政务礼仪

——圣珍

   政务礼仪是公务员在从事公务活动、执行国家公务时所必须遵守的礼仪规范。随着现代社会的进一步发展，公务活动不断开放、政务往来日趋增多，对党政干部政务礼仪素质的要求也越来越高。学礼、知礼、用礼成为每一位党政机关干部必备的素质。我们近年来国家机关一直在改善服务作风，国家公务员学习遵守政务礼仪有助于增进和改善个人素质，更好地为人民和社会服务，最后会改善和维护我们的国家形象、政府形象，公务员是政府的化身。

• 提高公务员个人修养，规范自身言行和行政行为；
• 掌握沟通艺术与技巧；
• 促进公务员队伍建设，提升组织整体形象；

授课对象：政务人员

授课方式：采用讲师讲述、案例分析、分组讨论、互动答疑、情景模拟演练等方式

授课时长：xx天/期

个人形象塑造

Ø  重塑自我形象——礼仪的作用 优雅坐姿

Ø  着装礼仪

Ø  政务女性着装礼仪

Ø  政务男性着装礼仪

Ø  个人仪容的塑造

日常工作往来

Ø  政务活动与公务礼仪

Ø  接待与迎送的礼仪  

Ø  日常谋面礼仪

Ø  会见与会谈礼仪

Ø  请示汇报礼仪

Ø  政务文书礼仪

Ø  出差在外的礼仪

Ø  参观礼仪

Ø  乘车礼仪

会议礼仪

Ø  计划流程、运作筹备

Ø  会场布置、会议座次

Ø  会议传达、会后沟通

仪式礼仪

Ø  签字仪式

Ø  剪彩仪式

Ø  奠基仪式

Ø  座次了解

宴会仪式

Ø  宴会的分类

Ø  宴会的简介

Ø  宴会的准备

Ø  餐桌礼仪

Ø  差、酒文化

电话礼仪

Ø  基本电话礼仪

Ø  拨打电话礼仪

Ø  接听电话礼仪

Ø  转接电话礼仪

Ø  形象杀手手机

Ø  邮件、传真礼仪

工作沟通礼仪

Ø  公众沟通

Ø  同事沟通

Ø  领导沟通

Ø  语言规范

Ø  沟通技巧

Ø  沟通障碍

 

课程回顾与问题解答

 

                     

圣 珍老师

------- 礼仪服务实战专家

Ø  曾任圆满中国 精彩北京人 主持人

Ø  北京丰台区总工会礼仪培训师

Ø  北京、天津、新疆、青海武警部队退伍军人指导就业特聘导师

Ø  国家高级礼仪培训师、高级形象培训师，

Ø  空间整理规划师淏文国礼 礼行中华公益讲师

Ø  3年企业高层礼仪实战经验5年北京市政府礼仪培训辅导

【个人简介】

圣珍老师从事培训⾏业多年年，常年来活跃在讲台，致力于企业服务沟通、商务实操研究，通过大量企业咨询了解企业发展，重视课程实操、落地、深度，并为政府、企业、学校等提供人才建设项目服务、客户服务督导、礼仪、形象综合训练。

◆济南·中国治金地质总局山东局特聘导师

  参与企业员工职场礼仪导培训、工作汇报，对其在工作中所遇到的问题调研、进行专项解决、服务改进，受到各级领导好评，项目测评销售转化率提升40%

◆淏文国礼 礼行中华公益讲师

  参与公益讲师团全国巡讲50余场，参与服务礼仪项目培训➕辅导。

◆长期培训辅导项目

参与北京经贸学院学生礼仪项目，制定辅导计划和项目跟踪监测，学员好评95%以上

参与退伍军人《再就业指导》项目，为满足退役军人的就业需求,深入了退伍军人各项优劣势，拓宽退役军人就业渠道,为退伍军人解决再就业问题搭建就业平台，好评率70%

参与北京市利民社会工作服务中心服务体系搭建、礼仪培训项目，深入到北京各区进行礼仪培训流程、服务触相关辅导、研发梳理《礼仪进社区打造身边礼仪》

参与北京市丰台区总共工会服务项目，提升企业、学校、政府职能部门工作，为期90天培训+辅导，受到各级领导、学员好评100%

 【授课风格】

一.          瞄准：课程需求，细致调研、专业定制、精准对接。

二.          靶心：理论+实战相结合，一击中定、直击工作中实操难点。

三.          拆解：知识要领使用落地化工具演练，逐个拆解、可操作、可运用。

四.          强化：案例教学·体验式训练加模拟场景教练，形成肌肉记忆。