职场商务礼仪培训 ——商务礼仪打造，赢得客户好感

职场商务礼仪培训

——商务礼仪打造，赢得客户好感

主讲：企业形象与礼仪培训专家

陈俐君讲师

【课程背景】            

50%以上的企业管理者没接受过完整而专业的商务礼仪训练，因为不懂商务礼仪而造成的损失却无法挽回。回想一下，在现实工作和生活中，是否有些领导人，你看见他就心生畏惧或厌恶而不想和他接近？

有的人已走上领导岗位，但为何一开口就显粗鲁欠修养？为什么有的人拥有大量的财富或职位很高，却没法让人喜欢或被评价为没品位？真正纯正的关系是建立在信任的基础之上，无论是对个人还是公司而言，到最后成为我们互相促进的搭档，再成为多次重复合作的伙伴，达成合作共赢，首先就要培养值得他人信任的能力。21世纪都是竞争激烈的商业世纪，我们靠什么来竞争？有一种东西看起来似有似无，时隐时现。

商务礼仪课教学中的启发不能是一种简单的形式上的启发,而应是一种思想、知识体系的启发学员思想,化为一种激情,感染学生，以身作则,学习礼仪不是懂就可以，重要的是要在关键时刻做对事情。

【课程收益】

Ø  了解礼仪核心本质，区分礼仪的不同场合的重要性，明确在职场中的角色认知

Ø  掌握员工职业礼仪不是装出来的，是做出来的。

Ø  掌握员工职场礼仪提升的五大方面，上百个知识点

Ø  调整、改善、完善与塑造员工在工作中的形象打造，掌握规范的职场礼仪常识、职业操守，提升员工对企业的忠诚度

Ø  促使学员自身的职业特征和外在魅力得以强化，增强工作自信心

*脑认知模型：陈老师基于组织行为学基础上创建，推导出决定现代职场人，快速成长，跳出舒适圈。该模型对企业培养、员工自我提升，产生深远影响，进而提高员工职业素养水平，为发展的优秀人才，提供重要参考依据。

【课程收益】

1.      通过课程的学习，帮助学员掌握礼仪背后传递的深层次内涵；

2.      通过课程中所涉及的方法，帮助学员提升商务礼仪技巧；

3.      通过课程中的启发，塑造职业化形象；提升综合素养;提升情商能力

4.      通过课程中的工具，让学员建立自信，懂得提升业绩从提升自己做起。

【课程特色】

1.      专业性强：课程需求，细致调研、专业定制、精准对接。

2.      落地性强：理论+企业案例相结合，一击命要、直击工作中实操难点。

3.      工具性强：知识要领使用落地化工具逐个拆解、可操作、可运用。

4.      可操性强：体验式训练加模拟场景教练，形成肌肉记忆。

【课程对象】

企业新员工、基层管理人员、商务接待人员、公关人员、行政秘书、销售人员、客服人员、办公室人员等。

【课程时间】

1-2天（6小时/天）

【课程大纲】

第一章节、礼仪与形象，为企业经营发展带来什么价值？

1、礼仪的本质
2、礼仪与你的印象管理

Ø  了解大脑

Ø  开启认知的三个密码：55/38/7定律

第二章节：礼仪微表情改变，可以塑造不销则销的视觉语言？
1、眼神的交流——有温度的传递与客户心灵对接
2、表情的渲染——笑容是你的第一奢侈品
3、坐姿种的察言观色——如何快速进行氛围的营造
4、手势的含义——当心你的手对成交结果的影响
5、站位的意义——如何表达你的亲和力和值得信任

第三章节：商务交往礼仪，在细节中如何把控？
1、距离的奥秘——迎送、沟通的细节把控

Ø  四种距离的界定

Ø  四种距离的巧妙应用策略

2、商务握手――这三到五秒钟体现热情、可信赖度与性格

Ø  标准商务握手的要领

Ø  商务握手的禁忌

Ø  握手时注意的关键时刻

3、称谓礼仪

Ø  你有没有这么回答过对方

Ø  造成人际关系疏远的因素

Ø  使用你的大中小三个名字

4、介绍礼仪——没有对比就没有伤害

Ø  介绍礼仪的规则

Ø  多场景下的介绍礼仪演练

5、商务引导礼仪――永远存在于最恰当的位置

Ø  上下楼梯的引导方式

Ø  搭乘电梯的礼仪

第四章节：现代职场通讯礼仪，需要注意哪些？
1、通讯礼仪——使用线上工具整合维护你的人脉圈（名片礼仪的升级版）

Ø  加微信时的礼仪

Ø  发微信时的礼仪

Ø  收微信时的礼仪

Ø  微信群中的礼仪

Ø  如何在微信礼仪中整合维护你的人脉关系

2、电话中常出错的地方

Ø  什么时候打电话

Ø  通话时间宁短勿长

Ø  内容简明扼要

Ø  语言要礼貌

Ø  注意自己的姿势

第五章节：职场沟通礼仪，有哪四步曲？

1、望

Ø  观察的技巧

Ø  如何用视觉语言拉近与客户的关系

Ø  如何区分不同类型的人群

2、闻

Ø  聆听的技巧

Ø  避免沟通误会的——确认与反确认

3、问

Ø  什么样的问题才能产生积极导向

Ø  问题的种类

Ø  如何用问挖掘对方需求

Ø  如何用问接触异议

4、说

Ø  迎合与引导的技巧

Ø  模仿的意义——瞬间拉近亲近感

Ø  同理心与验证

Ø  提升沟通表达说服力的语言文字组织方法

陈俐君 老师

          ——形象美学与礼仪培训专家      

Ø  曾任500强腾讯娱乐艺人经纪负责人

Ø  曾任航天科工航天泰坦（央企）外联经理

Ø  时光汇智魅力女性成长学员形象美学研修院院长

Ø  环球风尚联合创始人

Ø  国家A级形象管理师、国家A级礼仪培训师

Ø  GFA国际形象管理师、国际礼仪培训师

Ø  RGPT注册国际职业培训师

Ø  国家注册高级企业培训师

【个人简介】

陈老师拥有近十多年形象礼仪的经验，曾带领很多艺人主播完成形象打造，提升形象力，并完成上百场商务接待，提升公司品牌力。

Ø  4年半时间，打造了600+艺人主播，通过形象礼仪的系统专业培训，主播整体粉丝量，提升了51%，直播收益，整体提升70%，成为业内行业的传奇。

Ø  3年多时间，完成400+场商务接待，通过专业的礼仪形象的展现，完成了出色的接待，客户反馈满意率，高达100%。

Ø  与中矿建设有限公司紧密合作，制定辅导计划，研发并梳理《新员工形象礼仪改进方案》

陈老师总结了近十年，带领艺人主播，进行形象礼仪升级、持续赋能经验，对于艺人主播，如何实现直播形象的完美打造，进行了深入的研究，总结出了一套关于艺人主播形象转变，快速获得粉丝的方法论，提出了形象转变升级的实战系统模型，获得众多艺人主播的高度认同并用于实战，取得良好的效果。

陈老师现全身心的致力于，艺人形象美学升级打造，为帮助素人艺人、主播，通过形象的蜕变，完成粉丝量和收入的提升，推动美学事业的传播和推广。

【授课风格】

Ø  陈老师的课，实战性，现场演练、专业定制，精准对接。

Ø  陈老师的课，轻松幽默，将深奥的形象美学体系，以及礼仪系统、管理以一种轻松、愉快、诙谐、幽默的方式传授给学员，烧脑又轻松的学到专业知识。

Ø  陈老师的讲授充满激情，点燃学员的内心，注重心灵的解剖，在传授学员知识和技能的同时帮助学员，建立自己的美学体系和观点。

【主讲课程】

《商务礼仪与沟通技巧》

《新员工入职培训礼仪提升》

《银行服务礼仪》

《职场商务礼仪》

《高端医护礼仪》

《餐饮服务礼仪》

《形象美学助力企业品牌文化》

【学员评价】

陈老师的课程非常系统，从美学系统的学习，寻找到形象价值的蜕变，以及如何系统的进行讲授形象礼仪，全面而落地，学员受益匪浅。

——腾讯娱乐总经理何文靖

课程理论和实践都非常丰富，条理清晰，具备很强的实战性！

——航天科工财务总监赵越

陈老师的课程深入浅出，通过实战经验以及跟踪辅导，提升了整体员工素质形象。

——中矿建设集团CEO陈建文

这两天听课受益匪浅，如有陈老师的帮助，可持续打造员工职业形象，为企业带来新风貌。

——山东 远东股份 董事长 李保民