提升在植入式礼仪技巧；

3.      通过课程中的启发，塑造职业化形象；提升综合素养;提升情商能力

4.      通过课程中的工具，让学员建立自信，懂得提升业绩从提升自己做起。

【课程特色】

1.      专业性强：课程需求，细致调研、专业定制、精准对接。

2.      落地性强：理论+企业案例相结合，一击命要、直击工作中实操难点。

3.      工具性强：知识要领使用落地化工具逐个拆解、可操作、可运用。

4.      可操性强：体验式训练加模拟场景教练，形成肌肉记忆。

【课程对象】

医院窗口服务人员以及医护人员

【课程时间】

1-2天（6小时/天）

【课程大纲】

第一章节、树立“关注患者体验”的服务理念，为患者发展带来什么价值？

1、医院窗口服务礼仪 

Ø  什么是服务 

Ø  服务的三个层次 

Ø  患者的期望管理

 2、关注患者体验的服务理念 

Ø  什么是服务理念？ 

Ø  听音乐 讲体验 案例分享 

3、患者为核心-----尊重为本 

Ø  尊重的三个境界 

Ø  踢猫效应 

Ø  情势管理 

4、关注患者体验服务回报------超值的服务 

Ø  提升预判患者需求的先见能力 

Ø  案例分享：超值服务的回报

第二章：医务人员形象礼仪，为自身带来什么不同？

1、职业形象塑造之发型规范

Ø  发型要求—简单整洁大方 

Ø  中分 or 偏分？

Ø  干练短发 or 优雅长发？ 

Ø  披头散发 or 清爽盘发？ 

 2、韩国时尚发型分享—戴不戴帽子一样美！ 

Ø  欣赏：太阳的后裔姜暮烟 

第三章、一个好的职业形象塑造之妆容礼仪 ，有多么重要？

1. 妆容要求—清新淡雅精致 

2. 自然光泽感裸妆化法—戴不戴口罩一样美！ 

3. 男士面容修饰四部曲 

Ø  欣赏：韩剧里的美女医生护士 

第四章、如何塑造职业形象之着装礼仪 ？

1. 工作服也穿出美丽！

Ø   对待工作服的态度 

Ø  工作服穿着细节与注意事项 

2. 同中求异—展现独特魅力                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          

Ø  款式相同，气质不同 

Ø  鞋袜搭配，和谐舒服

Ø  着装TPO原则  

第五章：医务人员形体仪态礼仪，有哪些？

1.     优雅形体气质训练 

2.     医务人员挺拔站姿 

3.     医务人员端庄坐姿

4.     医务人员自然蹲姿 

5.     医务人员平稳走姿 

Ø  演练：自然亲和才是真正的气质美！

第六章、微笑，真的是一剂强心针吗？

1.      我们为什么微笑？

Ø   欣赏：微笑与不笑的天壤之别 

2.     让微笑成为职业习惯 

Ø  讨论：缓解医患矛盾必备法宝—微笑的神奇魅力 

3.      真诚迷人的笑容怎样炼成？ 

Ø  讨论：易买得的微笑服务

Ø   演练：微笑与好感表情训练 

第七章、目光接触的神奇力量—你的眼睛会说话 ？

1.      有目光接触障碍？

Ø  全体学员演练

2.      真诚的目光胜似千言万语 

Ø  目光交流3个三角区 

Ø  注视角度与注视时间 

第八章、医务人员手势礼仪，有哪些要点？

1.      常用手势规范集锦 

Ø  引导与指引标准手势

Ø  握手与打招呼手势 

Ø  介绍与让请手势 

Ø  注意手势频率与幅度 

Ø  演练：无言信号传递的威力

陈俐君 老师

          ——形象美学与礼仪培训专家      

Ø  曾任500强腾讯娱乐艺人经纪负责人

Ø  曾任航天科工航天泰坦（央企）外联经理

Ø  时光汇智魅力女性成长学员形象美学研修院院长

Ø  环球风尚联合创始人

Ø  国家A级形象管理师、国家A级礼仪培训师

Ø  GFA国际形象管理师、国际礼仪培训师

Ø  RGPT注册国际职业培训师

Ø  国家注册高级企业培训师

【个人简介】

陈老师拥有近十多年形象礼仪的经验，曾带领很多艺人主播完成形象打造，提升形象力，并完成上百场商务接待，提升公司品牌力。

Ø  4年半时间，打造了600+艺人主播，通过形象礼仪的系统专业培训，主播整体粉丝量，提升了51%，直播收益，整体提升70%，成为业内行业的传奇。

Ø  3年多时间，完成400+场商务接待，通过专业的礼仪形象的展现，完成了出色的接待，客户反馈满意率，高达100%。

Ø  与中矿建设有限公司紧密合作，制定辅导计划，研发并梳理《新员工形象礼仪改进方案》

陈老师总结了近十年，带领艺人主播，进行形象礼仪升级、持续赋能经验，对于艺人主播，如何实现直播形象的完美打造，进行了深入的研究，总结出了一套关于艺人主播形象转变，快速获得粉丝的方法论，提出了形象转变升级的实战系统模型，获得众多艺人主播的高度认同并用于实战，取得良好的效果。

陈老师现全身心的致力于，艺人形象美学升级打造，为帮助素人艺人、主播，通过形象的蜕变，完成粉丝量和收入的提升，推动美学事业的传播和推广。

【授课风格】

Ø  陈老师的课，实战性，现场演练、专业定制，精准对接。

Ø  陈老师的课，轻松幽默，将深奥的形象美学体系，以及礼仪系统、管理以一种轻松、愉快、诙谐、幽默的方式传授给学员，烧脑又轻松的学到专业知识。

Ø  陈老师的讲授充满激情，点燃学员的内心，注重心灵的解剖，在传授学员知识和技能的同时帮助学员，建立自己的美学体系和观点。

【主讲课程】

《商务礼仪与沟通技巧》

《新员工入职培训礼仪提升》

《银行服务礼仪》

《职场商务礼仪》

《高端医护礼仪》

《餐饮服务礼仪》

《形象美学助力企业品牌文化》

【学员评价】

陈老师的课程非常系统，从美学系统的学习，寻找到形象价值的蜕变，以及如何系统的进行讲授形象礼仪，全面而落地，学员受益匪浅。

——腾讯娱乐总经理何文靖

课程理论和实践都非常丰富，条理清晰，具备很强的实战性！

——航天科工财务总监赵越

陈老师的课程深入浅出，通过实战经验以及跟踪辅导，提升了整体员工素质形象。

——中矿建设集团CEO陈建文

这两天听课受益匪浅，如有陈老师的帮助，可持续打造员工职业形象，为企业带来新风貌。

——山东 远东股份 董事长 李保民