商务礼仪与沟通技巧

商务礼仪与沟通技巧课程大纲

主讲：企业形象与礼仪培训专家

陈俐君讲师

【课程背景】            

50%以上的企业管理者没接受过完整而专业的商务沟通训练，因为不懂商务沟通而造成的损失却无法挽回。回想一下，在现实工作和生活中，是否有些领导人，你看见他就心生畏惧或厌恶而不想和他接近？

有的人已走上领导岗位，但为何一开口就显粗鲁欠修养？为什么有的人拥有大量的财富或职位很高，却没法让人喜欢或被评价为没品位？真正纯正的关系是建立在信任的基础之上，无论是对个人还是公司而言，到最后成为我们互相促进的搭档，再成为多次重复合作的伙伴，达成合作共赢，首先就要培养值得他人信任的能力。21世纪都是竞争激烈的商业世纪，我们靠什么来竞争？有一种东西看起来似有似无，时隐时现。

商务沟通课教学中的启发不能是一种简单的形式上的启发,而应是一种思想、知识体系的启发学员思想,化为一种激情,感染学生，以身作则,学习礼仪不是懂就可以，重要的是要在关键时刻做对事情。

【课程收益】

Ø  了解礼仪与沟通本质，区分礼仪的不同场合的重要性，明确在职场中的角色认知

Ø  掌握员工职业礼仪不是装出来的，是做出来的。

Ø  掌握员工职场礼仪提升的五大方面，上百个知识点

Ø  调整、改善、完善与塑造员工在工作中的形象打造，掌握规范的职场礼仪常识、职业操守，提升员工对企业的忠诚度

Ø  促使学员自身的职业特征和外在魅力得以强化，增强工作自信心

*脑认知模型：陈老师基于组织行为学基础上创建，推导出决定现代职场人，快速成长，跳出舒适圈。该模型对企业培养、员工自我提升，产生深远影响，进而提高员工职业素养水平，为发展的优秀人才，提供重要参考依据。

【课程特色】

1.      专业性强：课程需求，细致调研、专业定制、精准对接。

2.      落地性强：理论+企业案例相结合，一击命要、直击工作中实操难点。

3.      工具性强：知识要领使用落地化工具逐个拆解、可操作、可运用。

4.      可操性强：体验式训练加模拟场景教练，形成肌肉记忆。

【课程对象】

企业新员工、基层管理人员、商务接待人员、公关人员、行政秘书、销售人员、客服人员、办公室人员等。

【课程时间】

1-2天（6小时/天）

【课程大纲】

第一章节、卓越的商务交往意识和心态 ，为企业发展带来什么价值？
1、礼仪的本质，立足中国礼仪

Ø  商务精英为什么要学习礼仪

Ø  懂得沟通，脾气不好也能很好的交流 

2、礼仪与你的印象管理

Ø  了解大脑

Ø  开启认知的三个密码：55/38/7定律

3、商务礼仪的内涵密码

Ø   如何变成最专业的商务人士

Ø   商务应酬，无礼仪难成商 

Ø  案例：因为穿错袜子，丢了一份工作机会。  

第二章节：价值百万商务礼仪——如何塑造商务形象？

 1、穿出企业品牌形象——职场着装TPO原则 

2、女士职业装着装细节 

Ø  职业装、丝巾搭配要求

Ø  配饰首饰要求与禁忌

Ø  职业装的鞋、袜搭配禁忌

Ø  丝袜与皮鞋，你选对了吗? 

3、男士西装正装着装细节

Ø  男士正装“三一”定律 

Ø  职业装的衬衫、领带搭配要求

Ø  职业装的鞋、袜、皮带搭配禁忌

Ø  手表首饰禁忌 

Ø  让配饰成为你的增值器 ——手表、公文包、眼镜、皮鞋 

Ø  演练：现场抽选模特检验仪容仪表并点评

4、仪容礼仪塑造 

Ø  仪容仪表的基础：整洁、大方

Ø  仪容规范要求（男士、女士）

Ø  企业品牌形象的服饰要求：统一、标准

Ø  品牌形象的配饰物选择（男士、女士）

第三章节：价值百万商务礼仪——仪容仪态礼仪是怎么样的？

 1、商务交往的标准站姿

Ø   站姿的要诀 

Ø  站在动态美的起点上 

2、优美大方的坐姿

Ø   坐姿要领 

Ø  优雅地坐下，无声胜有声 

3、走出个人魅力的行姿

Ø   行姿要领 

Ø  行姿的 

4、优雅的手姿展现魅力 

Ø  日常生活中的手姿应用

Ø   手姿禁忌 

Ø  现场展示：1分钟改变职业形象，现场点评。

第四章节：价值百万商务礼仪——如何接待拜访？

1、人士的待客之道是怎样的

Ø   待客：情地表示欢迎 

Ø  做客：尊重对方的一切

Ø   送客：道别声声显真情 

2、商务接待拜访中的礼仪细节 

Ø  介绍礼仪 

Ø  如何通过目光关注赢得宾客的心?

Ø   如何介绍来访者与上级领导相识?                                                                                                                                      

Ø  握手礼仪 

Ø  如何通过握手方式提升初见信赖感? 

Ø  名片礼仪 

Ø  如何在递送名片环节增加你的印象分？

Ø   接待礼仪 

Ø  指引、引领来访者参观贵司  

3、迎来送往，增加交情 

Ø  专属的迎宾流程 

Ø  接待事事要尽意 演练：如何接待外来客户？  

第五章节：价值百万商务礼仪——什么是职场礼仪

 1、会议礼仪

Ø   会议三要素

Ø   会议禁忌

 2、电梯礼仪 

Ø  谁先走入、走出电梯？

Ø   电梯里面最不应该做的五件事 

3、交谈礼仪

Ø   交谈三要素

Ø   商务交往五不谈

Ø   谈资十字决 

4、电话礼仪

Ø  拨打电话的时机 

Ø  如何听电话才是最有礼貌的 

5、职场上、下级相处礼仪

Ø   职场同事相处礼仪 

Ø  如何增加别人对自己的信服力? 

Ø  如何提升自己在办公室的人气指数? 

第六章节：价值百万商务礼仪之——什么是沟通礼仪？ 

1、超级实用沟通技巧 

Ø  微笑在沟通中的应用 

Ø  动作在沟通的重要性

Ø  倾听技巧 ——倾听的五大层次

Ø   共情技巧                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              

2、言语沟通技巧

Ø  你会称呼客户吗？

Ø  如何赞美客户？ 

Ø  交替使用开放式和封闭式提问

Ø  无障碍的沟通艺术——DISC理论 

Ø  说服别人的方法

Ø  谈资十字决 

3、非言语沟通技巧

Ø  目光接触点在哪里？

Ø   2．什么样的动作是做舒服的？

Ø   3．与客户的安全距离

陈俐君 老师

          ——形象美学与礼仪培训专家      

Ø  曾任500强腾讯娱乐艺人经纪负责人

Ø  曾任航天科工航天泰坦（央企）外联经理

Ø  时光汇智魅力女性成长学员形象美学研修院院长

Ø  环球风尚联合创始人

Ø  国家A级形象管理师、国家A级礼仪培训师

Ø  GFA国际形象管理师、国际礼仪培训师

Ø  RGPT注册国际职业培训师

Ø  国家注册高级企业培训师

【个人简介】

陈老师拥有近十多年形象礼仪的经验，曾带领很多艺人主播完成形象打造，提升形象力，并完成上百场商务接待，提升公司品牌力。

Ø  4年半时间，打造了600+艺人主播，通过形象礼仪的系统专业培训，主播整体粉丝量，提升了51%，直播收益，整体提升70%，成为业内行业的传奇。

Ø  3年多时间，完成400+场商务接待，通过专业的礼仪形象的展现，完成了出色的接待，客户反馈满意率，高达100%。

Ø  与中矿建设有限公司紧密合作，制定辅导计划，研发并梳理《新员工形象礼仪改进方案》

陈老师总结了近十年，带领艺人主播，进行形象礼仪升级、持续赋能经验，对于艺人主播，如何实现直播形象的完美打造，进行了深入的研究，总结出了一套关于艺人主播形象转变，快速获得粉丝的方法论，提出了形象转变升级的实战系统模型，获得众多艺人主播的高度认同并用于实战，取得良好的效果。

陈老师现全身心的致力于，艺人形象美学升级打造，为帮助素人艺人、主播，通过形象的蜕变，完成粉丝量和收入的提升，推动美学事业的传播和推广。

【授课风格】

Ø  陈老师的课，实战性，现场演练、专业定制，精准对接。

Ø  陈老师的课，轻松幽默，将深奥的形象美学体系，以及礼仪系统、管理以一种轻松、愉快、诙谐、幽默的方式传授给学员，烧脑又轻松的学到专业知识。

Ø  陈老师的讲授充满激情，点燃学员的内心，注重心灵的解剖，在传授学员知识和技能的同时帮助学员，建立自己的美学体系和观点。

【主讲课程】

《商务礼仪与沟通技巧》

《新员工入职培训礼仪提升》

《银行服务礼仪》

《职场商务礼仪》

《高端医护礼仪》

《餐饮服务礼仪》

《形象美学助力企业品牌文化》

【学员评价】

陈老师的课程非常系统，从美学系统的学习，寻找到形象价值的蜕变，以及如何系统的进行讲授形象礼仪，全面而落地，学员受益匪浅。

——腾讯娱乐总经理何文靖

课程理论和实践都非常丰富，条理清晰，具备很强的实战性！

——航天科工财务总监赵越

陈老师的课程深入浅出，通过实战经验以及跟踪辅导，提升了整体员工素质形象。

——中矿建设集团CEO陈建文

这两天听课受益匪浅，如有陈老师的帮助，可持续打造员工职业形象，为企业带来新风貌。

——山东 远东股份 董事长 李保民