生活礼仪

——圣珍

我国有着五千多年的文明历史，向来有“礼仪之邦”的美誉。在21世纪的今天，礼仪越来越多的吸引起人们的注意，人们更加关注自己的礼仪素养。而随着对外交往的日益频繁，礼仪已成为人们生活中不可缺少的组成部分。

  礼仪是修身养性、持家立业的基础，是领导者治理国家、管理公司、企业的基础。它不仅是我们日常行为习惯的准则，更是修养自身的武器，它丰富我们内在的品质，使我们更有涵养，更具个人魅力，礼仪是日常生活中，人际关系和谐发展的调节器，具有良好的礼仪素养在人交往时会更加顺畅，同时礼仪也是家庭美满和睦的根基 ，礼仪是个人外在形象与内在素质的集中表现，第一印象除了外貌还有言谈举止，可以很直观的了解个人的礼仪素养，而随着对外交往的日益频繁，礼仪已成为人们生活中不可缺少的内容，在社会主义市场经济条件下，学习礼仪、弘扬文化是社会主义精神文明的一个重要内容。

• 掌握日常职业穿戴礼仪规则和言谈举止规范，塑造良好的个人形象；
• 掌握与人交往及会面的行为礼仪规则，塑造完美的个人形象；
• 帮助提升个人修养与内涵，打造“快乐·精彩人生”。

 

【授课对象】礼仪爱好者、公司职员

【授课方式】采用讲师讲述、案例分析、分组讨论、互动答疑、情景模拟演练等方式

【授课时长】xx天/期

 

 

礼仪内涵与礼仪通则

Ø  中国礼仪精髓

Ø  礼仪中的和谐

Ø  礼仪中的美学

Ø  教养的境界

优雅仪态与常用礼仪动作训练

Ø  优雅站姿

Ø  优雅坐姿

Ø  走得优雅

Ø  挥手的仪态

Ø  手的表情——手位仪态 

Ø  等候仪态

Ø  交谈仪态

Ø  问候，送别的仪态

Ø  颔首礼、示意礼、回应礼

Ø  助臂礼仪与禁忌

Ø  餐桌仪态

Ø  捡物的仪态

Ø  路遇礼仪

实操训练：常用礼仪动作规范训练

Ø  演练：肢体语言解读

Ø  用肢体语言表达内心态度

Ø  对他人肢体语言的情景识别与解读

服饰文明与服饰礼仪

Ø  场合着装——（公务场合、社交场合、休闲场合）

Ø  年龄与着装

Ø  形体与着装

Ø  风格与着装

Ø  首饰佩戴

Ø  女性化妆要求与禁忌

注目礼仪

Ø  眼神的含义

Ø  注目礼仪的禁忌 

Ø  不同场合注目礼仪区别分析

实操演练：基于场景演练注目礼仪

站姿礼仪

Ø  站姿的交际含义

Ø  站姿禁忌

Ø  男女站姿的区别

Ø  不同场合下站姿的区别

实操演练：基于场景演练站姿礼仪

称呼与介绍的礼仪

Ø  称呼的类别

Ø  对不同交往对象的恰当称呼的选择与识别

Ø  自我称呼的礼仪与禁忌

Ø  居间介绍（为别人介绍）的礼仪与禁忌

案例互动：如何称呼？

座位礼仪

Ø  座位的仪式含义

Ø  正确座位的方式

Ø  座位礼仪的禁忌 

Ø  男女座位礼仪的区别分析

实操演练：基于场景演练座位礼仪

蹲姿礼仪

Ø  蹲姿的交际含义

Ø  不雅的蹲姿

Ø  男女蹲姿的区别

Ø  蹲姿禁忌（仪态、场合、要领）

实操演练：基于场景演练蹲姿规范

电话礼仪

Ø  电话接听的规则和禁忌

Ø  通话过程中危机处理

Ø  成败在细节---通话中的“为”与“不为”

Ø  手机的使用礼仪

实操演练：基于场景演练电话礼仪

公共场所礼仪

Ø  乘公交车礼仪

Ø  乘地铁礼仪

Ø  乘飞机礼仪

Ø  乘电梯礼仪

Ø  洗手间礼仪

Ø  景点参观礼仪

Ø  酒店入住礼仪

Ø  宴请礼仪

Ø  剧场礼仪

实操演练：基于场景演练注目礼仪

 

交往礼仪：和谐沟通的艺术与技巧

不同的沟通方式、不同的交际礼仪，都会影响到沟通的效果，人际交往需要有礼有节！

Ø  人际和谐沟通的3A原则

Ø  怎样选择交谈的话题

Ø  话题禁忌

Ø  交谈的语言环境

Ø  控制自己讲话的音量和语速

Ø  目光的优雅空间

Ø  过度的关心是一种伤害

Ø  感谢的技巧

Ø  拒绝的艺术

Ø  改变不良的讲话方式

Ø  倾听的艺术

Ø  如何把握与对方心理上的距离与空间

Ø  宽容是一种教养

课程回顾与问题解答

 

圣 珍老师

------- 礼仪服务实战专家

Ø  曾任圆满中国 精彩北京人 主持人

Ø  北京丰台区总工会礼仪培训师

Ø  北京、天津、新疆、青海武警部队退伍军人指导就业特聘导师

Ø  国家高级礼仪培训师、高级形象培训师，

Ø  空间整理规划师淏文国礼 礼行中华公益讲师

Ø  3年企业高层礼仪实战经验5年北京市政府礼仪培训辅导

【个人简介】

圣珍老师从事培训⾏业多年年，常年来活跃在讲台，致力于企业服务沟通、商务实操研究，通过大量企业咨询了解企业发展，重视课程实操、落地、深度，并为政府、企业、学校等提供人才建设项目服务、客户服务督导、礼仪、形象综合训练。

◆济南·中国治金地质总局山东局特聘导师

  参与企业员工职场礼仪导培训、工作汇报，对其在工作中所遇到的问题调研、进行专项解决、服务改进，受到各级领导好评，项目测评销售转化率提升40%

◆淏文国礼 礼行中华公益讲师

  参与公益讲师团全国巡讲50余场，参与服务礼仪项目培训➕辅导。

◆长期培训辅导项目

参与北京经贸学院学生礼仪项目，制定辅导计划和项目跟踪监测，学员好评95%以上

参与退伍军人《再就业指导》项目，为满足退役军人的就业需求,深入了退伍军人各项优劣势，拓宽退役军人就业渠道,为退伍军人解决再就业问题搭建就业平台，好评率70%

参与北京市利民社会工作服务中心服务体系搭建、礼仪培训项目，深入到北京各区进行礼仪培训流程、服务触相关辅导、研发梳理《礼仪进社区打造身边礼仪》

参与北京市丰台区总共工会服务项目，提升企业、学校、政府职能部门工作，为期90天培训+辅导，受到各级领导、学员好评100%

 【授课风格】

一.          瞄准：课程需求，细致调研、专业定制、精准对接。

二.          靶心：理论+实战相结合，一击中定、直击工作中实操难点。

三.          拆解：知识要领使用落地化工具演练，逐个拆解、可操作、可运用。

四.          强化：案例教学·体验式训练加模拟场景教练，形成肌肉记忆。