国家政府人员接待礼仪训练

《国家政府人员接待礼仪训练》培训大纲

——职业形象与政务礼仪

授课老师：郭芮仪 

【课程背景】：

公务员在国内代表着党和政府的形象，在国际上代表着国家的形象和国民素质的水平，良好的形象离不开得体的礼仪规范。如何在公务员交往中，展现您的风度与魅力？如何妥善的处理日常公务，从而推动您事业的发展？

【课程收益】

*提升政府领导的职业形象和职业素养；

*了解掌握政务活动中基本礼仪知识和规范；

*提高政务交往的成功率，

*并树立良好的政府形象。

【课程内容】：

一、您的形象也是政府机关的品牌，地方的品牌甚至是国家的品牌

二、政府职业化视觉形象礼仪

三、政府办公室礼仪

四、政务交往礼仪  

 
【课程特色】理论与实践结合，直击困惑挑战，深入浅出，具有很强的实用性。

【课程对象】国家政府机关工作人员

【课程时间】6小时/天 共2天

【课程大纲】

一、您的形象也是机关的品牌

1、礼仪与角色

礼仪的定义

礼仪的原则

2、礼仪与公关

3、形象是一张名片

二、机关职业化视觉形象礼仪

形象是一个人综合素质的外在表现，也是礼仪的重要组成部分和核心。

1、修饰是美的一半——职场的仪容规范

2、服饰也是您独特的名片——服饰礼仪规范

      政务着正装礼仪：男士西服着装的系扣解扣礼仪

服装、佩饰的搭配与个性和审美

（1）挑选什么颜色的西装？

（2）挑选什么款式的领带？

（3）西服着装的核心的三部分

3、举止风度展示出您的修养——政府机关的仪态规范

1）眼神

2）面部表情

3）手势语

4）站姿

5）坐姿

6）走姿

7）手势

8）职场的界域语

4.个人仪容的塑造

三、办公室礼仪

1、职场中的问侯

2、工作状态

3、办公环境

4、电话接打礼仪

 四、政务交往礼仪——使政务活动规范化

1．政务活动与公务礼仪

1）对外办公时所需要正握的基本原则

2）政务仪式政府活动礼仪规范

3）面对公众的形象

2.迎接与送往的礼仪

1）迎接礼仪：表情， 动作，语术

2）招呼礼：姿态，禁忌

3）介绍礼：顺序，禁忌

4）引导礼仪：姿态

5）座次礼仪：顺序，禁忌

6）奉茶礼：姿态，语术，表情

7）名片礼：语术，动作，表情，名片的收藏与管理

8）特殊接待礼仪

8）握手礼：时间，距离，姿态，表情，语术，禁忌

9）鞠躬礼：度数，对什么人用什么度数

10）送客礼仪：重要的末轮效应

3.会见与会谈礼仪

1）会见与会谈的分类

2）会见与会谈的时间安排

3）会见与会谈的程序

4）会见中服务人员的礼仪

4.请示汇报的礼仪

1）请示汇报的内容安排，时间长度和必备用语

2）听取汇报的关键

5、乘车礼仪

1）车上乘客的座位安排

2）上下车礼仪

3）司机礼仪

6、馈赠礼

7、宴请礼仪：你在品味餐食，别人在品味你

1）宴请的分类

2）宴请的原则

3）宴请的准备

4）宴请的礼仪

5）宴请的入席与退席

6）茶，酒文化

---国际形象礼仪专家

Ø  曾任山西省司法厅礼仪内训顾问

Ø  曾任山西省太原市某公安局礼仪培训师及干警心理疏导师

Ø  现任山西省青年联合会特聘礼仪顾问

Ø  环球风尚圈联合创始人

Ø  时光汇智城市书店联合创始人

Ø  时光汇智魅力女性成长学院礼仪研修院院长

Ø  中国形象礼仪行业注册礼仪培训师

Ø  GFA国际执业心灵成长培训师、GFA国际执业礼仪培训师

【个人简介】

郭老师师从“中国礼仪教授第一人”金正昆教授，专修商务礼仪，政务礼仪以及服务礼仪。

郭老师2001年进入山西省太原市高新公安分局刑警大队工作，同时负责分局干警的职业礼仪培训工作。

于2008年经选拔进入山西省司法厅社区矫正处工作，并担任机关及监狱管理局的政务礼仪培训，服务礼仪培训以及干警心理疏导及情绪管理等工作。

于2010年选拔进入山西省第九届青年联合会法律界别，并授予联合会特聘礼仪顾问。

郭老师做为形象礼仪的培训标杆——环球风尚圈联合创始人，十余年间帮助数万学员成长蜕変，与多家机构、品牌深度合作，推广礼仪文化、美学文化，培养了数千名礼仪、美学讲师，数万名女性学员。

郭老师每年受到政务部门、服务行业、房地产，银行，医院，学校等行业的邀请，举办行业年会，答谢会，培训会。

并且和团队老师不定期为企业做内训，获得业内及企业的认可，诸多企业聘请郭老师为企业顾问。

【主讲课程】

商务礼仪与职业素养类

《赢在职场---实战商务礼仪》

《职场商务礼仪——助您在职场游刃有余》

《实战商务拜访与沟通礼仪——销售经理职业化素养提升》

《商务礼仪与客户关系技巧——银行办公人员职业素养提升》

《新入职礼仪与职场面貌-------新入职员工培训》

《提高员工素养，搞好销售服务--------销售人员的综合职业素养》

《餐饮服务礼仪------酒店工作人员的职业化素养》

《医护服务规范与礼仪培训及心理疏导------医护服务礼仪及职业话术》

《商务会面与接待礼仪——行政办公职业素养提升》

《高端商务接待礼仪——政府公务员职业化素养提升》

《商务礼仪与商务沟通——职业化综合素质提升》

《商务礼仪与商务谈判——商务活动的两把利器》

《五星级酒店服务国际化-------酒店服务礼仪规范》

《中高层实战商务接待礼仪》

《职场工作情商管理》

《职场心理调适与情绪压力管理》

《乐在工作---塑造阳光心态》

《赢在专业---行政人员职业化素养提升》

服务效能类

《赢在专业化---高品质团队打造及星级服务礼仪》

《赢在职业化---服务礼仪速效篇》

《员工服务意识与个人素养》

《金牌医护礼仪与医患沟通——医护人员服务礼仪》——医院版

《五星级银行优质服务礼仪——银行人员服务之道》——银行版

《优质营销服务礼仪——VIP客户极致服务之道》——企业版

人际沟通类

《赢在沟通---沟通技巧与服务礼仪》

《职业化办公室礼仪》

《商务拜访沟通礼仪》

《卓越人士之优雅气质礼仪修养》

《职场跨部门沟通技巧》

《赢在和谐---亲子沟通技巧与家庭礼仪》

【典型项目经验】

【讲课风格——课堂反馈】

生动形象：理论与实践结合，直击困惑挑战，深入浅出，具有很强的实用性。

引发动机：深入洞察激发学员学习动机，以学员和职业实际为中心，个人、团队双改善。

接地气：促进学员思考、交流与分享，注重互动，形象生动，富有感染力。

案例教学：条理清晰、论证严密、结构严谨。

控场能力强：层层剖析，环环相扣，用思维的逻辑力量吸引学生的注意力，用理智控制课堂教学进程。

娓娓道来：讲课亲切自然，朴实无华，将知识融于简朴、真实的教学情景之中，学员在思考和首肯中获得知识

讲究方法：让学员变机械学习、被动模仿为心领神会、主动思考。

精于教学技巧：各种教学方法、技巧信手拈来，运用自如，恰到好处，并丝毫不带有雕琢的痕迹。整个课堂教学的结构就像一种设计好的程序，过渡自然，组织严密，搭配合理，有条不紊。